LiveAgent月次製品更新：2025年9月版

9月、当社チームはサポートをより迅速に、簡単に、効率的にするための一連のスマート改善を導入しました。AI搭載チケットドラフト作成からスマートなチャット処理、改良されたチケットフィルター、チケットヘッダーの強化まで、LiveAgentはエージェントと顧客の両方に力を与える意味のある改善を提供します。

AI Draft Composerの導入

前回の投稿で述べたように、この新機能はAnswer Assistant機能の進化版で、チケットコンテキストに基づいてAIを使用してチケット応答を生成できます。AI Draft Composerは、顧客の最後のメッセージとその引用文をコンテキストに組み込み、AIがケースを理解し、適切に対応できるようにしています。

AI生成されたドラフト回答が作成されると、エディターはシームレスにAI Answer Assistant機能に切り替わり、エージェントがドラフトをさらに改善できるようになります。

AI Draft Composer機能は、別製品のFlowHuntとの統合が必要です。FlowHuntはさまざまなLLMモデルを利用し、ワークフロー詳細をニーズに合わせてカスタマイズする柔軟性を提供します。この機能はバージョン5.59以降で利用可能で、Answer Assistantの隣のチケット回答エディターに新しい機能を追加します。

インアクティブチャット体験の向上

当社の専任開発者チームはチャット体験を向上させるために取り組んでいます。最新のアップグレードでは、インアクティブチャットの機能を強化しました。チャットが最小化またはドーマント状態から復元されると（例えば、アプリケーションやブラウザタブ間の切り替え時）、バージョン5.59以降、チャットはシステムに最新の受信メッセージを通知し、ユーザーが見落とした可能性のあるすべての欠落したメッセージを要求します。この高度な機能は、以前の固定された190秒のウィンドウに代わるもので、今後の改善の機会を提供します。

改良されたデフォルトチケットフィルター

チケット管理の明確性を向上させ、エージェントの業務を円滑にするために、デフォルトチケットフィルターを大幅に改良し、より有用で情報量の多い状態に変えました。

カスタマーポータルでアクセス可能なクローズドチケット

お客様の貴重なフィードバックに耳を傾け、バージョン5.58以降、カスタマーポータルの「マイチケット」セクションでクローズドチケットを表示する機能を導入しました。これで、ログインしているお客様はすべてのチケット履歴を表示でき、より包括的なカスタマーサービス体験が実現します。

チケットヘッダーの利便性向上

LiveAgent体験を向上させるために、バージョン5.59で手間のかからない編集機能を導入しました。これで、チケットヘッダーのサブジェクトをクリックして直接編集できます。さらに、チケットヘッダーの割り当てられたエージェントラベルはクリック可能になり、ユーザーは内部チャットまたは直通電話でエージェントにすぐに連絡できるようになりました。

WhatsAppメッセージ配信インジケーターの復活

最後になりましたが、WhatsAppメッセージが送信、配信、および読み込まれたかどうかを表示するメッセージ配信インジケーターは、バージョン5.59で、見える範囲外への意図しないシフト後、正しい位置に戻されました。

次は何ですか？

今月のアップデートはこれで終わりです。当社の熱心な開発者は、新しいコールセンターモバイルアプリの作成と、その他の素晴らしい開発に常に取り組んでいます。当社は、お客様のロイヤルティ、建設的なフィードバック、および積極的なバグレポートに心から感謝しています。お客様のサポートがあるからこそ、当社は進化し、優れたソフトウェアを提供し続けることができます。さらなるエキサイティングなアップデートをお楽しみに。