LiveAgent月次更新：2023年12月版

新年おめでとうございます。新しい年を迎えるにあたり、LiveAgentの最新版アップデートをご覧いただきたくご招待申し上げます。ワークフローをさらに効率化することを目的とした拡張機能が満載です。今月のロールアウトは、さらに大きな効率性のためにワークフローを最適化することに関するものです。それでは、新年を迎えるにあたり、ご用意させていただいた素晴らしい新機能をご紹介させていただきます。

GET /tickets API v3の改善：検索機能の強化

GET /tickets API v3を、直接データベースクエリの代わりにElasticsearchを使用するように変更しました。このアップグレードは、データベースの負荷を軽減し、検索機能を改善するために設計されています。バージョン5.43以降、チケットのより直感的な取得に気付くかもしれません。例えば、{"subject":"order"}でフィルタリングすると、「Order #123」、「Order #456」、または「Order-inquiry」など、すべての関連チケットが整然と表示されます。

さらに、パネル内検索フィールドの経験に似た新しい「search」パラメータも導入しました。クエリをさらに合理化します。例えば、_filters={"search":"order"}です。

不確実な点やご質問がある場合は、新しく更新されたAPI v3フィルタリング の記事をご参照ください。また、24時間365日のライブチャットまたはメールでいつでもご利用いただけるサポートチームがお待ちしています。

AI Answer Assistantの初公開

当社のAI機能は順調に進んでおり、その最初のコンポーネントが間もなくLiveAgentでデビューすることをお知らせできて興奮しています。今後の予定をご紹介するために、早期ギフトとしてAI Answer Assistantの最初のスクリーンショットをご紹介します。

ロールアウト時には、チケットに返信する際のテキストエディタに新しい「魔法の杖」アイコンが表示されます。簡単なクリックで、回答を素早く作成または改善できます。トーンを適切なプロフェッショナリズムのレベルに磨くことから、文法的な誤りを修正することまで、このツールはあなたの新しい相棒です。

顧客に何を書き返すかについて困ったことはありませんか？最初の考えを書き留めるだけで、Answer Assistantがそれを一貫した返信に変換するのに役立ちます。

すでにドラフトがありますか？心配しないでください。テキストをハイライトし、Answer Assistantを有効にして、その場でドラフトを強化する魔法を見てください。

これはまだ一部に過ぎません。LiveAgentの経験を革新する準備ができているものがまだたくさんあります。お楽しみに。

「クローズ」チケットステータスの実装

ご要望にお応えしました！ユーザーフィードバックに応じて、再度開く選択肢のないチケットライフサイクルの明確なエンドポイントを提供する、決定的な**「クローズ」**チケットステータスを追加しました。ここで終わりではありません。この機能に対するさらなる調整が予定されているため、今後のアップデートにご注目ください。

統一されたタイムゾーン設定

LiveAgent全体のタイムゾーン設定を合理化し、夏時間の変更による手動調整の手間を省きました。ロケールを選択するだけで、ルールと条件の正確なタイミングが確保されます。現在、LiveAgentのタイムゾーンはすべてのタイプのルールとSLAレベルでも定義されており、夏時間と自動的に同期されます。つまり、スケジューリングは余分な考えなく鋭いままです。

パネル通知の新しいデザイン

パネル通知を再考し、可視性と美学を向上させました。新しいデザインは機能的で見た目も良く、重要な情報がワークフローを妨げることなくハイライトされるようになっています。

まとめ！

以上が12月のアップデートです。LiveAgentの継続的な改善に不可欠な、貴重なフィードバックとご提案をいただき、心より感謝申し上げます。今後、「クローズ」チケットステータスについてさらに詳しく説明し、最終的なSLAリファクタリングについて説明し、まだ秘密にされている他の開発を明かします。

いつもどおり、このジャーニーでご一緒いただきありがとうございます。LiveAgentの最新機能で年末を生産的にお過ごしいただきますようお祈りしています。お楽しみに。