LiveAgentの月次アップデート:2024年8月版

最新のアップデートブログへようこそ!今月は、お客様からリクエストされた改善の実装、セキュリティの強化、そして発生したいくつかの厄介な問題の解決に焦点を当てました。LiveAgentの新機能について早速見ていきましょう。

AWS移行アップデート:シンガポールが目前に

まず、多くの方が注目されているAWS移行の最新情報から始めましょう。

9月に、シンガポールのデータセンターのAWSへの移行を開始することをお知らせいたします。これは、移行した6つのレガシーデータセンターのうち3番目であり、UKとDEのデータセンターはまだ残っています。シンガポールの移行が進行中になると、影響を受けるお客様にはメール通知が送信されます。

改善:一括操作で「チケット状態を保持」オプションがデフォルトでチェック

お客様のフィードバックに耳を傾け、多くのご要望に基づいて、小さいながらも影響力のある変更を行いました。

一括操作でチケットを転送する際、「チケット状態を保持」チェックボックスがデフォルトでチェックされるようになりました。これにより、単にチケットを一括で転送または割り当てたいだけの場合に、不要なチケットの再オープンを防ぐことができます。ただし、個別のチケット操作については、このオプションは従来通りデフォルトでチェックされていません。

様々なセキュリティ修正と改善を実装

お客様のセキュリティへの取り組みは揺るぎません。

LiveAgentが最新のセキュリティ基準に準拠し、進化する脅威からお客様を保護し続けるために、いくつかの重要なセキュリティ修正と強化を展開しました。これには、タブナビングやXSS攻撃を防ぐための対策、およびチケットからのシステムメッセージが顧客に表示される可能性がある軽微なエッジケースへの対処が含まれます。

お客様の安全が弊社の最優先事項であることをご安心ください。

切断された顧客とのチャットがスタックする問題を修正

最近、顧客が会話の途中で切断された場合にチャットがスタックする問題が発生していました。これは特に厄介で、解決するには開発者の介入が必要でした。

幸いなことに、開発チームはバージョン5.49でこの問題を修正し、切断によってチャットがスタックすることがなくなりました。

ログアウトの問題を解決

適切にログアウトせずにブラウザのタブまたはブラウザ全体を閉じたユーザーが、セッションが期限切れになった後もオンラインのままになるという軽微な問題がありました。

この問題は現在解決されており、ユーザーがログアウトボタンを使用せずにLiveAgentパネルを閉じた場合、自動的にログアウトされるようになりました。

新しいAPIチケット取得制限を導入

LiveAgentバージョン5.50以降、パフォーマンスと安定性を向上させるために、API経由で取得できるチケット数に制限を導入しました。

v1 APIは現在1,000チケットに制限されており、v3 APIは最大10,000チケットを取得できます。APIを使用して大量のチケットリストを定期的に取得する場合は、各呼び出しで取得されるチケット数を絞り込むために、より具体的なフィルターを適用する必要があります。

詳細については、APIチケットの制限に関するナレッジベース記事をご確認ください。

まとめ

今日のアップデートは以上です!

いくつかの小さなデザインの調整に加えて、開発者は新しいチケットグリッドデザインを完成させており、まもなく展開される予定です。また、管理者が特定の部門のチケットを返信せずに閲覧できるエージェントを指定できるようにする部門ロール機能のリリースが近づいていることをお知らせできることを嬉しく思います。

今後を見据えて、内部ロードマップを見直し、お客様から最もリクエストされた機能を優先順位付けしました。先行情報として、2つの主要なAI機能が開発中であることをお伝えできることを嬉しく思います:ネイティブAIチャットボットと、チケット履歴を読み取りそれに応じてAI生成の回答を提案するAI回答提案機能です。

LiveAgentをさらに良くするために取り組む中で、継続的な信頼とサポートをありがとうございます。さらなるエキサイティングなアップデートにご期待ください!