LiveAgent 5.37 – 機能へのさらなる修正とアップデート

LiveAgentの最新アップデートでは、特定の機能に関する不具合の修正や既存機能の改善が主に行われました。LiveAgent 5.37がどんなアップデートを提供するのか見てみましょう。

ナレッジベース検索のアップデート

LiveAgentの検索機能が5.37アップデートで強化されます。開発チームは、各ナレッジベースユーザーの検索体験を向上させることに注力しました。検索バーからコンテンツがより見つけやすくなり、満足いく結果が得られない検索が減少します。

組み込み言語の削除オプションの廃止

一部の翻訳が正しく実装されていない場合があり、それがさらなる問題を引き起こすことがあります。LiveAgent 5.37以降、組み込み言語を削除するオプションは廃止されました。

WhatsAppチケットでのタグルールの問題

ルール機能に小さな問題があり、WhatsAppチケットに対してルールが適用されないことがありました。この問題は解消され、タグルールはWhatsAppチケットでも正しく動作するようになりました。

オンライン訪問者セクションのデザイン問題

LiveAgentアプリケーションのオンライン訪問者セクションで、いくつかのデザイン上の不具合が発生していました。ダークブルーテーマで検索フィールドが明るい背景で表示されたり、すべてのテーマでテーブルヘッダーが2回表示されたり、長いヘッダーラベルパネルが表示されたり、Materialおよびダークブルーテーマでフラグが中央に揃っていない問題がありました。これらの問題はすべて解消され、オンライン訪問者セクションは正しく表示されるようになりました。

プレチャットフォームにおけるフィールドの問題

LiveAgentでプレチャットフォームのフィールドを編集する際、新しいフィールドを直接追加できます。しかし、チェックボックスグループとしてチケットフィールドセクションを作成すると、テキストボックスとして追加されてしまう問題がありました。この問題は修正されました。

WhatsAppで複数の連絡先カードを受信できない問題

WhatsApp連携において、WhatsAppからLiveAgentに複数の連絡先カードを送信した場合、LiveAgent側で1件しか受信できない不具合がありました。この問題は修正され、連絡先カードは正しくすべて受信されるようになりました。

Facebook動画が表示されない問題

Facebook連携において、Facebookから送信されたmp4動画を取得できず、チケットにはファイル名のみが表示されるという問題がありました。この不具合は解消され、Facebook動画はチケットシステム上で正しく表示されるようになりました。

ポップアップチャットを閉じた後に消えてしまう問題

ポップアップチャットを閉じた後、チャットボタンが復元されず、ユーザーのWebサイトでチャットボタンにアクセスできなくなる問題がありました。この問題は修正され、5.37アップデートではチャットボタンが正常に動作します。

チャットでオフラインメッセージ送信時の不具合

ある特定のケースで、エージェントがチャットボタンが「オフライン」状態に切り替わる前にオフラインになった場合、設定でオフラインメッセージが無効になっていても、ライブチャット利用者がオフラインメッセージを送信できてしまうバグがありました。このバグは修正され、問題は解消されました。

チケットフィールドの並び順

LiveAgentのチケットフィールドは、従来は作成日時とアルファベット順で並んでいました。この並び替え機能が改善され、今後はチケットフィールド（パネル右側に表示）はアルファベット順のみで整理・ナビゲーションしやすくなります。

今後について

前回のアップデートを見逃した方は、ぜひLiveAgent 5.36の改善点と修正内容もチェックしてください。