LiveAgentが2021年第1四半期に名誉ある賞を受賞

多くの企業が継続的なグローバルヘルスクライシスによる経済的困難に直面しているにもかかわらず、カスタマーサポートを提供するためにLiveAgentの使用を開始することを決めた新しい企業がいくつかあります。彼らの決定は、より多くの企業がビジネス慣行をオンラインにシフトしているため、このデジタル時代に適切なヘルプデスクソフトウェアの必要性が不可欠であることを証明しています。

2020年、LiveAgentはカスタマーサービスのリーダーとしてチャートをリードしました。強力なオンラインプレゼンスの確立は、2020年の古い年に別れを告げ、2021年の新しい年を迎えるにあたり、多くの企業のミッションとなっています。

これらのビジネスの多くは、最も著名なソフトウェアレビュープラットフォームでLiveAgentを試し、テストし、レビューしました。その結果、LiveAgentは第1四半期に素晴らしい19の賞を受賞しました。LiveAgentは、主要なB2B、B2C、およびSaaS関連企業およびレビューポータルGetApp、G2、SaaSWorthy、SourceForge、Digital.com、AppVizer、Crozdeskから賞バッジを受け取りました。これらの賞は、各レビューサイトのスコアリング方法論に従って決定されました。

各レビュープラットフォームの賞とスコアリング方法論の概要を見てみましょう。

賞の概要

GetApp

GetAppは、よく知られた確立されたビジネスアプリレビューおよび発見プラットフォームです。定期的にカテゴリーリーダー賞を決定するために精密なランキング方法論を採用しています。

スコアは、テクノロジーベンダーと独立したエンドユーザーレビューからのデータに完全に基づいて、5つの主要な領域によって決定されます。カテゴリーリーダーは、北米市場で最高のカスタマーサービスツールを提供するベンダーから選択されます。各ソフトウェアは100ポイントシステムに従ってスコアリングされ、各主要領域は20ポイントの価値があります。

LiveAgentは5つの領域すべてで成功しました：使いやすさ、価値、推奨の可能性、カスタマーサポート、および機能。

この賞はLiveAgentが達成した最高の栄誉の1つです：

• 2021年のカスタマーサービスのリーダー

G2

G2は、テクノロジーレビューの最大かつ最も人気のあるポータルの1つです。世界中のすべての買い手または売り手は、G2にアクセスするときに彼らの目標に到達することが保証されています。

彼らのランキング方法論は複雑です。その理由は、G2がプロダクトページに表示されるレビューがユーザーに関連性があり価値があることを確認することに決定しているためです。

G2はLiveAgentをいくつかのカテゴリーで授与しました：

• ヘルプデスクソフトウェアのリーダー
• ヘルプデスクおよびライブチャットソフトウェアのヨーロッパリーダー
• ライブチャットソフトウェアのリーダー
• ヘルプデスクおよびカスタマーセルフサービスソフトウェアの最高の使いやすさ
• ソーシャルカスタマーサービスおよびセルフサービスソフトウェアのリーダー
• 英国のヘルプデスクおよびライブチャットソフトウェアの高パフォーマー

本当に驚くべき成果です。ヨーロッパと英国のヘルプデスクおよびライブチャットソフトウェアのリーダーおよび高パフォーマーとして認識されることは、LiveAgentがグローバル市場に理想的なソフトウェアソリューションであることの証です。

SaaSWorthy

SaaSWorthyのスコアは、製品のカテゴリーと相対スコアリングシステムによって決定されます。各製品の機能は、トップランキングを達成するために特定の期待を満たす必要があります。

SaaSWorthyは4つのカテゴリーで賞を提示し、LiveAgentは各カテゴリーで1位を獲得しました：

• 最も人気のあるヘルプデスクソフトウェア
• 最も価値のあるヘルプデスクソフトウェア
• 高く評価されたヘルプデスクソフトウェア
• 最も急速に成長しているヘルプデスクソフトウェア

SourceForge

SourceForgeは、最大かつ最も信頼できるオープンソースアプリケーションおよびソフトウェアディレクトリです。彼らはオープンソースソフトウェアコミュニティの構築に専念しており、ユーザーが協力して成功したプロジェクトを作成できます。

