LiveAgent月次更新：2025年3月版

3月は、LiveAgent AIチャットボットの起動という興奮する発表をもたらし、AI搭載の自動化によるカスタマー相互作用を強化するという約束を実現します。この主要なリリースと並行して、チケット応答での色の互換性調整、ユーザーフレンドリーなチケットフィルターの開発、進行中の改良されたレスポンシブチケットリストビュー、および内部チャットのタイムスタンプと未読カウンターの修正を含む、いくつかの改善も導入しました。詳細を掘り下げて、最新の開発について最新の状態にしましょう。

LiveAgent AIチャットボットが誕生しました

約束通りに提供されました！ 約束された新しいAIチャットボット機能の成功したロールアウトを発表できることに興奮しています。これは今年の第1四半期でのリリースというタイムラインに沿っています。革新的なAIチャットボットは、現在の価格設定プラン（レガシープランを除く）のすべての顧客が利用できるようになりました。

LLMテクノロジーを活用したAI搭載チャットボットは、データで訓練でき、頻繁に寄せられる質問や高度な質問に対応できます。複雑なクエリをエスカレートし、多言語サポートを提供することもできます。カスタマー相互作用を自動化し、応答時間を改善し、エージェントの作業負荷を軽減し、最初にAIボットに接続することでカスタマーのチャット体験を強化します。これは即座の応答を提供するだけでなく、人間のエージェントに到達する前にクエリをフィルタリングするのにも役立ちます。

LiveAgent AIチャットボットの仕組みは次のとおりです：

AIチャットボットとのチャットは通常のチャットボタンから開始できます。新しい特別なウィジェットを作成する必要はありません。

チャットボットとのチャットは人間のエージェントに引き継ぐこともできます。エージェントはすべてのチャットボットチャットを見て確認でき、必要に応じて介入できます。訪問者は人間のエージェントとのチャットをリクエストするオプションもあります。チャットボットから人間のエージェントへのチャットの移行はスムーズで、訪問者のチャットを中断しません。サポートエージェントと訪問者の両方が、同じチャットウィンドウ/チケット内でチャットボットとの会話履歴にアクセスできます。

チャットボタンの設定ウィンドウは、この新機能と一緒にリワークおよび改善されました。オンラインおよびオフラインシナリオとボタンの動作を定義できます。

AIチャットボット機能についてさらに詳しく知るには、AIチャットボット機能概要ナレッジベース記事、設定ガイド、またはサポートポータルのすべてのチャットボタン設定の概要を参照してください。

チケット応答での色の互換性の確保

最新のCKEditorアップデート後に発生した問題を調整しました。これはチケット応答に使用するエディターです。問題はHSL色モデルを中心に展開しました。広く認識されていますが、すべてのブラウザーとメールクライアントでサポートされていません。これに対応するために、勤勉な開発者チームはバージョン5.53の時点でHSL色モデルから16進数カラーコードに移行しました。この普遍的に受け入れられたモデルは、すべてのプラットフォーム全体でサポートを保証します。

デフォルトフィルターを改装してユーザーフレンドリーに

ユーザー体験を強化し、プリセットチケットフィルターをより使いやすくするという約束に沿って、バージョン5.53以降、「クローズ」ステータスのチケットは「最近のチケット」セクションに表示されなくなり、代わりに「スパム」チケットに置き換えられます。さらに、機能を強化し、新規ユーザーの使いやすさを向上させるために、より多くのプリセットフィルターを開発しています。

レスポンシブチケットリストビューでスクロール位置を保持

進行中のレスポンシブチケットリストビューの改善は多大なフィードバックを受け、積極的な関与に感謝しています。改善プロセスの一部として、チケットを閉じたり、チケットメニュー項目をクリックした後、スクロール位置が誤ってリセットされる問題に対応しました。さらなる設計強化が進行中であることも楽しみにしてください。

プロフィール設定でこの新しいビューに切り替えて、試してみることをお勧めします。フィードバックは古いビューから完全に移行する前にインターフェースを改善するのに不可欠です。

内部チャットのタイムスタンプと未読メッセージカウンターが修正されました

内部チャット機能のリファクタリング後、タイムスタンプの欠落と永続的な未読メッセージカウンターに関する軽微な不便が報告されました。開発者はバージョン5.54でこれらを正常に解決し、シームレスで効率的な内部チャット体験を確保しました。

次は何ですか

次のリリースでは、リワークされた「はじめに」セクションと、チケットリスト内のチケットソートの変更に関する興奮する更新があります。いつものように、変わらぬロイヤリティ、迅速なバグ報告、貴重なフィードバックが、継続的に卓越性を目指すよう駆り立てています。継続的なサポートをいただきありがとうございます。さらに興奮する更新に期待してください。