LiveAgent 5.34 – 多くの改善をもたらす

LiveAgent は新しい更新バージョンをもたらしており、現在の機能とそのインターフェースに対する多くの修正と素晴らしい改善をもたらします。以下の変更リストを確認して、LiveAgent 5.34 バージョンで最も重要な変更が何であるかを確認してください。

LiveAgent の新しい改善とアップデート

カスタムロール権限ログ

カスタムロール機能へのこのアップデートにより、カスタムロールに対して行われた変更を追跡できます。所有者と管理者は監査ログをチェックして、誰がカスタムロールを変更/作成、削除したか、またはロール権限を編集したかを確認できます。

チケットタブのカスタム順序

これからは、LiveAgent チケットシステムでの自動チケットタブ順序に別れを告げることができます。任意のタブをクリックしてドラッグし、Webブラウザのタブのように好きな順序に置き換えるだけです。

受信メールと送信メールアカウントのステータスメッセージの改善

受信メールアカウントのステータスメッセージが調整され、各ユーザーにより詳細な情報を表示するようになりました。送信メールアカウントにも同様の変更が加えられました。この変更により、特定のエラーに関する詳細情報がもたらされます。

小さいデバイスでの自動展開チケットビュー

小さいデバイスで LiveAgent を使用している場合、チケットビューはデバイスの画面サイズに基づいて自動的に展開されます。

開いているチケットリストのデザイン改善

多数のチケットが開いているたびに、または小さい画面のデバイスから作業している場合、タブはスクロール可能なリストビューに切り替わります。開いているチケットタブのリストのデザインは新しくリニューアルされ、以前よりも見栄えが良くなりました。リストは Material、White、Dark のテーマでより整理され、より快適に見えます。

ライブチャットでのライト/ダークテーマの自動切り替え

これからは、ライブチャットはブラウザに対応し、ライト/ダークテーマを切り替えてブラウザ設定に応じて適切に対応します。ユーザーは何も手動で変更する必要がなく、この変更は設定でこのオプションを有効にするとすぐに自動的に実行されます。

より大きなエージェントアバター

標準アバターサイズは 80×80 ピクセルからより大きな 150×150 ピクセルに変更されました。この変更により、エージェント写真がはるかに目立つようになり、顧客は常に誰と話しているかを確認できます。

チケットタブのチケットリクエスター情報

この改善により、タブセクションでいつでもタブにマウスを合わせることで、開いているチケットのリクエスターの名前を確認できます。この改善により、顧客とチケットリクエスターの名前をより良く追跡できます。

ドラッグアンドドロップチケットフィルター

5.34 アップデートは、チケットフィルターに新しいドラッグアンドドロップ機能をもたらします。チケットタブと同じように、任意のチケットフィルターをクリックして、希望の場所にドラッグできます。

新しい修正、調整、およびバグ削除

Salesforce 無効化バグ

一部のユーザーは、Salesforce プラグインがアクティブ化後数秒後に自動的に無効化されるバグを経験しました。この問題は LiveAgent 5.34 アップデートで削除されました。

チケット状態の重複レコード

チケットシステムにはバグがあり、チケット状態が右側の履歴タブに連続して2回表示されていました。この問題は最新のアップデートで削除されており、チケット状態は今後正しく表示されます。

SLA ルールの問題

一部のユーザーがチケットを転送した後、SLA ルールが適用されませんでした。この問題は新しいアップデートで修正されており、転送後でも SLA が正しく適用されるはずです。

Twitter 統合の問題

一部の LiveAgent ユーザーは新しい Twitter アカウントをシステムに追加できず、エラーが発生しました。Twitter アカウントがシステムに接続されていた他のユーザーは、統合がツイートを取得していないと報告しました。これらの問題の両方を削除したため、Twitter 統合はスムーズに実行されるはずです。

Facebook 統合の問題

Twitter の問題と同様に、一部のユーザーは Facebook アカウントを LiveAgent に接続しようとして問題が発生しました。この問題は LiveAgent 5.34 アップデートで修正されました。

ナレッジベース記事のインデックス作成の問題

LiveAgent には、一部のナレッジベースエントリが適切にインデックスされないというバグがありました。この問題を削除したため、ナレッジベースのインデックス作成は正しく機能するはずです。

Viber リンクの問題

LiveAgent ユーザーアカウント内の Viber アカウントリンクにはエラーが含まれており、ユーザーが Viber アカウントにログインできず、したがって LiveAgent から直接アクセスできませんでした。この問題は機能しないリンクを削除することで解決されました。

新しい Gmail アカウントの受信チケットエラー

一部のユーザーが新しい Gmail アカウントを受信メールアカウントに追加しようとするたびに、エラーが発生しました。この問題を削除したため、Gmail アカウントはエラーなく正しく機能するはずです。

内部通話リダイレクト

一部のユーザーは、エージェントが内部通話を逃した場合、それが別のエージェントに自動的にリダイレクトされるというバグを経験しました。特定のエージェント用に内部通話をリダイレクトすることは意味がありません。この問題を削除したため、内部通話はリダイレクトされなくなります。

ナレッジベースでのチケット送信の問題

LiveAgent には、メッセージがカスタムメッセージフィールドを持っている場合、ナレッジベースからのチケット送信に問題を引き起こすバグがありました。この問題は解決されました。

メール添付ファイルの問題

一部のメールチケットに添付ファイルが含まれていると、メール ID がレコードに存在しないというエラーが誤ってトリガーされました。これはメールが送信されているにもかかわらずです。この問題は更新バージョンで修正されました。

前のアップデートを見落としましたか？LiveAgent 5.33 の改善と修正を確認してください。