ユーザーの相互接続性により、内部ランキングシステムはSourceForgeディレクトリを通じて注目すべきプロジェクトを公開します。

LiveAgentは2つのカテゴリーで認識されました：

• 最高のパートナー
• ヘルプデスクおよびライブチャットソフトウェアのリーダー

Digital.com

Digital.comは、中小企業とスタートアップをニーズに適した最高のソフトウェアに導くことを目指しています。製品とサービスの最も正直で偏りのないレビューを提供するために感情分析を適用します。

各製品は、機能、統合、およびオファーによって評価されます。

これらの根拠に基づいて、LiveAgentは以下のカテゴリーで賞を受け取りました：

• 2021年の最高のサービスデスクソフトウェア
• 2021年の最高のポータルソフトウェア
• 2021年の最高のインバウンドコールトラッキングソフトウェア

AppVizer

AppVizerは、各購読者が独自のソフトウェア比較を作成できる無料のオンラインソフトウェア比較ポータルです。アルゴリズムは、クリックスルーレートによってソフトウェアのランキングを決定します。

LiveAgentはライブチャットカテゴリーでユーザーチョイスとして認識されました：

• チャットおよびチャットボットのユーザーチョイス

Crozdesk

Crozdeskは、買い手が300以上のカテゴリーにわたって数千の製品を比較できるビジネスソフトウェア発見プラットフォームです。

Crozscoreは、異なるソフトウェアソリューションからの様々なメトリクスに基づいて大量のデータを分析するカスタム、自動化、および予測スコアリングアルゴリズムです。その後、結果は選択された競合他社と比較されます。Crozscoreは人工知能と機械学習技術によって駆動されています。

LiveAgentは2つのカテゴリーで高いスコアを獲得しました：

• トップカスタマーチャットソフトウェア
• カスタマーサービスソフトウェア

ご覧のように、賞サーキットで優勝ポジションを達成することは簡単なことではありません。しかし、適切な製品と顧客へのアプローチにより、顧客の信頼を獲得し続け、さらに多くの肯定的なレビューを集めることができると信じています。

カスタマーレビュー

ただし、弊社の言葉を信じないでください。GetAppとG2から検証済みの顧客からの本物のフィードバックを示すために、いくつかのレビューを選択しました。

LiveAgentがこれまでに受け取った賞の完全なリストを見るには、当社の賞ページにアクセスしてください。

第1四半期に何を改善しましたか？

第1四半期に、新しいカスタマーサポート機能と統合を追加し、既存の機能のアップグレードを続けました。パフォーマンスを向上させ、ユーザーインターフェースを強化する追加のセキュリティ修正が導入されました。

新しいVoIPプロバイダー（Avelia、VoIPstudio、TelefonBG）と統合（Zoho Mail、vCita、Delighted）を取得しました。

新しいグラフィック要素、目次、および魅力的なCTAを実装したため、当社のウェブページは再設計を経ました。

それだけでなく、主なプロジェクトの1つは、LiveAgentをグローバルオーディエンスに紹介することでした。したがって、当社のオンラインコンテンツのほとんどは複数の言語に翻訳され、世界規模でLiveAgentをユーザーに本当に対応させ、促進しました。

、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供したいあらゆるサイズのビジネスと業界のための、真に多目的で柔軟で手頃なカスタマーサービスソフトウェアソリューションとしてLiveAgentを保つことを目指しています。

LiveAgentカスタマーサービスソフトウェアのビジネス上の利点は何ですか？

• 顧客とのコミュニケーションの合理化 - 統一されたインボックスからすべての顧客インタラクションを管理
• 効率の向上 - ワークフローを自動化し、手動タスクを削減
• 生産性の向上 - チームがより速く、より賢く働くのを支援
• 顧客満足度 - すべてのチャネルにわたってより速く、より良いサポートを提供
• 顧客ロイヤルティ - 優れたサービスを通じて長期的な関係を構築
• 費用対効果 - サポートコストを削減しながら品質を向上
• 高いROI - カスタマーサービス投資の測定可能なリターンを確認

