ウェブサイトにライブチャットボタンを統合して、顧客満足度と売上を向上させる方法を学びます。プロバイダーを選択し、ウィジェットをカスタマイズし、チャットサポートを最適化します。

ライブチャットは、増え続けるオンライン消費者にとって好まれるカスタマーサービスチャネルになっています。したがって、ウェブサイト用のライブチャットウィジェットを持つことは、あらゆる業界のあらゆるサイズのビジネスにとって必要です。これにより、顧客に迅速でタイムリーな支援を提供できます。さらに、戦略的に使用すると、行動喚起ボタンとして機能し、エンゲージメントの増加、顧客満足度の向上、売上の改善に大きく貢献できますが、カスタマーサポートコストも削減できます。

ウェブサイトにライブチャットを追加する方法は？

多くのライブチャットソリューションは、ヘルプデスクソフトウェアシステムの一部として、またはWordPressプラグインとして利用可能です。ウェブサイトにライブチャットをインストールする方法について説明しましょう。

1. ライブチャットソフトウェアプロバイダーを選択する

ライブチャットがカスタマーサービスの品質と収益に与える影響を考えると、オプションをリサーチするのに時間をかける価値があります。したがって、ビジネスニーズを満たし、ウェブサイトに追加するツールを選択する前に、様々なライブチャットソフトウェアプロバイダーについてできるだけ多く学びます。

最適なチャットプラグインを見つけようとする際に考慮すべき要素のいくつかは、以下の通りです：

• 機能セット
• 簡単なオンボーディングとカスタマイズ
• サードパーティソフトウェア統合
• セキュリティ
• モバイル互換性
• 価格
• カスタマーサポート

2. サービスにサインアップする

おそらく、要件と予算に合わせて選択肢を絞り込んでいるでしょう。まだサブスクリプションを購入する準備ができていませんか？無料トライアルから始めることができます。ほとんどのライブチャットソフトウェアプロバイダーは、すべての製品機能が利用可能な無料トライアルを提供して、潜在的な顧客がすべての機能をテストできるようにするか、デモをリクエストする能力を提供しています。トライアルにサインアップするのは通常、最大でも数分で、クレジットカード情報は必要ありません。

3. ウェブサイトにライブチャットボタンを追加する

サインアップした後、チャットボタンを選択する必要があります。その後、単にライブチャット実装用のページの本文に短いHTMLコードを貼り付けるだけです。ウェブサイトにチャットを埋め込んだら、顧客と見込み客とリアルタイムでチャットを始めることができます。

訪問者がウェブサイトの右下隅に通常表示されるライブチャットボタンをクリックするたびに、チャットウィンドウが表示されます。このウィンドウをさらにクリックすることで、訪問者はチャットリクエストをピックアップするために現在オンラインで利用可能な会社の代表者とのチャットを開始します。

4. ライブチャットウィジェットをカスタマイズする

ライブチャットソフトウェアプロバイダーは、通常、ツールの幅広いカスタマイズを提供しています。これは、オンライン（チャットが利用可能な場合）およびオフライン（チャットが利用できない場合）ボタンとチャットウィンドウのデザインを微調整してウェブサイトにネイティブに見えるようにすること、および言語とテキストを変更することが含まれます。

ボタンの外観をブランドに合わせるために、ライブチャットボタンギャラリーから選択するか、HTMLを使用して独自に作成できます。チャットボタンをクリックするとすぐにチャットを開始するか、訪問者が記入するプリチャットフォームを開くかどうかを選択することもできます。プリチャットフォームとお問い合わせフォーム（エージェントがオンラインでない場合に表示される）のデザインは、通常、ニーズに応じてカスタマイズすることもできます。

5. プロアクティブチャット招待を有効にする

プロアクティブチャットは、ほとんどのライブチャットベンダーが提供する一般的な機能です。プロアクティブチャット招待は、ウェブサイトのすべてのページに表示することも、特定のページに表示することもできます。たとえば、ユーザーがライブアシスタンスが必要になる可能性が高い価格またはチェックアウトページです。

招待は通常、手動でトリガーすることも、地理的位置、現在のページ、参照ページ、ウェブサイトでの滞在時間、訪問時間など、訪問者情報と様々な行動メトリクスに基づいた事前定義されたルールに基づいて自動的にトリガーすることもできます。

6. 定型応答のリストを作成する

これらは、顧客からの頻繁に寄せられる質問に対する事前定義された回答です。これらにより、応答時間を短縮し、エージェントの効率を高めることができます。エージェントは、数回のクリックで正しい事前作成された応答を送信するだけで、反復的な質問に対してカスタムメッセージを入力する必要がなくなります。

定型メッセージは、エージェントが同時に複数のチャットリクエストを処理する必要がある場合に特に役立ちます。

ライブチャットサポートを設定するためのベストプラクティス

まず第一に、ウェブサイト用に適切なライブチャットプラグインを選択したことを確認してください。使いやすさ、カスタマイズオプション、ウェブサイトとの互換性などの要因を考慮してください。プラグインに、リアルタイム監視、定型応答、モバイルレスポンシブなどの機能があることを確認して、顧客体験を向上させます。

ウェブサイトにライブチャットを統合する方法を知ることは、重要なステップの1つに過ぎません。ライブチャットツールを最適化して、ビジネスと顧客の両方に利益をもたらすようにするためのいくつかのヒントとベストプラクティスを以下に示します：

適切なページで有効にする

ライブチャットボタンはウェブサイトのすべてのページに追加できますが、特定のページでのみ利用可能にしたい場合があります。その場合、顧客とサイト訪問者が質問を持つ可能性が高いページを選択することを検討してください。これらは通常、価格、製品、お問い合わせ、FAQ、およびランディングページです。

プロアクティブチャットを戦略的に使用する

自動化されたプロアクティブチャット招待を有効にする場合、訪問者がウェブサイトを確認する機会さえ得る前に、最初の数秒以内にポップアップしないようにしてください。また、訪問者をチャットに複数回招待しないでください。特に、チャット招待を一度拒否した訪問者です。訪問者にプロアクティブなカスタマーサポートを提供しようとしているのであり、彼らを悩ませようとしているのではありません。

オンライン利用可能ステータスを訪問者に明確にする

ライブチャットを24/7で運用する予定がない場合は、ライブサポートが利用できない時期を訪問者に明確にしてください。これは、エージェントがオンラインでないときに表示されるオフラインチャットボタンを設定することで実行できます。また、お問い合わせページでチャットの営業時間を指定することも理にかなっています。

定型応答の適切な使用を確保する

定型メッセージは応答時間を大幅に改善できますが、不適切に使用すると、害よりも多くの害をもたらす場合があります。定型応答の第1ルールは、顧客の状況と特定のニーズに合わせて、常に変更および個人化する必要があるということです。

ライブチャットエージェントトレーニングに投資する

何よりも、チャットサポートの品質は、高度な機能を持つ適切なソフトウェアだけではありません。それは、ライブチャットで働く人々についてです。チャットエージェントのための適切なトレーニングに投資してください。これには、最も効率的な方法でチャットツールを使用するように教えることが含まれます。ただし、ソフトスキルを改善することもできます。

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