LiveAgent月次アップデート:2025年1月版

この月次アップデートでは、LiveAgentソフトウェアの主要なアップデートをご紹介します。新しいAI統合とAI機能、リセラー製品ラインの統合、通話録音に関するバグの解決など、さまざまな改善が含まれています。詳細を見ていきましょう。

新しいAI機能の紹介 – AIチャットボット

最大のニュースは、新しいAIチャットボット機能がほぼ完成したことです。現在、開発者、品質保証、サポートチームが最終テストと必要な調整を行うために最善を尽くしています。この新機能のリリースは間近で、おそらく今四半期中になるでしょう。

当社のウェブサイトで実際にお試しいただけます。「お問い合わせ」マルチウィジェットには、新しいAIボットとチャットするオプションが含まれています。また、このページの右下にあるチャットボタンをクリックすることで、AIボットと対話することもできます。

この機能の統合と設定方法に関する詳細なガイドは、次のブログ投稿で共有される予定ですが、その間に機能とデザインの変更が発生する可能性があることにご注意ください。

このAIチャットボットは、当社の別の製品であるFlowHuntとの統合が必要になります。FlowHuntは当社の新しいAIプロバイダーでもあります。 近い将来、この新しいツールを活用した多くのAI機能が登場することが予想されるため、FlowHuntをぜひご確認ください。

リセラーバリエーションの統合

チェコ、スウェーデン、日本のリセラーの顧客アカウントを単一の標準製品に移行・統合する作業を進めています。この移行により、すべてのLiveAgentユーザーが最新の改善と機能に平等にアクセスできるようになり、内部プロセスと新バージョンの展開がよりスムーズになります。

チケット取得のためのAPI変更

APIリクエストの実行を合理化する継続的な取り組みの一環として、API v3 GET /ticketsリクエストで利用可能なフィルターを絞り込みました。バージョン5.51.5.29から、パネルで利用可能なフィルターのみがチケットリストを取得するAPIリクエストで使用できます。 サポートされていないフィルターは、エラーレスポンスをトリガーするか、フィルターが適用されていないかのように結果が表示されて無視されます。

API v3を使用してリクエストに_filtersパラメータを含むチケットリストを取得している場合は、GET /tickets API v3結果のフィルタリングに関する新しい記事に従って、APIを使用するすべてのソースを確認し、サポートされているフィルターを使用していることを確認することをお勧めします。

通話録音が正常に戻りました

最近のLiveAgentバージョンで、一部の通話録音の長さを表示したり、ダウンロードしたりできなくなる軽微な設定ミスが発生しました。注意深いユーザーからの迅速な報告により、開発者は問題を迅速に特定し、解決することができました。

今後のバージョン5.53では、すべての通話録音が再びスムーズに動作することを保証します。

次は何ですか?

今後のアップデートには、チャットボタン設定ウィンドウの再設計、部門用の利用可能なメールアカウントと組み込みメールアカウントの変更、テーマデザインとUIの改善が含まれます。いつものように、忠実にバグを報告し、貴重なフィードバックをいただき、当社のソフトウェアの改善に継続的にご協力いただいていることに深く感謝しています。次のブログ投稿でお会いできることを楽しみにしています。