ヘルプデスクソフトウェア

LiveAgentは、チケッティング、ライブチャット、コールセンター、ソーシャルメディア、ナレッジベース、およびカスタマーポータル機能を1つの完全なカスタマーサポートパッケージに組み合わせたオムニチャネルヘルプデスクソフトウェアです。

LiveAgentは、ビジネスがそれらを切り替えることなく、すべての通信チャネルでカスタマーサポートを提供できる180のユーザーフレンドリーな機能を提供しています。

ヘルプデスク機能：

• ユニバーサルインボックス - すべての通信チャネルの一元化されたダッシュボード
• ハイブリッドチケットストリーム - 1つのスレッドで複数のチャネルにわたる顧客の問題を追跡
• CRM - 統合された顧客関係管理
• 定型文メッセージ - より速いサポートのための事前に書かれた応答
• 多言語サポート - 43言語でのサポート

ライブチャットソフトウェア

ライブチャットソフトウェアは、現代のビジネスに必須のツールです。インスタントメッセージングと迅速な解決の必要性はここ数年で増加しており、ライブチャットを使用すると、リアルタイムサポートを提供できます。LiveAgentは市場で最速のライブチャットウィジェットを備えており、ウェブサイトに直接埋め込むことができます。最高の部分は何ですか？追加のソフトウェアやコーディング経験は必要ありません。

また、ライブチャットプラグインを使用してLiveAgentライブチャットボタンをWordPressウェブサイトに統合することもできます。

ライブチャット機能：

• プロアクティブなチャット招待 - ヘルプを求める前に訪問者を関与させる
• リアルタイム入力ビュー - 訪問者がリアルタイムで入力しているものを確認
• チャット概要 - すべてのアクティブな会話を監視
• チャット履歴 - 過去の会話にアクセスしてレビュー
• チャット配信 - 利用可能なエージェントにチャットを自動的にルーティング
• オンライン訪問者 - リアルタイムでウェブサイト訪問者を追跡

コールセンターソフトウェア

LiveAgentは、インバウンドおよびアウトバウンドコール用の簡単にセットアップできる組み込みコールセンターを備えています。クラウドベースのコールセンターです。つまり、完全にブラウザベースです。統合はわずか数分で行われ、既存のデバイスと機器に接続できます。コンピューターから直接通話したい場合は、パートナーのリストからVoIPプロバイダーを選択できます。

コールセンター機能：

• 通話転送 - エージェント間でシームレスに通話を転送
• 通話ルーティング - 通話を自動的に適切なエージェントに転送
• 無制限の通話録音 - すべての通話を安全に記録および保存
• IVR - 通話自動化のための対話型音声応答システム
• ビデオ通話 - ブラウザベースのビデオ通話機能

カスタマーポータルソフトウェア

カスタマーサービスには多くの形式があります。通話を好む顧客もいれば、チャットを好む顧客もいれば、自分で質問の答えを見つけることを好む顧客もいます。

24/7/365サポートの需要は増加していますが、ビジネスが24/7で運営されていない場合は問題になる可能性があります。カスタマーポータルにより、昼夜を問わずいつでも顧客のためにそこにいることができます。最も訪問されたページ用に複数のナレッジベースを作成し、記事、ビデオ、ハウツーガイドで満たし、WYSIWYG（What You See Is What You Get）エディターで編集します。

カスタマーポータル機能：

• ナレッジベース - 顧客向けのセルフサービスリソースを作成
• フォーラム - カスタマーフォーラムでコミュニティエンゲージメントを構築
• フィードバックと提案 - 顧客の入力とアイデアを収集
• 検索ウィジェット - ウェブサイトにカスタマイズ可能な検索を追加

弊社の考え

この素晴らしい成果に謙虚ですが、また誇りに思っています。各プラットフォームが当社の努力を認識してくれたことに感謝したいのですが、最も重要なことに、あなたなしではこれを達成できなかったでしょう。弊社の顧客です。

これらの賞は、あなたが当社が提供する製品とサービスに満足し続けていることの証であり、そのために最も感謝し、光栄に思っています。