LiveAgent 2023年7月アップデート

LiveAgentの月次アップデート7月版へようこそ！このリリースでは、ユーザー体験を向上させるために慎重に作成された最新の改善と修正をお知らせします。新しい機能と強化について詳しく知り、LiveAgentの体験を次のレベルに引き上げてください。

エージェントのプロファイル設定の保存が正常に機能するようになりました

チケットプランのお客様は、エージェントのプロファイルを保存しようとするときに問題が発生していました。この問題は、プロファイル内の必須フィールドが利用できず、デフォルトで値がなかったために発生しました。このバグの結果、エージェントのプロファイルで行われた変更は保存されず、プロファイルは無限ローディング画面で停止していました。これを解決するために、ユーザーはLiveAgentパネルでページを更新する必要がありました。開発者は、プランのため表示されていなくても、問題のあるフィールドにデフォルト値を設定することでこの問題を修正しました。

送信されたメール添付ファイルが不正なファイルとして誤ってマークされた問題を修正

LiveAgentから送信された添付ファイルは、ClamAVでスキャンされていないかのように動作し、パネルから添付ファイルを開いたりダウンロードしたりする前に「警告：不正なファイル！」ページが表示されていました。開発者は、ウイルスチェッカーを別のイベントをリッスンするように設定することでこれを修正しました。

Firefoxブラウザでモバイルデバイスから通話を開始できるようになりました

お客様は、設定が不足していたため、Firefoxブラウザを使用してモバイルデバイスから音声または動画通話を開始できませんでした。コールセンター開発者はその後、設定を修正しました。

チケットのメッセージグループの時刻は常に表示されます

お客様からのフィードバックと要望に基づいて、チケット内のすべてのチケットアイテム（チケットアイテムはチケットメッセージ、メモ、システムメッセージなど）の時刻は、マウスカーソルでメッセージグループをホバーした後だけでなく、常に表示されるようになりました。

部門のクローン機能がエージェントを正しくクローンするようになりました

最近の変更後、「新しい部門として保存」ボタンを使用して部門をクローンしようとすると、問題が発生しました。問題は、元々クローンされた部門に割り当てられていたエージェントが新しい部門にコピーされていなかったことです。開発者はその後、これも修正しました。

送信メール失敗の処理を改善するためのリファクタリング

新しい回答配信ステータスが実装されています。以前は、回答配信レポート（バウンスメール）はチケット内の回答の直下に表示されていたため、エージェントの回答が長く、配信レポートが「さらに表示」ボタンの背後に隠れていた場合、混乱が生じていました。現在は、送信された回答の下に全配信レポートを表示する代わりに、新しい回答配信ステータスが回答内にエージェント名の隣に表示され、配信通知が含まれ、回答がスケジュール済み、遅延、送信済み、または未送信であるかを示します。

ダークブルーテーマのデザイン改善

お客様のフィードバックに基づいて、開発者はダークブルーテーマの改善に継続的に取り組んでいます。最近、エージェント間の内部チャット、チケットグリッド編集メニュー、パネルリロード通知ポップアップが、より見やすく、ユーザーフレンドリーになるように再設計されました。

TwilioからWhatsAppメディアファイルを取得する際のHTTP認証の使用

最近のTwilio セキュリティ変更に準拠して、開発者はWhatsApp統合を更新し、必要なHTTP認証を統合に実装したため、お客様は通常通り問題なくメディアファイルを取得できるようになります。

カスタマーポータルからのチケット送信が正常に機能するようになりました

カスタマーポータルにログインしていたお客様が、チケットを送信しようとするときに困難に直面することがありました。この問題は、「名前」と「メール」フィールドが非表示になり、送信チケットフォームが読み込まれるときにログイン済みカスタマーの名前とメールアドレスが自動的に読み込まれず、空のままになっていたために発生しました。開発者は、ユーザーのデータが読み込まれたかどうかをチェックする条件を追加することでこれを修正しました。

チャット利用可能レポートが正しい値を表示するようになりました

最近のリファクタリング後、チャット利用可能レポートチャートが誤った値を表示する問題が発生しました。この問題は、利用可能なオンラインエージェントがいるにもかかわらず、チャート内にエージェント利用不可を示す空白スペースが存在する可能性があったために発生しました。幸いなことに、開発者は迅速に問題に対処し、レポート生成を修正し、正確なデータ表現を確保しました。

結論と将来のロードマップの洞察

いつものように、デザインとパネルの応答性における他の修正と改善があります。例えば、エージェントがチケットを開くと、ページが1024px未満の小さい画面でチケットフィルターが非表示になります。

開発者はまた、AI ChatGPT機能とその改善に継続的に取り組んでいます。ナレッジベース記事をソースとして使用することとは別に、AI機能は特定のタグを持つチケットをソースとして使用することもできるようになります。

最後に、他の多くの変更と改善の中でも、SLA機能を現在改良中であり、チケットタグをアーカイブ可能にするようにリファクタリングし、エージェントランキング機能を改装しています。今後のLiveAgentアップデートにご期待ください。

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LiveAgentは単なる機能豊富なヘルプデスクソフトウェアではなく、ユースケースはそれをはるかに超えています。通信機能を活用して販売を改善してください。