LiveAgent 5.25 – 新機能、改善、および重要な修正

LiveAgentアップデート5.25がリリースされました。今回も、機能を改善するための多数の改善、有用な機能、およびバグ修正をもたらします。5.25アップデートの新機能を見てみましょう。

LiveAgent 5.25の新機能は何ですか？

常にLiveAgentに新機能をもたらし、ヘルプデスクソリューションでより多くのことができるようにサポートしています。そのため、ユーザーにメリットがあると期待される新機能を開発しました。以下は新しい追加機能のリストです。

定義済み回答の改善

LiveAgent 5.25にアップデートすると、定義済み回答の順序が変わったことに気付くでしょう。特定の部門に関連するもののみを表示するように修正されています。したがって、エージェントは自分がいる部門に応じて送信する準備ができた関連する回答を持つことができます。

オンラインエージェントグリッドの改善

これからは、オンラインのエージェントだけでなく、リスト上のすべてのエージェントを見ることができます。これを使用して、リストの一番下までスクロールせずに、連絡する必要があるエージェントを簡単に検索できます。内部チャットでメッセージを送信したり、電話をかけたりしてください。

非表示番号情報の明確化

非表示番号からの通話について混乱していますか？非表示番号からの通話を受け取った場合、LiveAgentは情報を表示していませんでした。これからは、LiveAgentが非表示の顧客番号からの通話についてお知らせします。このような番号からの通話を受け取った場合、顧客チケットで情報を確認できます。

送信メールアカウントで部門を指定

各エージェントは、属する部門に関係なく、LiveAgent内の接続されたメールアカウントから顧客に返信できました。これは、顧客がさまざまな部門から無関係なメールアドレスからメールを受け取った場合に混乱をもたらしました。これを修正しました。エージェントは、各自の部門に関連するメールアドレスからのみ返信できるようになりました。この改善により、顧客通信をクリーンで整理された状態に保つことができます。

改善についてはどうですか？

もちろん、LiveAgentにはいくつかの有用な改善があります。最も重要なのは、LiveAgentのメール機能が大幅に改修されたことです。メール添付ファイルの送信、HTMLを含むメール、またはメールヘッダーに関する様々な問題の修正も多くあります。以下は他のニュースのリストです。

ナレッジベース記事のプレビュー

記事の説明は、更新されたナレッジベースオプションのおかげでプレビューテキストとして使用できるようになりました。プレビューとして完全な記事を使用することもできます。これにより、ナレッジベースの見た目と感じ方をより細かく制御でき、より明確性を提供できます。

オフラインステータス情報の明確性

接続の問題やインターネット障害は、特にそれについて知らない場合は厄介です。コンテンツを失い、顧客チケットへの返信を停止する可能性があります。最初のステップとして、別のドキュメントにコンテンツを保存して、バックアップを持つようにしてください。LiveAgentの新しく改善されたデザイン要素により、これらの問題に早く気付くようにしました。

今日5.25にアップデート

上記にリストされているもの以外に、LiveAgent 5.25には、様々な領域での多くの修正とセキュリティアップデートが付属しています。前のアップデートを見落とした場合は、LiveAgent 5.24アップデートについてさらに詳しく読んでください。今日LiveAgentを更新してください。2021年第1四半期の著名な賞の受賞者として、追加されたすべてのメリットをお楽しみいただけます。