LiveAgent月次更新：2024年12月版

12月は、WhatsAppチケット作成の修正、リファクタリングされた内部チャット機能、回答配信ステータスインジケーターの問題の解決、ライブチャットインデックスの復旧、アクセス不可だったチケットへのアクセス復元、および近日公開予定のAI Chatbotに関する更新を含む、強化されたLiveAgentエクスペリエンスをもたらしました。

今月のブログ投稿では、最新のソフトウェアリリースに追加されたいくつかの更新と修正をお届けできることを楽しみにしています。以下は、新機能の概要です：

WhatsAppチケット作成の強化

LiveAgentアカウント内の既存の連絡先にリンクされていないWhatsApp番号にメッセージを送信するために新しいWhatsAppチケットを作成しようとするときに、軽微なグリッチが発生していることが判明しました。新しいチケットを作成する代わりに、予期せず「同時ログイン」画面に導かれていました。最新バージョン5.52では、スムーズなWhatsAppチケット作成を確保するための修正を実装しました。これで、新しいWhatsAppチケットを問題なく開始できます。

内部チャットのリファクタリング進行中

専任の開発チームは内部チャットのリファクタリングを進め、多数のバックエンド変更を実装しました。包括的なリファクタリングで時々起こるように、いくつかのバグが浮上する可能性があります。しかし、当社の注意深いテストとサポートチームは、これらをすぐに特定して排除し、アカウントがバグのない状態を保つようにしました。

回答配信ステータスインジケーターが完全に機能

不正確なメール配信ステータスはもはや懸念事項ではありません。回答配信ステータスインジケーターに関する稀な問題に対応しました。これは時々不正確なメール配信ステータスを表示していました。最新の5.52バージョンでは、常に配信ステータスを正確に表示します。

Elasticsearchの更新と修正

LiveAgentが採用している検索エンジンのElasticsearchは、いくつかの変更を経てきており、過去に軽微な問題を引き起こし、ライブチャットのコンテンツを検索する能力に影響を与えていました。当社はこの複雑さをすぐに特定して解決しました。バージョン5.52から、ライブチャットは終了後に正しくインデックスされるようになり、エージェントはそのコンテンツを簡単に検索できるようになりました。検索機能に問題が発生した場合は、遠慮なくサポートチームに連絡してください。チケットの手動再インデックスが必要な場合があります。

アクセス不可だったチケットへのアクセス復元

いくつかの連絡先のチケットアクセシビリティに影響する、以前に当社の介入が必要だったデータベースの矛盾を解決しました。今後、この特定の問題がアクセスできるべきすべてのチケットへのアクセスを妨げることはありません。一時的なご不便をおかけして申し訳ありません。この問題についての継続的な報告をありがとうございました。

新しく改善されたチケットリストのリマインダー

10月のブログ投稿で言及した、再設計された最新のレスポンシブなチケットリストのリリースに続いて、プロフィール設定でこの新しいビューに切り替えて試してみることをお勧めします。インターフェースを完全に古いビューから移行する前に、フィードバックはインターフェースを改善するのに役立ちます。

AI Chatbotが間近に

そして最後になりますが、新しいAI Chatbot機能の開発が順調に進んでいることをお知らせできることを嬉しく思います。2025年第1四半期のこのゲームチェンジャー機能の立ち上げについて、非常に楽観的です。

フィードバックによって力を与えられて

当社のチームはLiveAgentを継続的に改善し、エクスペリエンスをできるだけ楽しく効率的にすることに専念しています。したがって、当社は常にフィードバックを高く評価し、当社の製品がより良いカスタマーサービスにどのように役立つかをお聞きしたいと考えています。

ご支援ありがとうございます。実り多く、平和で成功した新年をお祈りします。次の月次投稿でさらにエキサイティングな更新をお待ちください。