LiveAgent月間アップデート：2023年11月版

こんにちは。11月版のアップデートへようこそ！LiveAgentの最新の改善をお届けでき、大変嬉しく思います。これらの改善は体験を豊かにするために設計されています。今月のアップデートはワークフローをスムーズにし、効率を向上させることに焦点を当てています。それでは、新しくエキサイティングな機能を見ていきましょう。

新しいショートカットが追加されました！

Windows、Linux、Macのユーザーの皆様に朗報です。LiveAgentに多数の新しいショートカットが導入されました！これらにアクセスするのは簡単です。Controlボタンをダブルタップするか、任意のオペレーティングシステムで**Control + ⇧ Shift + ?**を試してください。また、キーボードショートカットの完全なリストにアクセスするには、ナレッジベース をご覧ください。

そして何だと思いますか？これはほんの始まりです。LiveAgentの体験をより滑らかで敏捷にするために、さらに多くのショートカットを準備しています。

顕著なデザイン変更

ソフトウェアのデザインとアクセシビリティをリフレッシュすることについて話し合ったのを覚えていますか？さて、その変更が進行中です。チケットコントロールボタンからチケットヘッダーなど、至る所にアップデートを施しました（すべて見つけられましたか？）。

そしてこれはほんの氷山の一角です。今後、さらに多くのエキサイティングな変更が予定されています。貴重なフィードバックと提案をいただき、弊社の進化を促してくれた顧客の皆様に、大きな感謝を申し上げます。

リニューアルされたチケットコントロールボタン

素晴らしいフィードバックをありがとうございます。チケットコントロールボタンに変更を加えました。これらはすべて表に出ており、「その他」ボタンの背後に隠れることはなくなりました。ただし、画面が十分に大きい場合に限ります。これにより、余分なクリックなしに任意のチケットアクションにすぐにアクセスできます。これを新しいショートカットと組み合わせると、これまで以上に高速で便利なチケット処理体験が実現します。

改善された検索機能

検索機能の問題について、特にハイフン、リンクなどに関して、皆様のご意見をお聞きしました。開発者チームは、検索体験をできるだけスムーズで正確にするために、多くの改善を展開するために取り組んでいます。

ご安心ください。これはゴールではありません。継続的な改善にコミットしており、さらに検索体験を完璧にするための微調整が予定されています。

まとめ：エキサイティングな今後の開発！

今後を見据えると、特に現在好調に進んでいるAI機能など、期待できることがたくさんあります。詳細は今のところ秘密にしていますが、ホリデーシーズンの直前に、素敵なサプライズが期待できます。

これとともに、SLAリファクタリングの最終段階に入っており、LiveAgentの体験を強化する準備ができています。さらに、Amazonデータセンターへの大規模な移行が予定されており、サービスの品質と安定性が向上することが期待されます。準備プロセスは完全に進行中ですので、その詳細なアップデートについては目を離さないでください。

最後に忘れてはいけないのは、今後のアップデートでLiveAgentに導入される、リフレッシュされた「始めましょう」ガイドです。新規顧客のためのさらに優れたオンボーディングと学習体験を提供します。もしかしたら、既存の顧客も新しいことを学べるかもしれません。

さらなるアップデートにご期待ください。イノベーションと改善を続けていきます。改めて、私たちと一緒にいてくれてありがとうございます。