LiveAgent 5.28 – 修正と改善に注力

最新のLiveAgent 5.28アップデートが最近リリースされました。いつものように、忙しくしていました。業務フローをスムーズでアクセスしやすくすることを目的とした、より多くの修正、改善、アップデートに取り組みました。LiveAgent 5.28では、主に修正と改善に注力しました。読み続けて、それらが何であるか、そしてそれらをあなたの利点にどのように使用できるかを見つけてください。

新しい改善

内部チャットの日付表示

当社の内部チャットは、別々のメッセージが送信された時刻を表示していました。ただし、メッセージが送信された日付を確認することはできませんでした。これは最近の期間のチャットでは大きな問題ではありませんでしたが、チャット履歴にアクセスする場合はそうではありませんでした。内部チャットメッセージの「X ago」情報にマウスをホバーすると、メッセージが送信された日付を表示するようにディスプレイを改善しました。

API v3キー削除確認

LiveAgentで作成されたAPI v3キーは削除が簡単でした。APIキーを誤って削除しないように削除確認オプションを追加しました。キーの1つを削除するたびに、チェックボックスをチェックして削除を確認する必要があります。これは、不要な削除を回避するのに役立ちます。

新しいメールメッセージグループタイプ

より簡単に区別するために、2つの新しいメールメッセージグループを追加しました。これらのタイプは受信メールと送信メールです。メッセージグループタイプの条件を設定するときに、ルールのUIでこの変更を確認できます。この変更により、送受信メッセージを簡単に区別できるようになります。

新しい調整、修正、その他のアップデート

メール受信者の動作修正

複数の受信者との会話中にLiveAgentで「返信」機能をクリックしたときに、問題に気付いた可能性のあるユーザーもいます。この機能は、会話に含まれるすべての受信者の中からランダムな受信者を選択しますが、これは起こるはずではありませんでした。「チケット参加者」と呼ばれる別のグループを作成することで、これを修正しました。このグループには、以前にメールチェーンに参加していたすべての人が含まれます。システムは、返信の意図した受信者を正しく認識するようになりました。

もう1つの変更は「全員に返信」の動作に伴います。5.28アップデート前は、この機能は最初のメールチケット以来のメール会話に参加したすべての受信者を追加していました。「全員に返信」機能は、より便利にするために、受け取った最後のメッセージからの受信者のみを追加します。この大きな修正は、他の関連する問題を取り除くのにも役立ちました。下の3つの最も重要な修正をご覧ください。

チケットの敬礼での間違った名前

メール送信者のメールアカウント名は、通常、作成するすべてのメール返信の敬礼で使用されます。ただし、メールアドレスに人の名前が含まれていない場合、これは問題になりました。オートメーションは、「[人の名前]さん」ではなく「[会社名]さん」など、興味深い敬礼を作成しました。LiveAgentのより新しいバージョンでこの問題を修正しました。敬礼の名前は正しく表示されるはずです。

チケット内のCc受信者リスト

「全員に返信」を使用しようとするたびに、Ccの受信者がすぐに表示されないことに気付いた可能性があります。参加者を確認するには、受信者を追加をクリックする必要がありました。LiveAgent 5.28でこの問題を削除しました。CcのメールアドレスはSQLiteで正しく表示されます。

チケット内のメールアドレスの重複

チケット処理で「全員に返信」機能をクリックすると、システムはしばしば送信者の元のメールアドレスを2回追加します。この問題は大きな問題を引き起こしませんでしたが、混乱を招き、ユーザーは同じメールアドレスのコピーを削除することを余儀なくされました。この問題は削除されました。

Firefoxブラウザのタグ色

Firefoxユーザーが経験する可能性のあるバグのため、チケット用に異なるタグ色を選択することは困難でした。ブラウザは特定のタグの色選択を保存することはなく、したがって色を変更できませんでした。この問題は修正されました。Firefoxを使用しているすべてのLiveAgentユーザーは、この問題が発生しなくなります。

チケット内の二重コピー貼り付け

顧客チケット内のいくつかのコピー貼り付けの状況は、コピーされた画像が単一のキーストロークコマンドで2回貼り付けられるバグを示しました。その後、続行する前に画像を手動でチケットから削除する必要がありました。このバグに気付き、コピー貼り付け機能が画像を2回貼り付けるたびに削除する必要がないように削除しました。

