LiveAgent 5.35 – 改善と修正のもう一つのラウンド

新しいLiveAgent 5.35アップデートにより、改善、調整、修正のもう一つのラウンドがやってきます。機能セットに対する重大な修正と軽微な修正の両方をもたらしているため、LiveAgentの最新バージョンの新機能を見てみましょう。

最新の修正とアップデート

非同期チャット読み込み

ライブチャットウィジェットを非同期読み込みで更新しました。これにより、ライブチャットの初期読み込み時間が大幅に改善されます。

Ascentテーマのデフォルトライブチャットカラーの変更

Ascentテーマのライブチャットウィンドウのデフォルトカラーが、以前のデザインからより明るく鮮やかなカラースキームに変更されました。

メール添付ファイルのバグ

チケットシステムは、添付ファイルの処理に2つのオプション（表示とダウンロード）を提供しています。ただし、LiveAgentには、エージェントがLiveAgentに添付ファイル付きのメールを送信した特定のユースケースでバグがありました。これにより、チケット内に内部メモが作成されましたが、表示ボタンは単に開くのではなく、添付ファイルをダウンロードしていました。最新バージョンでこの問題を削除しました。

チケット開封の問題

一部のユーザーがチケットを開く際に問題を報告しました。「InvalidMessageGroupType」エラーメッセージが表示されます。この問題は5.35アップデートで削除され、チケット開封は期待通りに機能するはずです。

ピックアップされたチャットの表示に関する問題

ライブチャットチケットで問題が発生しました。エージェントが顧客からの着信チャットをピックアップすると、システムが会話を表示せず、代わりにエラーメッセージが表示されることがありました。この問題は解決され、ライブチャット会話は正常に機能するはずです。

コールウィジェットの問題

コールが一見スタックしているように見えるため、通話を逃したというレポートを受け取りました。ただし、問題はコールウィジェットが原因でした。コール通知が完全に欠落している場合があり、エージェントは通話について知る方法がなく、着信通話に応答するオプションもありませんでした。この問題は解決されました。

Slackチャネルリストボックスの問題

Slackチャネルリストボックスにバグがあり、ユーザーが接続されているすべてのSlackチャネルを表示またはアクセスできませんでした。この問題は、チャネルリストボックスに30以上のチャネルを持つユーザーで発生しました。このバグを削除し、チャネルが正しく表示されるようになりました。

統合設定の不正なメッセージ

LiveAgentで非アクティブまたは不正に設定された統合を持つ一部のユーザーは、エラーメッセージが問題を修正するための不正な指示を提供する問題を経験しました。メッセージはユーザーを設定の存在しない部分に導きました。このメッセージはLiveAgent 5.35アップデートで正しい情報を表示します。

「新しいチケット」セクションの改善

「新しいチケット」選択から不要なオプションを削除しました。今後、チケットを作成をクリックするたびに、より少ないオプションが表示されますが、このボタンの予想される機能をより適切にカプセル化するオプションは保持しました。新しいナレッジベース記事、フォーラムトピック、提案のオプションはこの選択から削除されました。これらはほとんど使用されていなかったためです。これらすべてのオプションはLiveAgentのそれぞれのセクションで見つけることができます。

連絡先のフィルター結果が不正

特定の場合、LiveAgent連絡先のフィルター結果は結果の数に関する不正なデータを表示しました。1つのフィルターから別のフィルターに切り替えるときにこの問題に気付きました。フィルターされた連絡先の数が同じままでした。この問題は修正され、フィルターは正しい数を表示します。

カスタマーポータルの破損したグリッドの問題

LiveAgentカスタマーポータルには、ユーザーがブラウザウィンドウのサイズを変更するたびに破損したグリッドの小さな問題がありました。この問題は、より小さい画面を持つデバイスから作業するユーザーにとって問題になる可能性があります。この問題は修正されました。

ビデオ通話を有効にした後のインターフェイスがスタックする問題

LiveAgentでビデオ通話を有効にすると、インターフェイスがスタックしてエージェントの進行が停止することがありました。この問題は解決されました。

次は何ですか？

前回のアップデート（LiveAgent 5.34の修正と改善）を見逃さないようにしてください。今後の更新と改善にご期待ください。