LiveAgent 5.23の新機能

いつものように、当社の専門家はLiveAgentヘルプデスクソフトウェアの最新機能、アップデート、修正をもたらすために取り組んでいます。これにより、競争に対応し、最も重要なことに、お客様の満足度を保つことができます。LiveAgent 5.23の最も重要なアップデートのいくつかを見てみましょう。

メインアップデート

LiveAgent 5.23のメインアップデートは以下の通りです。

PipeDrive用LiveAgent

最大の追加機能の1つはPipeDrive統合です。PipeDriveに詳しくない場合は、簡単な紹介をします。PipeDriveは、現在市場で利用可能な最高のCRM（顧客関係管理）の1つです。デバイスやソフトウェアプラットフォーム全体で通話とメールを追跡および整理するのに役立ちます。

これからは、LiveAgentをPipeDriveに接続できるようになります。LiveAgentはPipeDriveアカウントのバックグラウンドチェックを実行し、新しいディールとそのステータスに関する情報をもたらします。当社のPipeDrive統合ページまたはPipeDriveのLiveAgentページ で詳細をご確認ください。

エージェント統計レポート

エージェント統計レポートもアップグレードされました。以前の統計に加えて、エージェントの完了したチャットと顧客からの応答なしの通話を追跡できるようになりました。フィルターを使用して特定のエージェントを選択でき、部門全体だけではありません。

チャット招待用デスクトップモード

これで、ウェブサイトのチャット招待でモバイルにデスクトップモードを強制するオプションが提供されます。

Comm100新API

Comm100はAPIキー経由の新しいアクセスを持っているため、2020年4月26日以降にComm100の使用を開始した場合は、新しいものを使用してください。この理由のために、新しい移行プラグインも作成しました。

その他のアップデートと修正

その他のアップデートでは、ルール変数の破損、訪問者側でのチャットの停止、メール送信中の失敗の問題を修正しました。LiveAgentで新しいエージェントを作成しても、すべてのデパートメントと有効なチャットに追加されなくなります。