LiveAgent 5.36 – 改善と修正

LiveAgentの最新アップデートには、お気に入りのヘルプデスクソフトウェアの既存機能と機能に関するいくつかの改善と修正が含まれています。最新の5.36アップデートで何が新しく、どのような変更が加えられたかを見てみましょう。

新しい改善

カスタムロールでのレポート権限

LiveAgent機能セットの最新追加機能の1つであるカスタムロール機能が改善されました。バージョン5.36以降では、システム内の個別のエージェントロールにレポートを表示する権限を追加できます。

通話通知での通話の拒否

LiveAgentの通話通知は常に着信通話を受け入れるオプションを提供していましたが、それを拒否するオプションはありませんでした。これはもはや当てはまりません。着信通知で通話を拒否するオプションを追加したためです。

メールサーバー統合指示のスタイル改善

LiveAgentメールサーバー発信アカウント設定の指示ステップは、「検証前」状態と「検証失敗」状態で同じ方法でスタイル設定されていました。管理者は、指示ステップで要件を適用/満たしていないことを見落とす可能性がありました。失敗状態にスタイル化された警告を追加して、セットアップをこれまで以上に明確にしました。

新しい修正

Viberアカウントの重複

一部のユーザーはシステム内のViberアカウントデータの重複に関する問題に気づきました。テーブル更新ボタンをダブルクリックした後、重複が作成されます。この問題を修正しましたので、Viberアカウントは今後正しく表示されます。

長い名前のアカウントの問題

ユーザー名の最大文字数に関連するエラーのため、長いアカウント名を持つ一部のユーザーはCRMタスクが失敗する原因となります。この問題は解決され、長い名前はもう問題を引き起こしません。システムは最初の100文字のみを認識します。

無効なメールテンプレートの保存

LiveAgentには、無効なメールテンプレートを保存することが可能だったバグがあり、ユーザーに問題を引き起こしていました。LiveAgent 5.36でこのバグを削除しました。

APIv3経由での空の定型文メッセージ

APIv3経由で作成された定型文メッセージに関する問題に気づきました。ユーザーはテキストが書き込まれていない定型文メッセージを保存することができました。この問題を修正して、ユーザーがLiveAgentの新しいバージョンで空の定型文メッセージを保存するのを回避するのに役立てました。

お問い合わせフォームのアクセシビリティの問題

ウェブサイトのテキストリーダーを利用するユーザーは、お問い合わせフォームの閉じるボタンの検索と識別に問題がありました。aria-labelパラメータが不足していました。この問題を修正しましたので、テキストリーダーを使用するユーザーはフォームの閉じるボタンを検索するのに問題がなくなります。

チケットグリッド結果の問題

LiveAgentのチケットグリッドにはフィルター機能の問題があり、エージェントがフィルターをクリックしたが、読み込みが完了する前に別のフィルターをすぐにクリックした場合、アプリに不正な結果が表示されました。この問題は新しいバージョンで対応および解決されました。

通話の再ルーティングの問題

着信通話中に通話を無効にしたユーザーは、別のエージェントへの通話の再ルーティングに関する問題に気づいたかもしれません。通話は次の利用可能なエージェントにすぐに再ルーティングされませんでした。この問題を修正しましたので、通話はすぐに再ルーティングされるはずです。

次は？

前回のアップデートを見逃した場合は、LiveAgent 5.35の改善と修正の詳細をご覧ください。