LiveAgentが再びカスタマーサービスのリーダーとしてチャートの頂点に

2020年は、私たち多くの人（いや、私たち全員）にとって、本当に挑戦的な年でした。新しい現実と状況に適応する必要がありました。グローバルパンデミックは、私たちが住んでいるか働いている場所に関係なく、誰もが人生に影響を与えました。多くの企業は、ビジネスをリモートで繁栄させる方法を理解する必要がありました。社会的距離により、ビジネス会議、教育、さらにはZoomやGoogle Meetの呼び出しを通じた友人との「夜出かけ」など、すべての相互作用をオンラインに移動する必要がありました。

前述のように、多くのビジネスが現在主にオンラインで運営されているため、膨大な量の顧客問い合わせに対応することは、特に適切なシステムがない場合には圧倒的になる可能性があります。もう心配する必要はありません。なぜなら、あなたのための正しいソリューションを持っているからです。実は、正しいソリューションを持っていません。あなたのための最高のものを持っています。

このソリューション、LiveAgentによるカスタマーサービスソフトウェアは、過去および今後の数年間、複数の主要カテゴリーのリーダーとして指定されています。どのカテゴリーについて話しているのか気になりますか？読み続けてください…

LiveAgentが年末カテゴリーリーダーとして認識されました

LiveAgentは2007年以来、優れたヘルプデスクソリューションを提供することで、ビジネスが繁栄するのを支援してきた、GetAppにより2020年の年末カテゴリーリーダーとして認識されました。どのカテゴリーについて話しているのですか？さて、LiveAgentは以下のカテゴリーで紹介されました：

• リモートワークソフトウェア
• カスタマーサービスソフトウェア
• ライブチャットソフトウェア
• ヘルプデスク＆チケッティングソフトウェア
• ナレッジマネジメントソフトウェア
• テレフォニーソフトウェア

かなり多くのカテゴリーですね？まあ、私たちも同意します。しかし、これらのカテゴリーのそれぞれは、パズルの一部に過ぎません。組み合わせると、複数の異なる業界およびビジネスタイプからの多くの顧客のニーズに合致する、優れた、強力で非常に魅力的なパッケージを作成します。弊社の顧客は、GetAppで彼らのフィードバックを共有し、提供されたサービスに対する彼らの満足度を世界に知らせるのに幸せでした。

GetAppとは何ですか？

GetAppは、複数の主要カテゴリーでビジネスソフトウェアをレビュー、評価、比較するプラットフォームです。レビューはエンドユーザーによって生成され、本物であり、エンドカスタマーの経験を真に反映しています。さらに、次のような複数の分野に基づいています：

• 使いやすさ
• コストパフォーマンス
• 機能性
• カスタマーサポート
• 推奨可能性

これらの要素は、リーダーと潜在的な顧客のための優れた付加価値を持つ包括的なレビューを一緒に形成します。

年末カテゴリーリーダー賞とは何ですか？

年末カテゴリーリーダー賞は、GetAppのユーザー評価に基づいた最高評価製品の賞です。LiveAgentは5つ中4.7を獲得し、本当に自慢し続けたいのであれば、99%の人がLiveAgentを他の人に推奨します。、顧客の幸福と満足度を見るのがどれほど幸せであるかを十分に示すことができません。

GetAppはどのように結果を測定していますか？

GetAppは、ビジネスソリューションを主要分野で評価する複雑なシステムを備えています。GetAppの基準とスコアリングメトリクスを見てみましょう：

基準

最初の基準は、ソフトウェアが北米のユーザーにサービスを提供することです。これは、その地域からのエンドユーザーレビューに基づいて評価されます。前述のように、製品は5つの主要分野で判定され、その後、提供される機能の実際の証拠が続きます。さらに、適格となるためには、製品は可変産業で関連するソリューションを表す必要があります。最後に、過去2年間で少なくとも20個のユニークなレビューが必要です。

スコアリング

GetAppは公平なプラットフォームであり、スコアはエンドユーザーの経験とレビューに基づいています。スコアリングに関しては：

• 新しい評価は古い評価よりも価値があります
• 最大20ポイントがあり、これは最大スコア100に変換されます
• 評価は5段階のスケールに変換されます
• より多くの評価を持つ製品が優遇されます
• 同じ総スコアを持つ製品がある場合、勝者はアルファベット順に表示されます
• レビューはエンドユーザーからのみです
• 平均ユーザー評価は、使いやすさ、コストパフォーマンス、推奨などの各ディメンションに対して計算されます

GetAppが年末カテゴリーリーダーをどのように選択するかについてもっと詳しく知りたい場合は、詳細な方法論の記事を参照してください。

でも、待ってください。もっとあります。

LiveAgentは、他のプラットフォームからも賞を受け取る幸運を持っていました。その1つはTrustRadiusです。TrustRadiusは、ビジネステクノロジーに焦点を当てた信頼されたレビューウェブサイトであり、各レビュアーはTrustRadiusリサーチチームによって認証および確認されています。その結果、企業は品質が高く、本物で、非常に評価の高いレビューを提供できます。これらは通常約400語を含むため、サービスと経験についての非常に詳細な情報が含まれています。

TrustRadiusは、最高のパフォーマンスを発揮するビジネステクノロジーを定期的に認識し、LiveAgentは次のように認識されています：

• 2021年のベストカスタマーサポートソフトウェア
• 2021年のベストフィーチャーセット

弊社の努力を認識し、感謝したいもう1つのプラットフォームはFixedThePhotoです。同社は実際にLiveAgentを複数のカテゴリーでトップ3の選択肢として配置しています：

