LiveAgent月次更新：2023年9月版

LiveAgentの9月更新へようこそ！ユーザーエクスペリエンスを向上させるために慎重に作成された多くの改善と修正をお届けします。最新の改善をご覧ください。これらはあなたのLiveAgentの旅を豊かにするでしょう。

エージェントランキング機能 – 刷新とリファクタリング完了！

当社の献身的な開発者チームが懸命に取り組んでおり、エージェントランキング機能に新しくメイクアップを施したことをお知らせします。この刷新により、素晴らしい拡張機能への道が開かれました。評価を完全に削除する代わりに評価を無効にすることができるようになりました。これらはエージェントの評価レポートに残り、必要な時にいつでも利用できます。さらに、エージェント評価をフィルタリングする新しいオプションや、これらの評価のパーセンテージ分析を確認することもできます。また、今後のカスタム評価スケールの基盤も整えました！そして、バグ修正も忘れていません。ニュートラル評価と未評価のチャットが正しく追跡されるようになりました。

Facebookメッセージ – ギャップを埋める！

Facebookフロントで朗報です。当社の開発者がその魔法を発揮し、Facebookチャットプラグイン経由で送信されたゲストメッセージをLiveAgentに送信できるようにしました。これらの変更を加える際に小さな問題がありました。以前にFacebookの会話を削除していた場合、削除された会話から作成された新しいチケットに返信する際に**「Facebookの受信者IDを会話属性から読み込めません」**というメッセージが表示される可能性がありました。ご心配なく。当社がこのプロセスを改善したので、すべてが正常に戻りました。

スムーズな翻訳を採用し、シームレスな体験を実現！

LiveAgentでは、当社との関係ができるだけスムーズになるようにしたいと考えています。当社のプラットフォームは複数の言語で利用できますが、言語の問題が時々問題を引き起こす可能性があることを知っています。しかし心配しないでください。当社は、特にポータルへのアクセスとウィジェットの使用に関して、これらの問題を排除するための積極的な措置を講じました。最新のアップデートにより、不正な翻訳が原因で問題が発生することはなくなります。当社は更新中に問題のある翻訳をスキップする素晴らしいソリューションを導入し、一貫して快適なユーザーエクスペリエンスを確保しています。これ以上言語関連の問題に悩まされることはなく、ここからは順風満帆です。

新しいナレッジベースの改善！

当社のナレッジベースは進化を続けています。既存の記事を改善し、新しいガイドを作成して、最新の情報をお届けしています。また、見落とさないようにLiveAgentパネルのリンクを更新しました。すべてはあなたに情報を提供し、毎段階で案内することについてです。

透明なチケットフィルター

当社はチケットフィルターを刷新し、すべてを明確にしました。過去には、多くの新しい/オープンなチケットがあっても、チケット数に**「99+」が表示されていることに困惑したかもしれません。それはもう過去のことです。当社の最近のアップグレードにより、フィルターで新しい/オープンなチケットの正確な数**が表示されるようになります。

結論

当社のチームは常に改善に取り組んでおり、LiveAgentをより良く、より速く、よりスムーズにしています。これらすべての変更と改善はLiveAgent変更ログで確認できます。ここで終わりではありません。SLAとタグの刷新に積極的に取り組んでおり、さらに多くのAI拡張機能を準備しています。

AIについて言えば、当社は新しく微調整されたモデルを導入し、さらに優れた結果を提供しています。これで、提案される回答のプロンプトをカスタマイズする力を持つことになります。

最後に、パイプラインに設計アップグレードがあります。新しいテーマとデザイン刷新が間近に迫っており、モダンで使いやすく、モバイルレスポンシブなLiveAgent体験をもたらします。当社はあなたとの関係を簡単にすることに全力を尽くしています。

以上です。当社にお付き合いいただきありがとうございます。さらにエキサイティングな更新をお楽しみに。