時間フィルター問題

メール送信ボックスの時間フィルターは、選択した時間内のいくつかのメールを表示していませんでした。この問題は、ローカル時間からサーバー時間への変換がないことが原因でした。この問題は解決され、時間フィルターは選択した時間からすべてのメールを表示するようになりました。

Safariの古いバージョンでのチケットの問題

Safariブラウザの古いバージョンに依存しているユーザーは、チケットの問題を経験した可能性があります。チケットはSafari 13以下のバージョンでは開きませんでした。ブラウザのアップグレードがさまざまな理由でみんなのオプションではないことを理解しているため、古いバージョンへのアクセスを許可するこの問題を修正しました。

バンログのIP検索

バンログで禁止されたIPアドレスを検索することは、ユーザーが検索したIPを表示しないバグのため不可能でした。この問題は修正されました。問題は発生しなくなります。

IVR記録検索

当社のインタラクティブボイスレスポンスレコードは常に保存されていますが、LiveAgentユーザーは、検索ウィジェットに頼って、積み重なった時に探しているレコードを見つけることがよくあります。IVR記録検索には、検索を停止し、レコードリストを更新するバグがありました。この問題はLiveAgent 5.28には存在せず、検索ウィジェットは正しく機能します。

Facebookメッセージ取得

Facebookチケット機能には、LiveAgentチケッティングシステムが特定のパラメータでメッセージを取得できないバグがありました。この問題により、自動的に取得できなかったメッセージが失われました。LiveAgent 5.28にはこの問題がなくなり、システムはすべてのFacebookメッセージを取得します。

グラフと図の読み込みエラー

ダイアグラムまたはグラフを含むいくつかのレポートには、レポート視覚化が表示されないバグがありました。ユーザーがダイアグラムの種類をクリックして前のオプションを確認したい場合、エラーが発生しました。このエラーにより、アプリはグラフまたはダイアグラムの読み込みを停止しました。この問題は削除されました。

2要素認証QRコード

LiveAgentの2要素認証設定には問題がありました。2要素認証を有効にしたい場合、この機能を有効にするために必要なQRは時々消えました。これは、この問題を経験したすべてのユーザーがヘルプデスクシステムで2要素認証を有効にできないことを意味していました。この問題に気付き、5.28で削除しました。

オフラインチケットの並べ替え問題

顧客がチケットでエージェント向けのオフラインメッセージを残すと、システムはこれらのチケットの重要度による並べ替えを調整することになっていました。特定のバグにより、システムはオフラインメッセージの重要度を無視し、それに応じて並べ替えられませんでした。チームはこのオフラインメッセージに関連するバグをすぐに修正しました。

チャット可用性レポート

チャット可用性レポートは、ユーザーが「any」値を選択したときに、すべての部門にわたって間違ったチャット可用性を表示することがあります。別の部門をクリックすると、レポートは正しい時刻を表示しました。この問題は、ライブチャットエージェント可用性値に関する混乱につながりました。この問題はバージョン5.28に存在しなくなりました。

Facebookの投稿作成の問題

LiveAgentでFacebookの新しい投稿を作成するときに、問題を経験したユーザーもいます。ユーザーがLiveAgent経由でFacebookの投稿を作成して送信をクリックすると、新しいウィンドウが開きます。ただし、作成後にチケットを開こうとすると、ユーザーはエラーが発生し、投稿が開きません。このFacebookの投稿の問題を削除しました。

チケット内のハイパーリンク

チケットは常にエージェントと顧客の利便性のためにハイパーリンクをサポートしています。ただし、チケットコードがハイパーリンクに変換されなかったチケットの問題を見つけました。この問題は、チケットIDを他の人と共有するときのエージェントワークフローを遅くしました。この問題は削除されました。チケットIDハイパーリンクは正しく機能します。

チケット受信者削除バグ

顧客チケットの返信ボタンをクリックするときに、受信者のメールアドレスがフィールドから削除されることがあります。代わりに、システムはメールアドレスをCcに隠しました。これは、顧客に返信しようとしているエージェントにとって混乱を招き、受信者のメールアドレスが見えない場合に驚きが生じました。

次のアップデートで何を見たいですか？

現在、次のLiveAgentアップデートに取り組んでいます。アイデアをお聞きしたいと思います。改善、アップデート、または将来のバージョンで見たい新しい機能についての提案がありますか？メール、チャットメッセージ、または電話でお問い合わせいただき、アイデアをお知らせください。最後のアップデートをまだご覧になっていない場合は、LiveAgent 5.27の改善の概要をご覧ください。