LiveAgent月次更新：2023年8月版

LiveAgentの月次更新の8月版へようこそ！このリリースでは、ユーザーエクスペリエンスを豊かにするために設計された改善とバグ修正の素晴らしいコレクションをお披露目できることに興奮しています。最新の機能とアップグレードについて詳しく探索して、LiveAgentの旅をさらに充実させましょう。

エージェントが着信チャットをピックアップしたときのエラーを修正

チャットの着信に応答した後、チケットを開こうとしたときにエラーが発生していました。代わりに、「Failed to execute ‘unobserve’ on ‘IntersectionObserver’: Parameter 1 is not of type ‘Element’」というエラーメッセージが表示されていました。この問題のため、エージェントはこれらの壊れたチャットに通常のパネルからアクセスできず、チャット概要セクションからのみアクセスできていました。開発者がこの問題を解決しました。

API v3を使用したチケットメッセージの取得エラーを修正

顧客はAPI v3エンドポイント/v3/tickets/{ticketId}/messagesを通じてチケットメッセージを取得するのに困難を経験していました。予期された結果の代わりに、エラーメッセージが表示されていました。この問題は、新しく導入されたメッセージタイプの不在が原因で発生していました。開発者はAPIディスクリプタに不足していたメッセージタイプを含めることでこの問題に対処しました。

訪問者がコンタクトフォームとプリチャットフォームにファイルを添付できるようになりました

訪問者がコンタクトフォームまたはプリチャットフォームの「ファイルを添付」ボタンを使用しようとしたときに問題が発生していました。ファイルを選択した後、予期されたファイルアップロードの代わりに「Upload failed with error:」というエラーメッセージが表示されていました。この問題は解決されました。

接続されたメールアカウントの検索機能を改善

以前は、接続された受信または送信メールアカウントのリストでメールアドレスの一部を検索すると、パネルに検索値を持つメールアカウントが存在していても検索結果は得られていませんでした。例えば、「support@mycompany.com」のようなメールアカウントを接続していても、別の名前で命名していた場合、割り当てた正確な名前を使用しない限り検索は機能していませんでした。

しかし、最近の改善により、様々な関連検索用語を使用してメールアドレスを見つけることができるようになりました。「support@mycompany.com」、「mycompany」、または「support」で検索するかどうかに関わらず、目的のメールアカウントを見つけることができるようになります。この改善により、検索プロセスがより柔軟で便利になります。

チケットを開いても「問題が発生しました」エラーメッセージが表示されなくなりました

チケットを開く際に、エージェントがバグアイコンと「問題が発生しました」というエラーメッセージを伴う空のチケットに遭遇する問題が発生していました。この問題は、そのチケットからのメッセージが誤ってAWSに保存されたことが原因で発生していました。この問題は解決されました。

チケットに返信しても「問題が発生しました」エラーメッセージが表示されなくなりました

さらに、エージェントが返信に大量の引用テキストを含むチケットに応答しようとしたときに同じエラーメッセージ「問題が発生しました」が表示される別の問題がありました。エージェントは問題を回避するために返信から引用テキストを手動で削除する必要がありました。幸いなことに、この問題は正常に解決されました。

プライマリメニュー項目の設定を再編成

過去には、システム内のチケットの3つの主要な「カテゴリ化」要素（通常は管理者の管理下にある部門、エージェント、タグ）が設定メニューの上部に目立つ位置に配置されていませんでした。さらに、タグはオートメーション内のサブメニューに隠されていました。これに対処するため、これら3つのメニュー項目は最近、メニューの最上部に位置する独立した「カテゴリ」に再編成されました。

回答配信ステータスインジケーターが自動的に更新されるようになりました

最近導入された回答配信ステータスインジケーターに軽微な問題が発生していました。このインジケーターは、エージェントがチケットを開いている場合、自動的に更新されていませんでした。これはエージェントにとって混乱の原因となっていました。エージェントが返信した後、回答がスケジュールされていないか送信されていないかが不正確に表示されていたためです。幸いなことに、この問題は修正され、インジケーターはエージェントの返信のステータスを修正後に正確に表示するようになりました。

改善：PHP 8.2互換性

ここで詳細は必要ありません。LiveAgentはPHP 8.2と互換性があります。

ハイフンなどの特殊文字が検索可能になりました

過去には、チケット検索フィールド内で本文に特殊文字を含むチケットを検索することは不可能でした。この改善とバグ修正の融合の後、そのようなチケットも検索できるようになります。

ラトビア語翻訳の問題がエージェントパネルへのログイン時にエラーを表示しなくなりました

LiveAgentのラトビア語翻訳に問題が発生していました。この問題により、顧客がラトビア語を使用してパネルにログインするのが妨げられていました。代わりに、「ValueError: Unknown format specifier ‘p’.」というエラーメッセージを伴う空のページに遭遇していました。ラトビア語の問題は解決されました。

別のエージェントタイピング検出機能が復元されました

LiveAgentの最近のバージョンでは、別のエージェントがチケットで入力中であることを検出し、メッセージのライブプレビューを表示する機能に問題がありました。この問題により、エージェントは同僚からの更新されたメッセージを表示するためにチケットを閉じて再度開く必要がありました。しかし、この問題は解決され、機能は現在正常に機能しています。

結論

いつものように、デザインとパフォーマンスに関連する多くの他の修正と改善があります。LiveAgent変更ログでこれらの変更を一目見ることができます。さらに、チームはSLAとタグの改善、およびAI統合の強化に積極的に取り組んでいます。

最近のAI更新に関して、興味深い変更はAI生成回答提案に関わるものです。以前は、これらの提案は長いチケットに対しては生成されていませんでした。今、機能はチケット全体を読んで正確な回答提案を生成します。AIは最大1年前のチケットのみをインデックスし、回答提案を生成するために使用されたソースを表示します。回答提案が最後のチケット質問の後にシステムメッセージが続く場合に生成されなかった問題にも迅速に対処しました。

さらに、広範なテーマとデザインのアップグレードが進行中です。このアップグレードにより、LiveAgentに現代的で便利で読みやすい外観がもたらされます。また、レスポンシブエクスペリエンスのためのモバイルデバイスとの互換性も確保されます。

さらに多くのエキサイティングな更新と改善が間もなく到来することに注目してください。もう一度、弊社の旅の貴重な一部であってくれたことに感謝します。