LiveAgent月次アップデート：2024年3月版

最新のブログ投稿へようこそ。ここでは、目に見えないながら、この月忙しくしている信じられないほど重要なアップデートについて掘り下げます。Amazonのデータセンターへの大きな移行にスポットライトが当たっていますが、弊社のチームはバグを潰し、フードの下で本質的な調整を行うために懸命に取り組んでいます。これらの変更はパネルに大きく表示されないかもしれませんが、すべてがスムーズに実行されることを保証する無名のヒーローです。

チャットに画像が戻ってきました！

内部チャットシステムでの画像共有に影響を与える最近の問題の解決を発表できて嬉しいです。以前は、エージェントに画像を送信すると「ファイルが存在しません」というエラーメッセージが表示され、画像を表示するためにパネルを更新する必要がありました。この問題は、アップロードされた添付ファイルが複製されてメッセージにリンクされるプロセス中のID変更に遡ることができました。

開発チームは懸命に取り組んでおり、この問題に正常に対処し、内部チャット内の画像が送信直後にアクセス可能であることを確認しました。さらに、チケットノートに追加された添付ファイルの表示に影響を与える関連する問題を修正し、チケットをレビューしているエージェントがこれらをすぐに利用できるようにしました。

AWS移行サーガは続く

すべてのLiveAgentアカウントをAmazonのデータセンターに移行するための取り組みは軌道に乗り、勢いを増しています。このプロセスで前進するとき、さらなる更新を楽しみにしてください。すべての人にとってより滑らかで、より高速で、より信頼性の高い経験を保証します。

Facebook統合がブーストを受ける

特にMetaビジネスポートフォリオを管理しているすべてのユーザーにとって朗報です。Facebook統合を調整しました。以前、Facebook アプリケーションから欠落していた重要な business_management 権限を追加しました。この小さな問題により、Facebook ページをLiveAgentでリンクまたは表示するのが難しくなっていました。このアップデートにより、すべてのFacebook ページをLiveAgentに接続することは、ここからスムーズに進むはずです。ソーシャルメディア管理がより簡単で効率的になります。

ビジュアルの進化：新しいアイコンバッチの公開

先月のビジュアルリフレッシュの勢いに基づいて、LiveAgentのデザインの進化が新しいアイコンバッチのロールアウトで進み続けていることを共有できて興奮しています。今月、チケットステータス、部門ラベル、タグ、メッセージコンテキストメニューアイコン、右上メニュープロフィールアイテムに新しい命を吹き込む新しいアイコンセットを導入しました。これらのアップデートは、ワークスペースの美的な魅力を高めるだけでなく、LiveAgent内での使いやすさとナビゲーションを改善することを目指しています。

プラットフォームの改善を続けるにつれて、これらの最新の追加は、視覚的に魅力的で機能性の高いユーザーインターフェースへの継続的なコミットメントの一部を表しています。そして良いニュースはここで止まりません。すでに次のアイコンバッチを準備しており、LiveAgentがユーザーフレンドリーな設計の最前線にとどまることを確保しています。LiveAgentでの経験を魅力的なデザインタッチで継続的に強化するにつれて、さらなる更新をお楽しみください。

360dialogで更新されたWhatsApp統合

プロバイダーである360dialogからのAPI変更に対応して、WhatsApp統合を迅速に更新し、新しいCloud APIを介したシームレスなメッセージ配信を確保しました。この変更は、WhatsAppの番号が360dialogを介してリンクされている場合、古いオンプレミスAPIから移行する時が来たことを意味します。これは段階的に廃止されています。ご安心ください。360dialogはすべてのユーザーをこの移行を通じてガイドしており、古いAPIを介した新しい接続は許可されていません。

ループに保つとサポートするために、360dialogに接続されたWhatsApp番号を持つ顧客に連絡し、スムーズな移行のための支援を提供しました。弊社の目標は、通信チャネルを開いて安全に保つことです。

アウトロ

そして、これで今月のアップデートが完了します。チャットリファクタリング、デザインの改善、チケット回答用の新しいバージョンのエディターの準備、移行の継続の間で、退屈な瞬間はありません。

さらなる更新をお楽しみに。いつものように、これらのエキサイティングな変更を一緒にナビゲートするにあたり、あなたの信頼とパートナーシップに感謝しています。さらなる改善と素晴らしい旅への乾杯！