LiveAgentの月次アップデート：2024年5月版

こんにちは、最新のブログアップデートへようこそ！今月導入した新機能と重要な改善について、興奮を抑えきれません。革新的なAIツールから重要なアップデートまで、LiveAgentのエクスペリエンスを向上させる詳細をお伝えできることを楽しみにしています。早速、知っておくべきすべてをご紹介します。

新しいAI回答アシスタントのご紹介！

まずは大きなリリースから始めましょう：AI回答アシスタントがついにリリースされました！ これは一体何でしょうか？以前の投稿でいくつかのヒントをお伝えしましたが、詳細をご説明します：AI回答アシスタントは、LiveAgentの新しいツールで、コミュニケーションを洗練し、迅速化するために設計されています。お客様独自のOpenAI APIキーを使用してChatGPT技術を活用し、顧客からの問い合わせに対して思慮深く洗練された回答を作成します。

現在ベータ版として、Medium、Large、Enterpriseサブスクリプションプランをご利用のユーザー（トライアル中の方も含む）に無料で提供しています（注：FreeおよびSmallプランは対象外です）。

リリースされましたので、設定 > AIから簡単にセットアップできます。セットアッププロセスをナビゲートするためのステップバイステップガイドをご用意しています。AI回答アシスタントについてさらに詳しく知りたい方は、一般的な記事もぜひご覧ください。

重要なSPFレコードドメインのアップデート

LiveAgentアカウントにリンクされた独自のメールアドレスからメールを送信するためにLiveAgentメールサーバーを使用している場合、重要なアップデートを行う必要があります。以前は、当社のサーバーを認証するために、mycompany.ladesk.comのようなLiveAgentアカウントドメインをドメインのSPFレコードに追加するよう求められていました。しかし、最近の変更により、SPFレコードのドメインに「mail.」を先頭に追加する必要があります。つまり、mycompany.ladesk.comではなくmail.mycompany.ladesk.comにする必要があります。

メール送信にLiveAgentのメールサーバーを使用することは、一般的には推奨されていないことに注意することが重要です。これらのサーバーはトライアルプランや無料プランを含むすべての顧客で共有されているため、メールがスパムとしてマークされたり、メールプロバイダーによってブロックされたりするリスクが高くなります。より信頼性の高いメール配信のために、Google/Microsoftコネクタまたは直接SMTPを介して送信メールアカウントを接続することをお勧めします。

チケット回答エディターの利便性向上

お客様から寄せられる素晴らしいフィードバックに感謝の意を表したいと思います。これらのフィードバックは、LiveAgentを可能な限り最高のものにするのに役立っています。お客様のリクエスト、問題、アイデアをお聞きし、最近、利便性を向上させるためにいくつかの変更を行いました。

アップデートされたエディターは、背景色などの意図せずコピーされたスタイルがテキストを変更するのを防ぎ、追加の手動編集を必要とせずにメッセージをクリーンに保ちます。

また、定義済み回答のカスタムスタイルの削除も修正しましたので、カスタムCSSは意図したとおりに保持されます。

最後に、メールテンプレートエディターを調整して、ソースモードで変数リストを無効にし、配置ミスを防ぐようにしました。

AWSマイグレーションのアップデート

2つのデータセンターの移行が成功したことをご報告でき、大変嬉しく思います。さらに4つのデータセンターが控えています。次の大きな移行に備えて、プロセスを改善し、初期の移行中に発生した課題に対処するための時間を取っています。このプロセス全体を通じて、皆様の忍耐とご理解に改めて感謝申し上げます。

弊社の目標は、お客様への影響を最小限に抑えながら、残りの移行をスムーズかつ迅速に完了することです。今後の移行に関する通知で最新情報をお知らせしますので、ご注目ください。

おわりに

開発面では、チャットや部門機能を含むさまざまなリファクタリングに取り組んでいます。これらの機能強化は、部門の役割などの機能を導入し、再設計されたチケットグリッドと開始セクションで全体的なユーザーインターフェースを改善することを目的としています。さらなるアップデートが予定されていますので、ご期待ください。

いつものように、LiveAgentをより良いものにするための皆様の信頼とエンゲージメントに感謝いたします。素晴らしい進歩とスムーズな運営のもう一ヶ月に乾杯！