LiveAgent月次更新：2024年1月版

1月号の月次更新ブログへようこそ。仮想更新ルームへようこそ。ここでは、次々と興味深い新機能と改善をご用意しています。今月の更新は、日々の業務をレベルアップさせることに焦点を当てています。さっそく見てみましょう。

改善されたSLA機能：効率性の向上

朗報です。SLAのリファクタリングがついに完了しました。複雑さを取り除き、明確で分かりやすいロジックを導入しました。これで、SLAレベルのないチケットには自動的に7日間のバックグラウンドタイマーが付与され、チケットリストの下部に溜まることを防ぎます。

また、チケットリストの重要度による順序付けを改善し、「解決する」機能の分配を改善しました。さらに、SLAログが強化され、クローズされたレコードのみが表示され、保留中のレコードが削除されて、誤解を避け、時間経過による報告の変化を防ぐようになりました。

簡単なリマインダーです：SLA時間を調整しても、既存のチケットのSLA時間は再計算されず、新しく入ってくるチケットにのみ適用されます。

新しい機能を実装した直後に、さらに一歩進むのが好きなので、デフォルトのSLAレベルを調整する機能がもうすぐリリースされます。

「クローズ」チケットステータスについて

前述した新しい「クローズ」チケットステータスを覚えていますか？これはチケットの最終的な完了を示すもので、一度「クローズ」されたチケットは戻すことはできません。今のところ、チケットのクローズは、マスアクションやルールによる誤った一括クローズを避けるために手動で行われます。ただし、ご安心ください。チケットのクローズプロセスを迅速かつ確実に行うための改善を検討中です。

さらに、トッピングの上に、チケットをクローズするための新しいカスタムロール権限を導入しており、チケットがクローズされた時刻の最終タイムスタンプを保存するための新しいSLAタイプがもうすぐリリースされます。

注意： 削除ステータスが進化しました。バージョン5.44で「クローズ」ステータスが導入されたことで、「クローズ」されたチケットのみが削除可能になりました。この変更は、チケットを削除する前に、まず解決する必要があることを意味します。解決は手動で、マスアクション経由で、またはルール経由で自動的に行われます。「解決」以外のステータスのチケットはクローズできません。

チケットのクローズは、この操作が取り消し不可であるため、安全性を確保するための手動ステップです。チケットがクローズされると、その時点でのみ、手動で、マスアクション経由で、または自動的に削除できます。このアプローチは、誤ってチケットを永久にクローズするのを防ぎ、チケット管理をより論理的でワークフローフレンドリーにするために設計されています。マスアクションやルール経由でチケットをクローズできない理由は、制御を維持し、明示的な確認なしに取り消し不可能なアクションを避け、より滑らかで安全なチケット管理プロセスを確保するためです。

さらに、このプロセスの合理化の重要性を認識しており、ユーザーエクスペリエンスと効率を向上させるための開発チームへの改善提案を検討しています。

チャットと通話のショートカット

ショートカットは効率のための秘密兵器ですよね？ショートカットが多いほど良いので、チャットと通話をより高速に処理するための新しいショートカットをいくつか追加しました。Controlをダブルタップするか、**Control + ⇧ Shift + ?**で確認できます。

マージ&スプリット機能：スムーズな航海が待っている

マージ&スプリット機能についての朗報です。これらの機能がワークフローにとってどれほど重要であるかを理解しており、最近遭遇した可能性のあるエラーについてお詫びします。幸いなことに、バージョン5.44でマージまたはスプリットされたメッセージを含むチケットへのアクセスが簡単になるように修正をロールアウトしました。不正に必要とされた部門アクセスに関係なく。

終わりに

チケット制御ボタンを改善した後、ここで止まりません。素晴らしいフィードバックと提案のおかげで、さらにユーザーフレンドリーなボタンのための設計改善を検討しています。スクリーンショットで早期のプレビューを提供していますが、最終的な外観はさらに調整される可能性があることに注意してください。

それだけではありません。1つのリファクタリングが終わると、別のリファクタリングが始まります。新しいチャットのリファクタリングが地平線に迫っているので、目を離さないでください。また、ちょっとした先行きの情報として、新しいテーマはより洗練された外観を持つように形作られています。

これで今回は終わりです。今後の更新にご期待ください。LiveAgentでは常に何か準備中です。参加していただきありがとうございます。今後も皆様と情報を共有できることを楽しみにしています。