LiveAgent月次更新：2023年5月版

6月に向けて、ソフトウェアの使用体験を洗練させるいくつかの新しい変更が加わります。LiveAgentの最新アップデートは、お気に入りのヘルプデスクソフトウェアの現在の機能と機能性に改善と修正をもたらします。このアップデートに伴う最新の変更を探ってみましょう。

エージェントがLiveAgentアカウントにログインするために使用するメールアドレスから送信されたメールの動作が改善されました

以前は、エージェントがLiveAgentアカウントにログインするために使用するのと同じアドレスを使用してメールを送信した場合、メッセージは通常のチケットとして作成され、他のエージェントは他のチケットと同じように応答することができました。しかし、製品開発チームはLiveAgentの最適な使用に関するビジョンに基づいてこの動作を変更し、これらのチケットを通常のチケットではなく内部メモに変換しました。したがって、これらのチケットに返信するには、エージェントのメールアドレスを手動で入力する必要がありました。

複数のクライアントからこの変更された動作に不満を表明するフィードバックを受け取った後、クライアントのさまざまなユースケースに対応するために、この動作をもう一度変更することにしました。これらのメールを内部メモではなく通常のチケットとして作成することに戻しました。これにより、エージェントは簡単かつ効率的に応答でき、受信者はエージェントのメールアドレスに基づいて自動的に選択されます。さらに改善として、エージェント発信のメールを顧客メッセージと区別しやすくするために、黄色の背景が使用されるようになりました。

フィルターを破損していた問題（データエラー。後でもう一度お試しください）とタグを修正しました

2つのチケット（1つはタグなし、もう1つは少なくとも1つのタグ付き）をマージする際に、2つの主な問題が発生しました。まず、チケットフィルターを破損し、フィルターをクリックした後に表示されるべきチケットではなくデータエラーメッセージを表示してしまいました。2番目の問題は、システムが以前にマークされたものではなく、すべての可能なタグをチケットに追加したことです。これらの問題は解決されました。

タグの追加/削除時の通知を無効にしました

エージェントパネルの下部にタグが追加または削除されるたびに表示されていた緑/赤の通知は無効になり、お客様がルールを通じて有効化することを選択しない限り、自動的に表示されることはありません。

連絡先とチケット詳細のプラグインビューのサイズを調整しました

チケットと連絡先詳細のプラグインビューのサイズが小さすぎました。したがって、すべてのデータを簡単に読みやすくするために、プラグインのサイズを変更しました。

ルールをランダムに破損していた問題を修正しました

一部のお客様は、アカウント内の特定のルールが「ルール（ルール名）アクションを実行できません：SQLSTATE[HY000]：一般エラー：2006 MySQLサーバーがいなくなりました」というエラーで破損した経験があるかもしれません。これは、ルールの実行を妨げた一時的なサーバー接続タイムアウトが原因で発生しました。したがって、ルールが破損しなくなるようにコードを変更し、一時的なサーバー接続タイムアウトの場合、ルールは後で再度実行されます。

カスタムドメインを使用しているアカウントの組み込みメールアドレスを修正しました

カスタムドメインを使用している一部のお客様は、メール転送を設定またはメールを送信する際に、組み込みメールアカウントで問題が発生した可能性があります。この問題は、組み込みメールアドレスが「support@mail.www.customdomain.com」に誤って変更されたときに発生しました。この問題は修正され、組み込みメールアドレスは正しく表示されるようになりました。

エージェントを部門から削除していた問題を修正しました

エージェントがモバイルアプリを接続してチャットまたは通話から自分たちを無効にした場合、システムが特定の部門からエージェントを突然削除する可能性がありました。その後、管理者は保存されていない変更のため、そのエージェントをその部門に追加し直すことができませんでした。これは修正されており、エージェントはもはや部門から削除されることはありません。幸いなことに、この問題は、問題を特定して解決する前にアップデートを受け取ったお客様の限定的な数にのみ影響を与えました。