今月は、新しくエキサイティングな Telegram 連携と OpenAI LLM モデルサポートの拡張を皮切りに、いくつかの大きな進歩をお伝えできることを嬉しく思います。カスタマーサポート体験をよりスムーズにするため、重要な改善にも取り組み、多くの新機能も準備中です。詳しく見ていきましょう：
Telegram 連携の登場！
素晴らしいニュースをお届けします。新しい Telegram 連携がリリースされました！バージョン5.61以降のアカウントで利用可能なこの優れた機能により、LiveAgent パネルから直接メッセージをシームレスに受信・返信できるようになります。
Telegram ボットの連携と設定をサポートするために作成された包括的なガイドセット
もぜひご活用ください。これにより、Telegram を通じた最高品質のカスタマーサポートをすぐに開始できます！
OpenAI LLM モデルの選択肢を拡大
FlowHunt は引き続きAI機能の基盤ですが、LiveAgent インターフェース内での OpenAI LLM モデルのサポートを拡張できることを嬉しく思います。これまで GPT-4 までの OpenAI LLM モデルを提供してきましたが、新しいバージョン5.61のアップデートにより、最新の OpenAI モデルをさらにシステムに組み込みました。この幅広いモデルの選択肢は、AI回答アシスタントでの体験を向上させ、お客様固有のニーズにより適切に対応することを目的としています。
Facebook 連携の改善
当社の開発チームは最近、バージョン5.61における Facebook 連携関連のいくつかの問題の修正に取り組みました。これらの問題には、メッセージが取得されない、またはカスタムドメインでホストされているアカウントに Facebook ページをリンクする際の困難など、さまざまな懸念が含まれていました。これらの修正により、プラットフォーム全体の体験が向上します。
一時停止中のエージェントへのチャット着信を解消
バージョン5.61では、接続されたモバイルアプリが原因で一時停止中のエージェントにチャットが着信するシステムの不具合も修正しました。このアップデートにより、ブラウザパネルでエージェントを一時停止すると、モバイルアプリも自動的に無効化され、よりスムーズな運用が実現します。
近日公開：Instagram ダイレクトメッセージ＆AIチケット要約
最後になりましたが、Instagram 連携のさらなる強化に積極的に取り組んでおり、ダイレクトメッセージの取得に対応する予定であることをお知らせします。また、新しいAIチケット要約機能も開発中で、きっとお役に立てると確信しています。
今後の予定
当社のダイナミックな開発チームは、コールセンター向けの新しいモバイルアプリ、ライブ通話リスニング機能、Let’s Encrypt SSL 証明書のサポート、新しい API v4 など、多くの新機能の開発に取り組んでいます。
いつもながら、揺るぎないご愛顧、洞察に満ちたフィードバック、そして貴重なバグレポートに心より感謝申し上げます。皆様のこうした取り組みこそが、LiveAgent がソフトウェアを継続的に改良・向上させ、より高い顧客満足度を実現するための原動力です。今後のアップデートもどうぞお楽しみに!
