LiveAgent月次更新：2023年10月版

こんにちは、10月版の更新へようこそ！LiveAgentの最近の改善をお知らせできることに興奮しています。これらの変更はすべて、体験をより円滑で効率的にすることについてです。それでは、詳細に進みましょう。

明確さをもたらす新しいエラーID！

「何か問題が発生しました」というエラーがどれほど謎めいているか、誰もが知っています。良いニュース：それを歴史にしようとしています。弊社の開発者は試行錯誤してきており、各エラーメッセージにトレースIDを追加しました。これからは、メッセージの代わりに、次のようなものが表示されます：

「何か問題が発生しました。もう一度お試しください。問題が解決しない場合は、このエラーID – cf156dCf5041d513x44d1f25cd8Ad8f3x – を添えてサポートにお問い合わせください。」

この変更により、弊社のチームは問題をより迅速に特定して解決できるようになります。エラーIDは弊社にとって魔法の鍵のようなものなので、問題を報告するときは必ず保存し、サポートチームに提供して解決時間を短縮してください。

連絡先ウィジェットとカスタマーポータルを刷新！

連絡先ウィジェットとカスタマーポータルに新しい外観を与えています。チャットウィンドウ用のミニマルテーマとカスタマーポータル用のマテリアルテーマはしばらく前からありますが、それらは静かにカスタマイズリストに溶け込んでいましたが、弊社の顧客はこれらの優れたオプションを発見して楽しむに値します。そこで、すべての新しいウィジェットとカスタマーポータルのデフォルトとして設定することにしました。既存ユーザーの場合は、これらの新しいテーマを試してみてはいかがでしょうか？試してみて、どのように思うか教えてください。

タグアーカイブ機能が誕生しました！

未使用のタグの唯一のオプションが削除することだった時代を覚えていますか？もうそうではありません。新しいタグアーカイブ機能により、積極的に使用していないタグを簡単にアーカイブできます。これはそれらを保管庫に入れるようなものですが、チケットフィルターやルールなどの特定の場所でそれらを見ることができます。再度必要になった場合は、アーカイブされたタグを復元するのはクリックするだけです。

結論：LiveAgentキッチンで調理中

微調整と改善を行いましたが、それだけではありません。私たちが取り組んでいることについて、簡単に説明します。

まず、チームはSLAを改善し、AI機能を統合するために懸命に取り組んでいます。以前にそれを聞いたことがあるかもしれませんが、安心してください、それは継続的な取り組みです。また、ランキング機能を強化し、最近の更新後に発生した小さな問題をいくつか修正しました。フィードバックは信じられないほど役に立っているので、それに感謝したいです。

もちろん、地平線上には多くのことがあります。特にmacOSユーザー向けのLiveAgentの新しいショートカットなど、Commandキーをショートカットに使用できるようになりました。忘れずに、すべてのデバイスでLiveAgentができるだけユーザーフレンドリーであることを確認するために、常に設計、UI、およびUXの改善に取り組んでいます。

LiveAgentからの最新情報をお待ちください。弊社の旅の一部であっていただき、ありがとうございます。