• ソーシャルメディアカスタマーサービスソフトウェア
• ライブチャットソフトウェア
• ナレッジベースソフトウェア
• ヘルプデスクソフトウェア
• チケッティングソフトウェア
• コールセンターソフトウェア

では、LiveAgentがビジネスにとって素晴らしいソフトウェアにしているのは何ですか？

前述のように、最近では、強力なオンラインプレゼンスを持ち、ビジネスとして繁栄するために、すべての顧客問い合わせに対応するのに十分な効率を持つ必要があります。LiveAgentは、1つのインターフェイスからすべての顧客問い合わせを迅速に処理し、エージェントの時間を節約し、リソースを節約し、顧客の幸福を高めるのに役立つソフトウェアです。

LiveAgentの他のビジネス上の利点は何ですか？

• 顧客満足度 - 問題をより迅速かつ効果的に解決します
• 顧客ロイヤルティ - より良いサポートを通じてより強い関係を構築します
• より高い収益 - コンバージョン率と保持率を改善します
• 低いコスト - 自動化を通じて運用費を削減します
• 改善された顧客体験 - シームレスなオムニチャネルサポートを提供します

しかし、ソフトウェアの機能を深く掘り下げてみましょう。LiveAgentはマルチチャネルソリューションです。したがって、ライブチャット、メール、コールセンター、ナレッジベース、ソーシャルメディア、フォーラムなどが含まれます。

ライブチャットソフトウェア

ライブチャットは通常、顧客と通信する最速の方法であり、LiveAgentはビジネスが利用できる複数のカスタマイズ可能なライブチャットボタンを作成しました。ライブチャットを通じて顧客と通信することは、即座にヘルプを提供でき、数時間待つ必要はありません。オンラインチャットは、顧客が貴社とあなたの競合他社の間で選択しているときに、差別化要因になる可能性があります。

LiveAgentを使用すると、エージェントは1つの場所から簡単にサポートを提供できるため、高い待機時間、キュー、および不満足な顧客を防ぐことができます。さらに、エージェントはすべての問い合わせを効率的かつ効果的に解決できます。

ライブチャットのお気に入りの機能は何ですか？

• プロアクティブチャット招待
• オンライン訪問者
• チャット概要
• チャット配信
• 内部チャット
• リアルタイムタイピング表示

弊社の注意を引きましたか？ライブチャットソリューションについてもっと詳しく知りたい場合は、LiveAgentで見つけることができるすべてのライブチャット機能を確認してください。

コールセンターソフトウェア

LiveAgentのコールセンターは、現在のデバイスと簡単に統合できます。さらに、追加料金なしでビジネスが必要とするすべての機能を備えています。さらに、顧客体験を改善し、VoIPパートナーの範囲を拡大するために、新しい機能を継続的に追加しています。その結果、お気に入りのVoIPプロバイダーを追加料金なしで直接LiveAgentに統合できます。

顧客が愛する機能

• 通話録音
• 通話転送
• 内部通話
• コールバック機能
• IVR
• コールログ
• ビデオ通話

LiveAgentのコールセンターのすべての機能を確認してください。

チケッティングソフトウェア

LiveAgentの主な機能の1つはチケッティングソフトウェアであり、ソーシャルネットワーク、コールセンター、ライブチャット、通常のメールなどの複数の通信チャネルを1つの普遍的な受信トレイに効率的に組み合わせています。そうですね、あなたは正しく見ています。これには、顧客とのいい古いメール通信も含まれています。

このシステムはエージェントのタスクを自動化し、メール問い合わせの喪失を防ぎ、各メールが問題を処理する責任者を持つようにします。その結果、顧客満足度を改善し、素晴らしいブランドイメージを作成できます。かっこいい？かっこいい！

カスタマーサポートを改善するチケッティングソフトウェアで見つかった機能

• チケット分割
• 自動チケット配信
• タイムルール
• メールテンプレート
• CRM
• 缶詰メッセージ
• 転送
• 監査ログ
• 時間追跡

ナレッジベースソフトウェア

セルフサービスはもはや素晴らしいものではありません。それは必須です。SuperOfficeによると：「70%の顧客は、企業のウェブサイトにセルフサービスアプリケーションが含まれることを期待しています。」

消費者は、ナレッジベースやフォーラムに簡単に表示できる単純な情報を待つことを望みません。LiveAgentを使用すると、情報、ビデオ、ガイドで満たされた無制限の記事を作成できます。WYSIWYG（What You See Is What You Get）エディタは、誰でも編集を非常に簡単にしています。大量の経験を持つ必要はありません。すぐに作成を開始できます。

LiveAgentカスタマーポータルには以下が含まれます

• ナレッジベース
• フォーラム
• フィードバックと提案
• 検索ウィジェット
• 顧客チケット履歴

まとめ

ここに来ました、また！これらのレビュープラットフォーム（およびこの投稿に含まれていない多くの他のプラットフォーム）で賞賛してくれたすべての顧客に感謝したいと思います。各カテゴリーで紹介されることは、私たちと弊社の感謝を意味する世界であり、言葉で表現することはできません。本当にフィードバックを感謝し、毎日あなたのためにLiveAgentを改善するために努力しています。なぜなら、あなたが弊社のソリューションに満足しているときだけ、満足できるからです。

この記事に偶然出くわしたか、おそらく弊社のソフトウェアを研究している場合は、お手伝いさせてください。誰でも無料のデモを提供しています。単純に、カスタマーサポートでスケジュール設定し、詳細を確認してください。ただし、すぐに試してみたいと思う場合は、無料アカウントを作成するか、30日間無料でサブスクリプションのいずれかを試してください。