LiveAgent 5.34 – 多くの改善をもたらす
LiveAgent 5.34 アップデートには、カスタムロールの権限ログ、カスタマイズ可能なチケットタブの順序、改善されたステータスメッセージ、小さいデバイスでの自動展開チケットビュー、および様々なバグ修正が含まれており、ユーザーエクスペリエンスと機能を向上させます。...
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LiveAgent 5.33アップデートがついにリリースされました。このアップデートは、ユーザーインターフェースにいくつかの優れた変更をもたらします。そして、いつものように既存機能に対する多くの修正と微調整が含まれています。ユーザーインターフェースの改善に注目してみましょう。これはLiveAgentのデザインに多くの重要な変更をもたらすものです。これはほんの始まりに過ぎず、今後のアップデートではユーザーインターフェースにさらに多くの変更がもたらされる予定です。では始めましょう。
ユーザーインターフェースの改善
✅ 新しいタブデザイン
お客様の利便性のために、タブに新しいレスポンシブデザインを追加しました。これまでよりもスペースをより効率的に使用しています。閉じるボタンとLiveAgentロゴは、各ユーザーにとってより重要な情報に対応するために消えます。最小限のサイズの場合、すべてのオープンチケットのスクロール可能なリストとして機能する単一のボタンがあります。マウスホイールでタブをスクロールすることもできます。
✅ マテリアルテーマのチケットステータスインジケーター
マテリアルテーマにチケットステータスを表示するステータスインジケーターを追加しました。オブシディアンテーマを好むユーザーはすでにこれに慣れています。これにより、チケッティングインボックスで起こっているすべてのことについてより包括的な概要を持つことができます。
✅ チケット会話の改善
これからは、チャットはチケットの下部にドックされ、実行中のライブチャットには新しいメッセージが下から上に表示されます。エージェント自身の返信は薄い青色で表示され、顧客の返信は送信者を認識しやすくするために目立つ白色で表示されます。別のエージェントがメッセージに返信した場合、その返信の色は薄いグレーです。
✅ メインメニューの改善
メインメニューボタンを含む左パネルが、より多くの使用可能な画面スペースを確保するためにより小さいサイズにサイズ変更されました。
✅ チケットアクションボックスの改善
エージェントパネルのチケットアクション、返信ボックス、メモボックスのより良いリサイザーを追加しました。
その他の改善
✅ 部門のデフォルトメール
新しい部門を作成する場合、システムはユーザーが設定を変更するまで、最初の回答とメール通知の両方に対して事前定義されたメールアドレスを使用します。この変更により、ユーザーが間違った最初の設定の詳細を入力して部門の作成プロセスを停止することを防ぎます。いつでも設定を変更できます。
✅ 統合設定の改善
プラグインと統合は、システム内で簡単にナビゲートできるようにするために、LiveAgent設定の個別のアイテムになりました。プラグインは以前と同じようにConfiguration > Systemの下にありますが、統合は設定メニューで個別のアイテムとして直接見つけることができます。
修正と微調整
✅ 定義済み回答の「利用可能なリスト」のバグ
定義済み回答オプションの「利用可能なリスト」により、ユーザーはどのエージェントまたは部門が回答にアクセスできるかを選択できます。ただし、このリストには完全に読み込まれず、利用可能なエージェントと部門の完全なリストの代わりにいくつかのオプションのみが表示されるというバグがありました。このバグは新しいバージョンで削除されました。
✅ 連絡先フォームのフィールドの問題
LiveAgentで連絡先フォームを作成する場合、新しいフィールドを追加するオプションがあります。このオプションは一部のユーザーにとって機能していなかったため、カスタマイズができなくなってしまいました。5.33アップデートでこの問題を削除しました。
✅ チケット内の重複メールアドレス
一部のユーザーはチケットを作成する際に問題に気付きました。「宛先」フィールドが受信者のメールアドレスを重複させることがあります。この問題は大きな問題を引き起こしませんでしたが、新しいアップデートで削除しました。
✅ Facebookコメントの更新
Facebookユーザーが投稿のコメントを編集する場合、その変更はLiveAgentチケッティングにも適用されるはずです。バグはこれが起こるのを防ぎ、コメントは適切に更新されませんでした。この問題を削除し、Facebook更新は期待通りに更新されます。
✅ チャットのテキストが見つからない
一部のユーザーはライブチャットメッセージテキストがまったく表示されないという問題に遭遇しました。5.33アップデートでこの不快な問題を削除し、チャットメッセージは今後正しく表示されます。
✅ 見えない送信ボタン
白とダークテーマの送信ボタンは一部のユーザーに見えなくなり、混乱を引き起こしました。この問題は修正され、ボタンが表示されます。
✅ 転送後の進行中の通話
エージェントが通話を別のエージェントに転送した後でも、エージェントの通話が継続するというバグに気付きました。これは通常、2番目のエージェントから3番目のエージェントへの2番目の転送の後に発生しました。5.33アップデートでこの問題を削除しました。
次のアップデートにご期待ください。
次の数ヶ月で興味深い新しいものが予定されているので、新しい情報を知るために次のLiveAgentブログに注目してください。
前回のアップデートで何を見逃しましたか？LiveAgent 5.32のデザイン改善とその他の修正のリストをご覧ください。
