LiveAgent 5.27 が利用可能になりました

LiveAgent からの別のアップデートは、コールセンター機能と一般的な設定オプションに新しい改善をもたらします。また、多数の重要なバグ修正と調整もリリースしました。5.27 の新機能について詳しく知るために、読み続けてください。

改善点

「通話を開始」ボタンの色オプション

開いた通話ポップアップの「通話を開始」ボタンは、これまで 1 つの標準色オプションのみでした。LiveAgent 5.27 アップデートにより、ユーザーは自分の好みに応じて通話ボタンの色を変更できるようになりました。通話ウィンドウタブの通話ボタン設定でこの新しいオプションを確認してください。

SIP プロバイダーの説明

SIP 番号プロバイダーテンプレートの説明は別の場所に移動されました。これにより、説明がより見やすくなり、ユーザーは混乱なく番号を追加できます。この説明はヘッダーではなく、フィールドパネルで見つけることができます。

より包括的な設定

LiveAgent 設定のすべての項目は、短いツールチップと説明で改善されました。また、さまざまな設定オプションについてさらに詳しく知りたい方向けに、ナレッジベースへのリンクも追加しました。これにより、新規顧客と既存顧客の両方にとって、ヘルプデスクの設定プロセスがはるかに簡単になります。

通話録音オプション

これからは、LiveAgent コールセンターに接続されている任意の番号で、着信通話、発信通話、またはその両方を録音するかどうかを選択できます。この新しいオプションにより、特定の番号からどのタイプの通話を保存するかを決定でき、不要な通話を保存する必要がありません。

プラグインの RTL サポート

LiveAgent は、右から左に読む言語を使用するカスタマーサポートセンター向けに RTL をサポートするようになりました。すべてのプラグインを RTL に変更して、より良いユーザーエクスペリエンスを実現し、読みやすさを向上させることができます。

修正と調整

時間ルール

一部の時間ルールは、時間制限がルール条件を満たす前の時間に設定されていたため、時間内に実行できませんでした。この問題を修正しました。これで、条件が時間制限後に満たされた場合でも、自動化の問題を回避するためにルールが実行されます。

重複メッセージとメモ

チケットステータスメッセージは時々重複を表示していました。例えば、チケットが解決済みとしてマークされた場合、メッセージは 1 回ではなく 2 回表示されていました。同じことがチケット内のメモでも起こっていました。5.27 アップデートでこの問題を修正しました。

招待タイトルの誤り

チャット招待の 1 つにスクランブルされたテキストがありました。この問題に気付き、削除したため、招待は適切な文法とプロフェッショナルな外観を保つようになります。

チャットプレビューの更新

顧客とのライブチャット会話を終了した後、システムはチャットの実際のコンテンツでチケットプレビューを更新しませんでした。この問題は修正され、チャットステータスは実行中ではなく完了として正しく表示されるようになります。

Firefox キーボードショートカット

Firefox ユーザーはキーボードショートカットで問題が発生していました。これらのショートカットが機能せず、ユーザーはまったく使用できませんでした。このバグを修正しました。これで Firefox ユーザーは LiveAgent 内でキーボードショートカットを使用できるようになります。

チャット中の一時停止中のエージェント

LiveAgent の一時停止中のエージェントは休憩を取ることができませんでした。エージェントは一時停止中のエージェントにチャット招待を送信できていました。これは起こるべきではありませんでした。この問題は修正されたため、一時停止中のエージェントはコーヒーブレイクを平和に楽しむことができます。

Facebook 連絡先の保存

一部のユーザーは Facebook から連絡先を保存しようとするときにエラーと問題が発生した可能性があります。この問題は解決され、今後は発生しません。

今後の改善についてアイデアはありますか？

常に良いアイデア、ヒント、建設的な批判を歓迎し、感謝しています。今後の修正、アップデート、LiveAgent の次のバージョンへの改善についてのフィードバックと提案をお気軽にお送りください。電話、メール、ライブチャット、またはカスタマーポータルを通じていつでもお問い合わせいただけます。

また、前回のアップデート – LiveAgent 5.26 の新機能、改善、修正を見逃していないことを確認してください。