LiveAgent月次製品アップデート：2025年10月版

11月に入るにあたり、サポート効率を高めることを目的とした改善の数々をご紹介できることを楽しみにしています。強化されたチケットフィールドシステムから、ユーザーフレンドリーなスパム閾値調整、進化した部門管理、および今後のTelegram統合まで、あなたを念頭に置いてソフトウェアを調整し続けています。それでは早速、LiveAgentの10月のアップデートと改善について掘り下げていきましょう。

強化されたチケットフィールド機能の発表

チケットフィールドシステムの段階的な開発の発表をうれしく思います。このアップデートは、チケットフィールドシステムをより一貫性のあるものにし、理解しやすくするために設計されています。フォーム内のフィールドと設定内のその設定の間に明確なリンクを作成し、関連する問題の修正を支援します。

バージョン5.59以降、フォームから新しいフィールドを作成すると、設定内の一致するチケットフィールド定義が自動的に作成されます。また、その逆も同様です。この強化により、定義と異なるタイプのフォームフィールドのタイプを変更する可能性も排除されます。

定義がないか、定義と異なるタイプを持つレガシーフィールドは、送信されたチケットのフィールドに追加されません。したがって、カスタムフィールドをコンタクトフォームウィジェットまたは事前チャットフォームで使用しているユーザーは、ウィジェットをレビュー し、正しく機能していること、およびすべてのフィールドが適切に入力され、必要に応じて設定されていることを確認することをお勧めします。

カスタマイズ可能なスパム閾値の導入

お客様のフィードバックをお聞きし、スコアが5.0の閾値を超えていたため、有効なチケットが誤ってスパムとしてマークされたケースに気付きました。これを解決するために、メール設定にオプションを追加して、サーバーによる不正なスパムマーキングの頻度に応じて閾値を調整できるようにしました。このようにして、メール分類をより制御でき、有効なメールを見落とすことを避けることができます。

部門管理の強化

さらにエクスペリエンスを向上させるために、現在、タグアーカイブの機能と同様の部門アーカイブ機能に取り組んでいます。この新機能は、部門管理にさらなる柔軟性をもたらすために設計されています。非アクティブな部門を永続的に削除する代わりに、アーカイブできるようになります。アーカイブされた部門は、チケット、フィルター、レポートでも表示されます。この開発について興奮しており、より具体的な詳細をすぐに共有します。

LiveAgentはTelegram統合を追加します

最後になりましたが、弊社のチームが現在、人気のあるメッセージングアプリとソーシャルメディアプラットフォームであるTelegramとの統合を開発していることをお知らせできることをうれしく思います。これにより、世界で最も人気のあるメッセージングプラットフォームの1つを通じて顧客と接続することで、リーチを拡大でき、Telegramが広く使用されている地域のオーディエンスへのアクセスを提供します。

次は何ですか

勤勉な開発者たちは、他の多くのエキサイティングなプロジェクトの中で、新しいコールセンターモバイルアプリに取り組んでいます。今月のアップデートを終了するにあたり、あなたの揺るぎない忠誠、貴重なフィードバック、そして警戒心のあるバグ報告に感謝を申し上げたいと思います。あなたのサポートがあってこそ、改善し続け、最高品質のソフトウェアを提供できます。今後のさらなる強化に目を光らせてください。