LiveAgent月次更新：2024年4月版

今月のブログポストへようこそ。このポストでは、今月忙しくしている重要な開発をスポットライトします。Amazonデータセンターへの移行は依然として主要な焦点ですが、それだけではありません。新しい更新、変更、およびアクセスを合理化する新しい統合もロールアウトしました。これらの取り組みはすべて、LiveAgentの体験をこれまで以上に良くすることを目的としています。それでは、詳しく見ていきましょう。

新しいDuo統合

SingleSign-On（SSO）ファミリーの最新メンバーであるDuoにようこそ！この統合により、Duoを使用してLiveAgentアカウントにログインすることがさらに簡単になりました。Duoアカウントはワンクリックでアクセスを許可し、通常のユーザー名とパスワードの手間を省きます。ステップバイステップで設定するのに役立つDuo統合ガイド を用意しました。Duoは現在、Google、Microsoft、Facebook、Oktaに次ぐ、当社の5番目のSSO方法 です。

AWS移行の物語：EUデータセンター更新

Amazonデータセンターへの移行は継続的な取り組みとともに進行しています。米国ニュージャージー州のデータセンター全体の移行に成功し、EUスロバキアのデータセンターは現在、EUアマゾンデータセンターの新しい場所に向かっています。あと4つのデータセンターですが、移行が予定通り進むことに楽観的です。

重要な更新と変更：新しいアプローチ

これらの月次更新は、定期的に重要なニュースを共有するのに最適ですが、より早い段階で注意が必要な重要な更新を共有するには不十分であることに気づきました。

ナレッジベースに新しい「重要な更新と変更」カテゴリを立ち上げました。そこでは、LiveAgentの主要な変更ごとに詳細な記事を提供し、必要なアクション手順も含めます。また、これらの重要な変更をニュースレターに登録されたお客様にメール通知として送信することについての議論もあります。ブログはどこにも行きませんが、最新の情報を得るための複数の方法が提供されるようになります。

重要な更新：チャットと通話転送

最新の変更に関する更新に続いて、新しいカテゴリの最初の記事は、重要な更新に対処しています。進行中のチャットまたは通話中に実行されるルールの転送チケットルールアクションが無効になりました。この決定は、このルールアクションがチャットと通話をスタックさせたり、不正にハングアップさせたりすることが多いことが判明した、長期間にわたる徹底的な調査の後に行われました。これは大きな変更であることは理解していますが、開発者の介入なしに操作がスムーズに続行されることを確保することが重要です。

新しいチケット回答と記事エディタ

前回のエディタバージョンのロールアウトは、控えめに言っても学習経験でした。デプロイ後、多くのお客様が壊れたテンプレート、歪んだ画像、その他のレイアウト問題を経験しました。新しいものを提供することを目指しましたが、期待通りにはなりませんでした。申し訳ございません。

チームはこれらの問題に熱心に取り組んでいるため、すでに使用できるエディタの新しいバージョンを用意しています。この失敗から貴重な教訓を学んだので、お待ちいただきありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

まとめ

今月の更新はこれで終了です。AWS移行は続いており、Amazonの高度なインフラストラクチャでデータの安全性とアクセス可能性を確保しています。チャットリファクタリングは優先事項であり、すべてのユーザーのライブチャットエクスペリエンスを向上させています。さらに、チケット管理を合理化するための新しいチケットグリッドデザインにも取り組んでいます。

また、エージェントにインテリジェントな提案を提供して生産性を向上させるAIチケットアシスタント機能も開発しています。今後の更新にご期待ください。いつもご信頼とサポートをいただき、ありがとうございます。成長、革新、そして素晴らしい旅の先へ！