LiveAgent月次製品アップデート：1月版

2026年が始まり、LiveAgentソフトウェアを継続的に改善するという当社のコミットメントは、今月のデザインとユーザーエクスペリエンスの向上に集中しています。目標は、LiveAgentとのやり取りをより直感的でシームレスにすることです。1月の新機能を詳しく見てみましょう：

チケットレイアウトとアクションボックスの強化

当社の勤勉なデザイナーたちがチケットレイアウトとアクションボックスのデザインを一新しました。バージョン5.60以降、ユーザーはドッキング位置を切り替えたり、アクション/返信ボックスをピン留め解除したりできるようになりました。これらの改善により、ユーザーはインターフェースをより快適に調整でき、非常に小さいまたは大きい画面サイズを使用するユーザーが経験していた困難も解決されます。

ドッキング側を変更するオプションにより、アクションボックスを通常通り下部に配置するか、右側にドッキングするかを選択できます。このアップデートにより、ユーザーは反応しているチケットのコンテンツとアクションボックスを並べて表示でき、顧客の問い合わせへの対応プロセスがより効率的になります。

さらに、アクションボックスのピン留めとピン留め解除オプションにより、ユーザーはアクションボックスを下部に永続的に表示したままにするか、チケットのコンテンツと一緒にスクロールさせるかを選択できます。この改善はアクションボックスのスクロール動作を調整し、チケットのコンテンツをより効率的にナビゲートできるようにします。

折りたたみ可能なサブメニューの導入

ユーザーインターフェースをさらに強化するために、左側のサブメニューを折りたたむオプションを提供するようになりました。この機能はサブメニューを微妙に隠し、マウスをホバーしたときにのみ表示されるため、画面スペースをより効果的に利用できます。現在、変更の対象として、画面サイズが1400px未満のユーザーの場合、サブメニューは常に折りたたみ可能な状態のままです。

チケット内のシステムメッセージを非表示にするオプション

ユーザーフィードバックに応じて、チケット内のすべてのシステムメッセージを非表示にできる機能を導入しました。チケットタグパネルの最後にあるⓘボタンからアクセスでき、この機能により、トリガーされたルール、追加されたタグ、変更されたSLAレベルなど、チケットタイムラインイベントレコードをすべて非表示にできます。この強化により、チケットメッセージとメモに集中する能力が向上します。

今後の予定

当社のダイナミックな開発チームは、コールセンター向けの新しいモバイルアプリ、新しいライブコールリスニング機能、およびTelegram統合に取り組んでいます。2025年を締めくくるにあたり、皆様の変わらぬご愛顧、貴重なご意見、そして重要なバグ報告に心より感謝申し上げます。皆様の継続的なサポートにより、当社は常にソフトウェアを革新し改善できます。今後ご用意している素晴らしいアップデートをぜひご体験ください。