LiveAgent月次更新：2025年5月版

今月は、新しい「ブラインド転送」通話機能をロールアウトし、チケットリストのマスアクションオプションを改善し、メール分類メカニズムを改善しました。また、さまざまなセキュリティ修正と改善も実装しています。新機能をご紹介します：

「ブラインド転送」通話機能の導入

「ブラインド転送」機能の追加により、通話転送機能の強化をお知らせできることを楽しみにしています。この革新的な機能により、エージェントは情報に基づいた決定を下すことができます。同僚に事前に電話をかけてから通話を転送するか、同僚または部門に事前に電話をかけずに直接通話を転送するかを選択できます。

マスアクションパネルで利用可能なアクションの改善

ご提案を踏まえて、チケットリストのマスアクションパネルを改善し、最頻繁に使用されるチケットアクションを統合しました。この拡張により、エージェントのユーザーエクスペリエンスが向上するだけでなく、多数のチケットの一括管理も簡素化されます。

メカニズムに追加された新しいFeedback-IDメールヘッダー

当社のソフトウェアメカニズムは、新しいチケットを作成するか既存のチケットにメールを追加するかを判断する際により効率的になりました。最近、eBayプラットフォームからの問題のあるメールでさえきちんと分類されるようにするために、チェックに新しいメールヘッダーであるFeedback-IDを含めました。

顧客ポータルでの添付ファイルの復元

当社の注意深い開発チームは最近、顧客が顧客ポータルのエージェントの応答から添付ファイルを表示またはダウンロードできなかった軽微な問題を解決しました。「このリソースにアクセスするには完全な認証が必要です」というエラーメッセージが表示されていましたが、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。ただし、バージョン5.55以降、添付ファイルが完全に機能するようになったことをお知らせできることを嬉しく思います。

転送受信アカウントトリガールールから送信されたメールが再び機能する

継続的な改善の追求の中で、転送受信メールアカウントとしても接続されているアドレスから送信されたメールが、さまざまなルールをトリガーしていない問題が最近発生しました。これをすぐに修正し、バージョン5.55以降、このタイプのメールに対してもすべてのルールが正しくトリガーされることをお知らせできることを嬉しく思います。

改善されたセキュリティ修正

お客様のセキュリティは当社の最優先事項です。そのため、当社の最近のバージョンではさまざまなセキュリティ修正と改善が正常に組み込まれています。これらの取り組みは、ソフトウェアをできるだけ安全にし、潜在的なデータ漏洩と攻撃を防ぐために設計されています。

次は何ですか

当社の専任チームは、「はじめに」セクションの改装、「マイアカウント」セクションのリフレッシュ、およびAIアシスタント機能の強化に引き続き取り組んでいます。今後のブログ投稿でこれらの改善を発表することを楽しみにしています。

お客様のご忠誠、迅速なバグ報告、および貴重なご意見に深く感謝いたします。お客様の継続的なサポートは、LiveAgentでのお客様の体験を向上させるというコミットメントを駆り立てています。一緒に進むにつれて、卓越性を目指し続け、LiveAgentがますます効率的でユーザーフレンドリーになることを保証することを約束します。当社の旅の一部であっていただきありがとうございます。