LiveAgent 5.33 – 重要なUI改善と新しい修正
LiveAgent 5.33アップデートは、新しいタブデザイン、チケットステータスインジケーター、会話の改善でUIを強化しています。また、メインメニューのサイズ変更とチケットアクションボックスの改善も含まれており、重複メールや欠落チャットテキストなどのバグ修正も行われています。...
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LiveAgent 5.30は、システムに対するいくつかの重要な改善を備えて登場します。これらは、いくつかの機能をより直感的に機能させ、カスタマーチケット処理時の使いやすさを向上させることを目的としています。いつものように、システムに対して多くのバグ修正、調整、およびその他の更新も行いました。以下でそれらが何であるかを確認し、LiveAgent 5.30アップデートの変更点の詳細を確認してください。
一般的な改善
解決済みチケットの返信ボタンの変更
解決済みチケットでは、「返信」および「すべてに返信」ボタンが「その他」メニューに隠されていました。このデザインは、これらのボタンがすぐに表示されるオープンチケットと矛盾していました。5.30アップデートは解決済みチケットのデザイン変更を伴っているため、「返信」および「すべてに返信」ボタンがすぐに表示されるようになります。
多言語イベントログ
LiveAgentのイベントログは常に英語でした。5.30アップデートにより、システムはユーザーが選択した言語ですべてのイベントログを表示するようになります。ログイン画面で別の言語を選択すると、イベントログは常に選択した言語に翻訳されます。この改善は、英語以外のユーザーにより多くの情報を提供すると考えています。
中クリックでタブを閉じる
多くのブラウザとアプリケーションは、マウスの中クリックをタブのクローズボタンとして使用します。この機能はLiveAgentで欠落していたため、新しいバージョンに含めました。これからは、チケットタブを閉じるためにXシンボルを探す必要はなく、マウスの中ボタンをクリックするだけです。
IVR設定を閉じる前の警告
IVR設定に警告を追加しました。保存されていないIVR設定を閉じようとするたびに通知が表示され、変更内容を誤って失わないようにします。
デザインとテーマの問題
カスタムロールボタンのデザインの問題
前回のアップデートで新しいカスタムロール機能を追加しましたが、「カスタムロールを作成」ボタンにはちらつきとサイズ変更を引き起こすバグがありました。この問題は新しいアップデートで削除されました。
「エージェント」から「エージェントに割り当て」フィールド
内部チケット作成画面に小さなデザイン更新が加えられました。「エージェント」フィールドが「エージェントに割り当て」に変更され、情報がより明確になりました。
チャットボタンウィンドウのデザインの問題を編集
チームはチャットボタン構成画面でデザインの問題を発見しました。設定のナレッジベース提案部分のいくつかのテキストが一緒に詰められていたため、読みにくくなっていました。この問題は削除されました。
メールリストのデザインの矛盾
新しいチケットを作成するときにメールアカウントの順序に矛盾がありました。管理者/所有者はメールアカウントをアルファベット順で表示されていましたが、エージェントはランダムなソートを取得していました。このデザイン問題を修正したため、エージェントも新しいチケットを作成するときにアルファベット順のメールアカウントソートが表示されるようになります。
調整と修正
SLAレベルの最大時間
SLAで時間を設定する場合、ユーザーは任意の時間数を設定できました。これは、時間が特定の値を超えた後、SLAレベルが機能しなくなるため、問題があることが判明しました。したがって、これらの種の問題を防ぐために、SLAレベルを8760時間以上に設定できないようにする制限を実装しました。
チャットから切断した後のエラー
顧客が電話を経由してチャットを開始し、その後画面をロックするか、ブラウザを3分以上バックグラウンドに置いた場合、チャットから切断されます。その後、チャットで新しいメッセージを送信しようとすると、エラーメッセージが表示されます。この問題はiOS SafariおよびGoogle Chromeブラウザで発見されました。チャットはエラーメッセージを表示しなくなりますが、顧客が切断されたことを通知します。
テンプレートに表示される間違ったメールアカウント
LiveAgentでメール>エージェント/カスタマーテンプレートを編集するときに、表示される送信メールアカウントが間違ったメールアカウントを表示していました。テンプレートで使用されるメールは異なるものになります。この問題は5.30アップデートで修正されました。
部門とエージェントを含む定義済み回答リストボックス内の不正なデータ
定義済み回答を作成または編集するときの「利用可能」リストボックスは、利用可能なすべてのエージェントを返しませんでした。この問題は新しいアップデートで修正されており、定義済み回答を作成または編集するときに、LiveAgentアカウント内のすべてのエージェントと部門から選択できるようになります。
次のLiveAgentアップデートにご期待ください
開発者は現在、別のセットの改善、新機能、修正、および調整に取り組んでいます。次のアップデート記事でそれらをご紹介します。その間に、前回のLiveAgent 5.29アップデートの機能、改善、修正を確認してください。お楽しみに。
