LiveAgent月次アップデート：2025年2月版

今月は、LiveAgentへのいくつかの前向きな進歩をお知らせできることを嬉しく思います。印象的なAIチャットボット機能のスニークピーク、最近の課題に対する修正の振り返り、そしていくつかのデザイン変更の概要をお届けします。それでは、早速見ていきましょう。

作成されたチケット：レポートで正しくカウントされるようになりました

レポート内の新規チケットの正確なカウントに影響を与えていた軽微な不具合を修正しました。この問題は迅速に修正され、最新の5.53バージョンですべての新規チケットを正確にカウントできるようになりました。

AIチャットボットの一瞥

今四半期にリリースを予定している画期的な新機能、AIチャットボットの一瞥をお届けできることを嬉しく思います。最後の微調整と調整を行う中で、AIチャットボットの体験を向上させる迅速な調整と改善の機会を特定しました。弊社のチームは現在、それに取り組んでいます。

AIチャットボットチケットのスニークピークでご覧いただけるように、エージェントはチャットボットのやり取りをリアルタイムで確認し、必要に応じていつでもレビューできます。エージェントは必要に応じて介入することもでき、必要なときに人間的なタッチを確保できます。訪問者はサポートエージェントとのリアルタイム会話をリクエストするオプションもあります。、チャットボットから実際のエージェントへのシームレスな移行を保証するAIボット体験を設計しました。AIボットチャットは視覚的に区別され、チャット概要セクションのサポートエージェントとのチャットに紛れ込まないように適切にリストされています。

当社のウェブサイトでAIボットを直接体験していただけます。お問い合わせマルチウィジェットには、AIボットと対話するオプションが含まれています。または、このページの右下隅にあるチャットボタンをクリックするだけで、AIボットと対話できます。

AIチャットボット機能がリリースされる前に、必要なすべての統合とセットアップガイドが準備され、利用可能になることをご安心ください。また、サポートチームがいつでもセットアップをお手伝いいたします。それまでの間、LiveAgent AIチャットボットページで新機能に関する詳細情報をお読みいただけます。

エージェントのメールアドレスが正しく入力されるようになりました

エージェントのユーザー名がメール送信元のメールアドレスと同じ場合に、チケットへの返信時にエージェントのメールアドレスが表示されない問題を解決しました。バージョン5.53以降、すべてのチケット返信受信者が再び正しく表示されるようになります。

内蔵メールのセキュリティ対策の強化

スパムや不正行為のインスタンスを軽減するために、内蔵メールアドレス機能のセキュリティを強化する断固とした措置を講じました。直ちに適用され、今後さまざまなシナリオにおいて、内蔵メールアドレスからメールを送信することは非常に制限されているか、不可能になります。メールのセキュリティと配信性を向上させるだけでなく、プロフェッショナルなタッチを加えるために、独自のメールアドレスを使用してメールを送信することを強くお勧めします。

洗練されたチケットコンテンツとセクションデザイン

最後に、ユーザーインターフェースとエクスペリエンスの向上へのコミットメントに沿って、最近のチケットと関連チケットのセクション、およびチケットコンテンツ自体のデザインにいくつかの改良を加えました。明瞭性を向上させ、LiveAgentをよりユーザーフレンドリーにすることを目的としたこれらの変更を気に入っていただければ幸いです。

次は何が来るでしょうか？

次回のアップデートでは、AIチャットボットのリリース、チャットボタンウィンドウのアップデート、新しいデフォルトチケットフィルターに関するニュースをお届けする予定です。皆様の忠誠心と貴重なフィードバックに感謝いたします。これらは、LiveAgentを継続的に改良し、より良いサービスを提供するのに役立っています。次回のブログ投稿で、さらなるエキサイティングなアップデートにご期待ください。