LiveAgent月次製品更新：2025年8月版

インライン画像の修正、チケットアタッチメントの再設計、そして今後のAI「Answer Generator」機能のスニークピーク – 8月はワークフローを最適化するための改善に満ちていました。知っておくべきすべてのことをご紹介します：

地平線上の新しいAI機能

まず、素晴らしいニュースから始めましょう。弊社のチームは、仮称「Answer Generator」という新しいAI機能の実装を完了しています。この新機能は、以前のAnswer Assistant機能の進化版で、チケットコンテキストに基づいてAI応答を生成できます。

ご安心ください。Answer Assistant機能は削除されません。代わりに、両方のオプションを提供し、エージェントがワークフローを強化するためのより多くのツールを提供します。

Answer Generatorは、顧客の最後のメッセージとその引用をコンテキストに組み込み、バージョン5.59でのリリースを目指しています。

再設計されたチケットアタッチメント

チケットアタッチメントの最近の改善に続いて、弊社のクリエイティブデザイナーはチケットアタッチメントに視覚的に魅力的なリフレッシュを施しました。改良されたデザインは、アタッチメントにモダンなタッチを加え、一目でファイルの種類を判別しやすくします。

インライン画像がすべてのビューアに正しく表示されるようになりました

最近、カスタムドメインに駐車されているアカウントに影響を与える軽微な不具合が発生しました。デフォルトドメイン経由でログインしたエージェントが追加したインライン画像が、すべてのビューアに正しく表示されませんでした。弊社の敏捷なデベロッパーチームはこの問題をすぐに特定し、修正しました。

バージョン5.58以降、インライン画像がすべてのユーザーに正しく表示されることをお知らせします。

LiveAgent MCPサーバーをFlowHuntに導入

AIマニアの方なら、「MCPサーバー」という用語に馴染みがあるでしょう。最先端を行くための取り組みの一環として、LiveAgent MCPサーバーをFlowHuntに追加しました。MCPサーバーについてご存じない方のために説明すると、MCPサーバーはAIアプリケーションに外部システムと相互作用するためのツールとリソースを備えるプログラムです。

この統合により、製品間の接続性とコラボレーションが向上し、両方のプラットフォームのユーザーにとってより滑らかな体験が実現されます。

開発中の新しいLiveAgentコールアプリ

最後になりましたが、顧客フィードバックに応じて、通話処理に焦点を当てた新しいモバイルアプリの開発の初期段階を開始したことをお知らせします。現在のアプリをより効率的でユーザーフレンドリーなバージョンに置き換えることを目指しています。詳細については、近日中にお知らせします。

次は何ですか

今月の更新は以上です。新しいAI機能、リフレッシュされたチケット回答エディタ、その他のエキサイティングな開発について、次のブログ投稿でさらに詳しくお知らせします。皆様のご愛顧と貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。皆様のおかげで、継続的に改善し、優れたソフトウェアを提供できます。今後の更新にご期待ください。