LiveAgent月次更新：2024年7月版

最新のブログ投稿へようこそ。ここではLiveAgentで最近行った進捗と改善についてお知らせします。重要なデータセンター移行の完了から機能の改善まで、新しく注目すべきすべてのことをご紹介します。

AWS移行アップデート：US テキサスデータセンター完了

まず最初に、AWS移行プロセスについて簡単な更新です。レガシーのUS テキサスデータセンターを新しいAWS US Northern Virginiaデータセンターへの移行が正常に完了したことをお知らせします。残り3つのデータセンターだけです。

パネル内の英語テキストの改善により、より良い翻訳を実現

弊社のチームは、最大の明確性を確保するために、パネル内の多くの英語テキストを丁寧にレビューし改善しました。このステップは、翻訳者がLiveAgentを利用可能な43言語に正確に翻訳できるようにするため、非常に重要です。

以前は、翻訳者が特定のフレーズを理解するのに困難を感じたり、テキストの潜在的な問題を指摘していました。これらの改善は、そのような混乱を排除し、LiveAgentが世界中でアクセスしやすく理解しやすいままであることを確保するために設計されています。

API v1の機能強化：有効な評価のみ

Ratingsフィーチャーのリファクタリングに続き、無効化された評価がAPI v1経由で取得されたリストに表示される問題が発生しました。これは現在修正されており、今後は有効な評価のみが取得されます。

転送の問題を解決

最近、デフォルトエージェントロールを持つユーザーは、所属していない部門への転送を制限するバグにより、チケットやチャットの転送に課題に直面しました。代わりに、認可エラーが発生しました。

これらの問題はバージョン5.49で対処され、エージェントがエラーなくスムーズにチャットとチケットを転送する能力が復活しました。

ルール内でのより簡単なタグ作成

ルール経由でチケットに新しいタグを割り当てたいときに毎回、設定のTag セクションで新しいタグを作成する必要があるのは、イライラしていませんでしたか？

朗報です。

タグ管理の面倒なプロセスについてのフィードバックに対応して、ルール設定内でタグを直接作成しやすくしました。現在、タグが存在しない場合は、ルール設定ウィンドウからその場でタグを作成できます。バージョン5.49から開始します。

顧客が接続を失ったときにスタックしたチャットを修正

顧客が会話中に接続を失った場合、チャットがスタックしてしまう問題を解決しました。この問題はバージョン5.49で特定され修正され、中断のないチャットセッションが可能になりました。

長年の不便についてお詫びいたします。

一括操作の重複通知がなくなりました

パネル内通知の最近のリデザイン以来、成功した一括操作の重複通知が目に見えて画面を乱雑にしていました。

弊社のチームがこの問題に取り組み、複数の通知を排除し、よりクリーンで効率的な通知体験を確保しました。

おわりに

今月の更新はここまでです。いくつかの継続的なリファクタリングと改善により、今後の機能強化に期待しています。次の月次ブログ投稿でより詳細な更新をお楽しみに。

ご継続的なサポートとご協力をいただきありがとうございます。LiveAgentをできるだけ最高のものにするために努力してまいります。