LiveAgent月次更新：2025年4月版

今月、弊社の主な焦点はシステムパフォーマンスとユーザーエクスペリエンスの向上に専念してきました。これらの改善は、さまざまなチャット関連の問題の修正やチャット評価オプションの復元などの細かい詳細から、チケット重要度分類の改善やAPI経由のチケット転送の再有効化などのより広い変更に至るまで多岐にわたります。詳細を見ていきましょう。

修正に専念した1ヶ月

最近のAIチャットボット機能の導入と必要なチャット調整により、改善と成長の大きな機会を迎えました。今月、浮上した様々な問題を修正するために努力を注いでおり、最高のユーザーエクスペリエンスの提供への弊社のコミットメントを示しています。弊社の勤勉な開発者は、接続喪失に関する不正確なシステムメッセージ、意図しないチャットウィンドウの自動クローズ、接続喪失後のチャットスタックなど、すべての問題インスタンスに正常に対処しました。

チャット評価オプションの復元

最近発生した予期しない問題には、訪問者が終了したチャット、特にサポートエージェントによって終了したチャットを評価できないことが含まれていました。このエラーが正常に修正されたことをお知らせできてうれしいです。チャット評価オプションが再び正しく表示されるようになり、すべてのユーザーの声が聞かれることが保証されます。

重要度分類の改善

チケットリストの重要度に基づくチケット分類を改善することを目的とした複数の変更を実装しました。特に延期されたチケットに焦点を当てています。バージョン5.54以降、すべてのチケットは適用されたSLAレベルおよび他のシステム機能に従って正しく配置され、チケット管理エクスペリエンスが向上します。

チケット転送APIの再有効化

最近の変更と新しいticket.transfer API特権の出現により、API v3経由でチケットをエージェントに割り当てたり、部門内で転送したりする際に一時的な問題が発生しました。開発チームは迅速にこの問題に対処し、解決しました。バージョン5.54でticket.operate特権を既に持っているすべてのAPIキーに、必要な新しいアクセス許可が自動的に付与されたことをお知らせできてうれしいです。

新しいHelpDesk移行プラグイン

LiveChatプラットフォームのいくつかの変更とそのチケット機能の新製品への分岐に対応して、チームはHelpDeskプラットフォーム用の新しい移行プラグインを作成しました。このプラグインにより、潜在的な顧客はLiveChatからLiveAgentへのすべてのデータをシームレスに移行できます。

次は何か

次の月次ブログ投稿では、「はじめに」セクションの改修、刷新された「マイアカウント」セクション、およびAI Answer アシスタント機能の強化に関する素晴らしい更新をお知らせできることを楽しみにしています。ご利用いただきありがとうございます。皆様の継続的なご支援、タイムリーなバグ報告、および貴重なフィードバックに心から感謝申し上げます。皆様のサポートとご協力により、お客様のエクスペリエンスを向上させることができます。