Twitter統合のお知らせ

Twitterは最近API v2へのアクセスの収益化構造を更新し、エンタープライズバリエーションの価格が40,000ユーロ以上に上昇しました。その結果、費用を考慮するとTwitter統合のコストはほとんどのお客様にとって法外なものになります。したがって、高いコストを負担することなくLiveAgentでTwitter統合を継続して使用できるようにする新しいソリューションを実装することにしました。

新しいソリューション：独自APIの持ち込み

この新しいソリューションは、独自のTwitter APIをLiveAgentに挿入できるようにすることです。このようにして、コストを抑えながらTwitterへの接続を維持する機会が得られます。

当社の主な目標は、お客様のコストを最小化しながら高品質のサービスを提供することであることをご安心ください。この新しいソリューションにより、カスタマーサポートの一部としてTwitter統合を継続して正常に使用できると考えています。

なぜこれが重要なのか

Twitterの最近のAPI価格設定の変更により、ヘルプデスクソフトウェアプロバイダーが手頃なTwitter統合を提供することが困難になっています。独自のAPI認証情報を使用できるようにすることで、責任をお客様に移しながら、コストに対する完全な管理を維持できるようにしています。

このアプローチの主な利点：

• コスト管理：独自のAPI使用量とコストを管理します
• 柔軟性：既存のTwitter API認証情報を使用します
• 継続性：LiveAgentとのシームレスなTwitter統合を維持します
• 品質：同じ高品質のカスタマーサポート体験を引き続き受け取ります

仕組み

独自のTwitter API認証情報をLiveAgentアカウント設定に挿入するだけです。統合は以前と同じように機能しますが、APIコストに対する直接的な管理ができるようになります。このアプローチにより、法外なエンタープライズ価格を心配することなく、Twitterでカスタマーの会話を継続して管理できることが保証されます。

まとめ

API価格設定の変更は厄介なものになる可能性があることを理解していますが、お客様に適したソリューションを見つけることに取り組んでいます。このbring-your-own-APIアプローチを実装することにより、Twitter統合がカスタマーサポートツールキットの手頃で価値のある部分であり続けることを確保しています。

この新しいソリューションについて質問がある場合、またはLiveAgentでTwitter APIをセットアップするのに支援が必要な場合は、サポートチームがお手伝いします。