LiveAgent 5.26 – 新機能、改善、および重要な修正

ヘルプデスクソリューションに継続的に新しいアップデートをもたらし、最高のワークフローを確保しています。LiveAgent 5.26がロールアウトされ、カスタマーサポートソリューションの多くの領域に興味深い改善と修正をもたらしました。

その1つは、LiveAgentのコールセンター機能とVoIPプロバイダーに依存するユーザーのための新しい改善です。VoIPプロバイダーとの統合プロセス中にプロバイダーホストを追加することが、設定可能なテンプレートでより簡単になりました。これで、リストから正しいホストを選択するだけです。

LiveAgent 5.26のもう1つの重要なアップデートは、廃止されたため、Internet Explorerブラウザ経由のアクセスをサポートしなくなったことです。

LiveAgentの使用をより簡単で信頼性の高いものにする他の改善、修正、および機能を見てみましょう。

新しい改善

これらの改善は、LiveAgentでのエクスペリエンスを向上させ、さまざまなヘルプデスク活動の時間を短縮するのに役立ちます。

プラグイン検索バー

アクティブなプラグインと非アクティブなプラグインをスクロールして見つけなければならなかったことを覚えていますか？その日々は終わりました。なぜなら、新しい検索バーを使用して、数秒で必要なものを正確に見つけることができるからです。

プラグインセクションは、プラグイン名と説明の両方を提供する更新されたデザインも提供しています。これらの説明は、その目的についてのヒントを与え、それらが何をするかを説明できます。

新しい検索バーとプラグインリスト

エージェントと顧客の詳細

連絡先またはエージェントセクション内で顧客またはエージェントデータを検索する必要はもうありません。人々についてもっと知る必要がある場合は、彼らの名前をクリックして、必要な情報をご利用ください。

LiveAgentは、顧客の名前をクリックするときに顧客データを編集するオプションを提供しながら、エージェントに関するポップアップ情報を表示します。

名前をクリックして編集

編集画面から顧客と接続

顧客情報を編集している間に、その場で顧客と接続できます。顧客編集画面に2つの新しいボタンを追加しました。1つは新しい顧客チケットを作成するためのボタン、もう1つは顧客との直接通話を行うためのボタンです。必要なときはいつでもそれらを活用してください。

編集画面の新しいボタン

タブ内の複数の添付ファイル

メール添付ファイルは、これまでは同じタブで開かれていました。チケットで開く各添付ファイルで新しいタブを開く改善を追加しました。これにより、チケット管理システムで添付ファイルを追跡し、混乱を避けるのに役立ちます。

複数のタブの添付ファイル

大きなテンプレートエディター

古い小さなウィンドウでメールテンプレートを編集することに疲れていますか？私たちも同じように感じたので、みんなの快適さのためにそれをより大きくすることにしました。より良い視覚的な明確さでメールテンプレートを編集し、新しい改善されたメールテンプレートエディターで不満を取り除いてください。

テンプレートエディター

修正と調整

いつものように、より良い機能と利便性のためにいくつかのバグを修正し、いくつかの機能を調整しました。最も重要な修正の短いリストは次のとおりです。

非アクティブなチェックボックスが削除されました

プロフィールと通知を編集するために行くたびに、空のフィールドを持つ非アクティブなチェックボックスが表示されていました。これからは、チェックボックスが非アクティブな場合、ユーザーインターフェースをより明確に保つために、フィールドは単に表示されません。

チケットをより高速に開く

ほとんどのユーザーは、チケットを開くときに非常に長い待機時間を経験したかもしれません。これはみんなのワークフローを中断し、エージェントは不満を感じ、顧客は不安になりました。そこでそれを修正し、今ではチケットはこれまでより遥かに高速に開きます。

チケット管理でのデータのトリミング

チケットグリッドにより多くの列を表示している場合、それらのいくつかはトリミングされて、見る情報が少なくなる可能性があります。これを修正したので、ブラウザウィンドウのサイズを変更するたびに、または列を追加して表示するたびに、列を手動で調整する必要はありません。トリミングされたテキストの上にマウスを置いて、その内容を確認してください。

ダークテーマでのメニューの中央配置

左側のパネルメニューの中央配置に若干の矛盾がありました。ライトモードとダークモードが両方の場合で一貫性があることを確認するために、この問題を修正しました。

チケット内の画像の問題

チケットに表示されない特定の画像に問題がありました。この問題はまれだったため、すべての人が経験したわけではないかもしれません。将来、同様の問題が発生しないように、5.26でこれを修正することを確認しました。

ご意見と意見を私たちと共有してください

新しいLiveAgentアップデートを試して、5.26の新しいすべてを確認することを忘れないでください。新機能、改善、統合、または問題の修正についてのアイデアはありますか？LiveAgent 5.26についてのご意見と、今後のアップデートで何を見たいかをお知らせください。