LiveAgent 5.24について最新情報を入手

LiveAgent 5.24は、クライアント向けの新しい修正、アップデート、カスタマーサポート機能、および新しいSalesforce統合をもたらします。新機能の一部をご覧ください。

Salesforce統合

これからは、Salesforce統合がLiveAgentチケットシステムで利用可能になります。設定セクションのプラグインリストを確認して、Salesforceの使用を開始してください。これを使用して、1つのソリューションから顧客を追加または管理し、ケースを作成または更新できます。プラグイン機能とアクティベート方法の詳細については、Salesforce統合ページをご覧ください。

新しいコールボタンデザイン

LiveAgent 5.24は、利用可能なコールボタンデザインに新鮮でモダンな外観をもたらしました。選択できるものがかなり多いので、ウェブサイトに合ったものを選んでください。コールボタン設定オプションで見つけることができます。

改善されたタグソート

「変更」でリストをソートしている場合、チケットにタグを追加するとチケットが上位の位置に移動します。これにより、チケット管理が向上し、タグ機能が改善され、チケットシステムが混乱するのを防ぎます。

その他のアップデートと修正

コールセンター録音をチケットとは別に削除できなかったため、この修正を行い、チケットを保持したまま録音を削除できるようになりました。ユーザーインターフェイスには、多くのマイナーな改善と新機能もあります。これらには以下が含まれます：

• ナレッジベースのソート矢印の拡大
• チケット内の「返信先」情報の明確化
• API V3キーのデフォルト有効期限によるセキュリティの更新
• ナレッジベースで長いテキストを含む記事を作成する際の速度向上

ナレッジベースが長いテキストで記事を作成する際に遅くなることに気付いた方もいるかもしれません。これを修正し、速度を改善しましたので、必要に応じて長い記事を作成してください。

将来のアップデートについてアイデアはありますか？

将来のアップデートについてのご提案やアイデア、またはご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。将来のLiveAgentアップデートで何を見たいかをお知らせください。