LiveAgent月次更新：2024年11月版

LiveAgentコミュニティの皆様へ、今月のブログ投稿では、最新のソフトウェアリリースで導入された重要な更新と改善をご紹介できることを楽しみにしています。いつものように、当チームはLiveAgentを改善し、最高のエクスペリエンスをご提供することに尽力しています。以下が新機能です：

AWSへの移行：完了

データセンターの新しいAmazonインフラストラクチャへの移行が正常に完了したことを発表できて、非常に嬉しいです。このアップグレードにより、パフォーマンスの向上、安定性の強化、応答時間の短縮が実現されました。これらの変更がLiveAgentでの日々の運用と全体的な満足度に良い影響を与えると確信しています。

解決済みチケットの自動クローズ

バージョン5.52では、選択した日数後に解決済みチケットをすべて「クローズ」ステータスに自動的に移行できます。この改善は、システムをクリーンに保ち、アクティブなケースに焦点を当てるのに役立つように設計されています。

休止時間の尊重

チャットまたは通話終了後の休止時間が時折スキップされるというコーナーケースの問題に対処しました。このオーバーサイトにより、エージェントは必要な一時停止なく次のインタラクションに飛び込むことを余儀なくされていました。バージョン5.52での更新により、エージェントは各チャットまたは通話後に再度、必要な瞬間を持つことができるようになり、次のカスタマーインタラクションに向けてリフレッシュして準備ができている状態が確保されます。

チャット招待の即座の修正

チャット招待を受け入れると、訪問者のチャットウィンドウが予期せず閉じてしまうという問題に対処しました。当チームはこのバグの根本原因をすばやく特定し、解決しました。すべてのユーザーにシームレスなエクスペリエンスを確保するため、現在のLiveAgentバージョンに修正をバックポートしました。

部門メンバー機能の改善

部門メンバーに対して、いくつかの「生活の質」の改善を導入しました。重要な改善の1つは、「メンバーを追加」ウィンドウ内に高度な検索フィルターを追加し、特定の条件に基づいてエージェントをすばやく見つけて追加できるようにしたことです。さらに、行をクリック可能にしました。これにより、エージェントの選択プロセスが簡素化されます。これらの更新により、部門メンバーの管理がより直感的で、時間がかからなくなります。

通話転送制限の解決

エージェントが所属する部門だけでなく、任意の部門に通話を転送できるようにする修正を実装しました。この更新により、以前の制限が削除され、チームが通話を適切な部門またはエージェントに迅速かつ効率的にルーティングできるようになります。

APIチケット取得制限の修正

一時的にチケット取得、エクスポート、および一括アクションを意図された10,000ではなく1,000チケットに制限していたAPI矛盾を解決しました。この問題の緊急性を理解し、このエラーを迅速に修正しました。バージョン5.52から、制限は正しい10,000に復元されており、大規模なチケット管理がよりスムーズに行われます。

エージェント向け2FA無効化の問題を解決

管理者は、エージェント向けの2要素認証（2FA）設定を無効化および管理できるようになりました。これにより、管理者は認証デバイスへのアクセスを失ったチームメンバーをサポートできます。

まとめ

これらの改善と修正により、LiveAgentとのやり取りがより円滑で生産的になり、エクスペリエンスが向上することを願っています。いつものように、皆様のご意見をお聞きし、これらの変更がカスタマーサービスをより良くするのにどのように役立つかをお聞きしたいと考えています。

LiveAgentをお選びいただきありがとうございます。次の月次更新をお楽しみに。