Telegram統合、強化されたAI Answerアシスタント、よりスムーズなワークフローのための的を絞ったUI/UX改善を特徴とするLiveAgentの2026年2月のアップデートをご覧ください。
2月が始まり、私たちはLiveAgentに意味のある顧客主導の改善を提供することに引き続き注力しています。今月は、最終テスト段階に入ったTelegram統合という大きな前進、AI Answerアシスタントをよりシンプルで効果的にするための継続的な改良、そして日常のワークフローをよりスムーズにすることを目的とした一連の的を絞ったUIとUXの強化をお届けします。ここでは、新機能と今後の予定について簡潔に概説します。
エキサイティングなニュースから始めましょう - Telegram統合が正常に完了し、現在最終テスト段階を通過していることを発表できることを大変嬉しく思います！
バージョン5.61でのリリースが予定されており、TelegramはFacebook、Instagram、Viber、Slack、X、WhatsAppと並んで、ソーシャルメディアとメッセージングアプリ統合ファミリーの中で正当な位置を占めます。この新しい統合により、TelegramボットをLiveAgentに接続し、LiveAgentパネルから直接メッセージを受信して応答できるようになります。
アカウントが新しいバージョンに更新される間、私たちのチームが作成した包括的なガイドセット をぜひご覧ください。これらはすべて、独自のTelegramボットを統合してセットアップし、Telegram経由で顧客にサポートを提供し始めるのに役立つように準備されています。
お客様からの貴重なフィードバックの直接的な結果として、AI Answer ComposerとImprover機能のデザインを刷新し、よりユーザーフレンドリーで美しいものにしました。また、これらの機能を単一の使いやすいAI Answerアシスタント に統合する作業を進めています。
セットアッププロセスを簡素化するという私たちの使命の一環として、ComposerとImproverを単一の機能に完全に統合し、高度なFlowHunt統合に加えて、両方の機能で簡単にOpenAIモデルを使用できるようにするなど、さまざまな機能を導入します。 いくつかの機能強化はすでに展開されていますが、近い将来さらなるアップデートにご期待ください。
また、AI Answerアシスタント機能のデフォルトのFlowHunt AIエージェントのプロンプトをさらに改善し、より明確で効果的、かつ曖昧または複雑な状況に対処できるようにしました。既存のユーザーは、FlowHuntワークスペースに新しいAIエージェントを追加して、新しいデフォルトのプロンプトにアクセスし、それに応じて独自のプロンプトをカスタマイズできます。
最近、Materialテーマのカスタマーポータルの検索機能における小さな問題を修正しました。この問題では、現在のカテゴリーのみではなく、すべてのカテゴリーが検索されていました。これは専任の開発者によって迅速に対処され、検索機能は他のテーマの動作と一致するようになりました。
LiveAgentのユーザーエクスペリエンスを向上させるという私たちの取り組みに沿って、いくつかのUIとUXの変更を実施しました。たとえば、チケットを表示しているときに左側のメニューサイドバーを固定できるようになり、折りたたまれたメニューへの誤ったホバーを避けるためにチケット回答エディターのサイドスペースを拡張し、チケットタイトルの変更をキャンセルするための新しいショートカット（Esc）を導入し、モダンなアイコンセットを実装しました。バージョン5.61では、一度に複数の添付ファイルをアップロードできる新機能もご利用いただけます。
最後になりましたが、Classic chatとSquared chatのテーマから始まる古いコンタクトウィジェットテーマの段階的な削除を発表したいと思います。これにより、厳選されたいくつかのテーマの強化に集中できるようになります。現在これらのテーマを使用しているお客様は、未使用のウィジェットでそれらが非表示になっているのを見るだけです。ただし、洗練されたモダンなデザインと利用可能なライト/ダークカラースキームを備えた最新のMaterialテーマを探索して切り替えることをお勧めします。
今後数か月間、コールセンター向けの新しいモバイルアプリ、ライブコールリスニング機能、Let’s Encrypt SSL証明書のサポート、新しいAPI v4、部門アーカイブ機能など、多数の機能がパイプラインにあります。LiveAgentチームは、お客様の忠誠心と、フィードバックの共有や問題の報告に時間を割いていただいていることに感謝しています。お客様のフィードバック、バグレポート、継続的なサポートは、LiveAgentをより良いものにし続けるための私たちのインスピレーションとなっています。
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リリアはLiveAgentのコピーライターです。カスタマーサポートに情熱を持ち、シームレスなコミュニケーションと卓越したAI搭載サービスの力を際立たせる魅力的なコンテンツを制作しています。
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