LiveAgent 5.29 – 新しい興味深い機能をもたらしています

最新のLiveAgentヘルプデスクシステムアップデートは、新しい興味深い機能、新しい移行プラグイン、および既存の機能への別のラウンドの修正と調整をもたらします。最も重要なアップデートの1つは、新しい移行プラグインです。IntercomからLiveAgentにデータを移行したいすべての顧客は、設定内の簡単なスイッチで独立して移行できます。設定のプラグインセクションでIntercomプラグインを見つけるだけで、データはLiveAgentに移行されます。

それでは、LiveAgent 5.29アップデートで利用可能な他の新機能と改善を見てみましょう。

5.29アップデートの新機能

カスタムロールの作成

オールインクルーシブプランのユーザーは、今後、LiveAgentシステムでカスタムロールを作成し、個別のエージェントの責任をより良く指定できるようになります。この機能の最も重要な利点は、特権をより具体的に管理できることです。LiveAgentヘルプデスクソフトウェアの一部を特定のエージェントに制限または開放し、さまざまな職務の責任を効果的に指定できます。

電話スケジューラー

現在、新しい機能である電話スケジューリングを追加しました。これを使用して、特定のデバイスで通話に利用可能な時間を定義できます。シフトの開始時または終了時に手動で通話をオンオフにする代わりに、カレンダーで時間と日付を簡単に選択できます。LAアカウントの音声ステータス（右上隅の電話アイコン）でこの新機能を確認してください。

LiveAgent 5.29の新しい改善

チケットの「返信」と「すべてに返信」

LiveAgentのチケットメッセージのコンテキストメニューに「返信」と「すべてに返信」のオプションを追加しました。この改善により、チケッティングシステムでより良く、より柔軟な通信オプションが得られます。

チケットのSLA表示

以前のバージョンのLiveAgentでは、ユーザーはメッセージをスクロールして、最新のSLAレベルがどれであるかを見つける必要がありました。チケッティングでSLAレベル情報を修正したので、簡単に見つけることができます。SLA情報は、開いたすべてのチケットの右パネルの専用タブ内にあります。

ISO日付形式への切り替え

LiveAgentは、以前のバージョンのLiveAgentでメールアカウントの通信ログにアメリカの時間形式（MM/DD/YYYY）を使用していました。すべての顧客がこのタイプの形式を使用する国からのものではないため、ISO日付形式（YYYY-MM-DD hh:mm:ss）に切り替えることにしました。

新しい修正と調整

Salesforceプラグインエラー

Salesforceプラグインはデータをロードしようとするときにエラーを表示しました。この問題に気付き、LiveAgentの新しいバージョンで迅速に削除しました。Salesforceプラグインは正常に機能するようになります。

WooCommerceプラグインデザインエラー

この問題は機能ではなくデザインに関連していました。顧客とチケット情報の間の仕切りを可能な限り最高の点に設定しようとすると、情報のテキストがスクランブルされ、ほとんど読めなくなるか読めなくなります。この問題は5.29アップデートで解決されました。

ナレッジベースチケット送信の問題

ナレッジベースの送信チケットフォームを使用してチケットを作成および送信しようとするときに問題が発生した可能性があります。正しく機能する代わりに、システムはエラーを表示します。新しいアップデートでこの問題を修正しました。ナレッジベースでチケットを送信すると、問題なく機能します。

未使用の連絡先を削除する際の問題

未使用の連絡先を削除する際の問題に気付きました。この機能は特定の場合には機能せず、ユーザーが削除を選択しても連絡先は削除されません。この問題を修正しました。連絡先の削除は正常に機能するようになります。

メモ内の長いURLの問題

LiveAgentチケットメモのURLに関する問題に気付きました。システムは長いURL、特にメールアドレスを含むURLを変更します。この問題により、URLが正しくクリック可能にレンダリングされません。新しいアップデートでこの問題を修正しました。

メールメッセージソースエラーを表示

チケッティングシステムのすべてのチケットには、コンテキストメニューでメッセージソースを表示するオプションがあります。2つのチケットをマージした後、ユーザーがメッセージソースを表示できなかったバグが発生しました。この問題はLiveAgent 5.29で削除されました。

誤って複数のメッセージを送信する

DarkまたはWhiteテーマを使用するLiveAgentのユーザーは、送信ボタンを複数回クリックしてメッセージを繰り返し送信する可能性を作成したバグに気付いた可能性があります。ユーザーが送信ボタンをクリックし続けると、システムは単にメッセージを送信し続けます。このバグはLiveAgent 5.29で削除されました。

チケット制御ボタンの一貫した順序

新規/開いているチケットと回答済みチケット間に設計の矛盾がありました。制御ボタン（転送、解決、詳細）の順序は、さまざまなステータスのチケット間で一貫していませんでした。これを調整し、矛盾を削除しました。

チャットおよびキューの期間の負の時間

一部のLiveAgentユーザーは、負の値でチャット期間を表示しています。これは、経過時間がローカルシステム時間に依存し、顧客が手動で設定できるためです。ローカルシステム時間が会話が作成された時間より短い場合、エラーが発生しました。この問題は解決されました。チャット時間は負の値で表示されなくなります。

メールアカウント削除後の未送信メール

LiveAgentアカウント管理者がメールアカウントを削除すると、未送信メールの問題に気付く可能性があります。これらのメールは、削除されたメールアカウントから送信されるようにスケジュールされていた後、削除アクション前に送信されていない場合、保留中の状態で動けなくなりました。新しいアップデートでは、これらのメールを保留中として保持する代わりに、エラーでマークすることでこの問題を修正しました。

iOSおよびAndroidでのチャットボタン表示の問題

チャットトランスクリプトは、要求に応じて顧客のメールアドレスに送信されます。チャットトランスクリプトには、顧客を顧客ポータルに連れて行くチャットボタンの表示も含まれます。このボタンは、iOSおよびAndroidデバイスを使用中にタップしても正常に機能していませんでした。この問題は5.29アップデートで解決されました。

さらなるアップデートにご注目ください

近い将来、さらに多くのニュースが来ているので、次のアップデートブログ投稿にご注目ください。開発者は現在、多くの新しい改善をもたらし、おそらくいくつかの新しい機能と機能性をもたらす次のアップデートに取り組んでいます。前のアップデートを見落とした場合は、LiveAgent 5.28の修正と改善を確認してください。