LiveAgent月次更新: 2024年6月版

お帰りなさい!今月のブログ投稿へようこそ。今月は、新機能の導入から少し迂回して、重要なバグ修正と改善に焦点を当てています。通話問題の解決からAPI権限の強化まで、忙しくさせている主要な更新の概要をご紹介します。

修正に専念した1ヶ月

2番目のデータセンターの移行に続いて、新しい開発を一時停止し、バグ修正に集中しました。最近、システム安定性とユーザー体験を向上させるさまざまな問題に対応する数十の修正をロールアウトしました。最も重要なものをいくつか探索してみましょう。

通話問題の解決

通話機能に関連するいくつかの厄介なエラーが発生しました。例えば、通話ボタンを介して通話を開始した訪問者は「Permission denied COST」エラーを受け取り、ダイアル画面に立ち往生していました。一方、パネルを介して通話を開始したエージェントは「Ticket doesn’t exist」エラーを見ていました。

これらおよび他の通話関連の問題は解決されました。これにより、コールセンター機能の操作がスムーズになります。

デフォルトエージェントはチケットをマージできるようになりました

ロールと権限の継続的な改善により、デフォルトエージェントロールを持つユーザーがチケットをマージできない問題がありました。「Merge failed. Not authorized to close the ticket」エラーが表示されていました。これはマージがチケットを閉じる能力を必要とするためで、デフォルトエージェントはこの権限を欠いていました。

このロジックを修正しました。これでデフォルトエージェントは追加の権限なしでチケットをシームレスにマージできるようになりました。

API v3チケット管理権限を分離

ロールと権限のリファクタリングに合わせて、2つの新しいAPI v3チケット権限「close」と「change_state」を導入しました。これらの権限は、以前はより広い「operate」権限の一部でしたが、今後の変更に対応し、より細かい制御を提供するために分離されました。

これらの新しい権限は、「operate」が有効になっていたすべてのAPI v3キーに自動的に適用されるはずですが、Configuration > System > API経由でこれを確認することをお勧めします。

IVRエラーの明確化

ユーザーが曖昧な「Number error: Ivr error:」を明確な説明なしで見た問題に対応しました。今後、IVR関連のエラーには具体的なメッセージが含まれます。これにより、IVRセットアップの問題をより効果的に理解し、解決できるようになります。

AWS移行物語: テキサスに焦点を当てる

AWSデータセンターへの移行は再開されました。今回はUS テキサスデータセンターに焦点を当てています。このデータセンターに保存されているLiveAgentアカウントを持つお客様は、すでに通知メールを受け取っているはずです。移行プロセスは順調に進んでおり、それがもたらす改善に期待しています。

まとめ

今日の更新はこれで終わりです。いつものように、チャット、ロールと権限、部門機能を含むLiveAgentのさまざまな側面を継続的に改善しています。

皆様からのご意見は非常に貴重で、毎日LiveAgentをより良くするのに役立ちます。今後の更新をお楽しみに。ご支援ありがとうございます。