LiveAgentの新しいAI搭載機能の紹介

カスタマーサポートの世界は急速に進化しており、人工知能がその先頭に立ち、企業と顧客とのやり取り方法を変革しています。

LiveAgentでは、新しい機能が地平線上にあります。想像の通り、それは人工知能に関連しています。人工知能によって駆動される最も野心的な機能の1つに取り組んでいることをお知らせできて嬉しいです。開発プロセスが進むにつれて、新しい機能を発表し続けますが、その間に、最初に試すことができる機能についてお伝えできます。

現在、AIアシストを計画しています。これは、既存のナレッジベース記事に基づいてメールチケット返信テンプレートを作成するのに役立つAI駆動機能です。

これらのメールチケット返信テンプレートは、記事からの有用な応答とガイドに基づいて、さまざまなユースケースに合わせてカスタマイズされます。つまり、すべてのエージェントが顧客クエリへの応答の作成にかかる時間をより節約でき、数百の記事を検索する代わりに情報に素早くアクセスできます。この新機能は、応答時間を大幅に改善し、より高い全体的な満足度で素晴らしいカスタマーエクスペリエンスをもたらすことができます。

新しいAI搭載メールチケット返信＆テンプレート機能はどのように機能しますか？

このAI搭載機能は、高度な機械学習アルゴリズムを使用して、ナレッジベース全体または複数のナレッジベースのコンテンツを学習、理解、分析します。各記事を通過して、さらなる分析と使用のための情報を収集します。その後、AIはメールチケットのコンテキストに基づいて最適で最も適切な回答を提案します。

この機能はLiveAgent機能とシームレスに機能するように設計され、料金プランに応じていつでもアクセスできます。

すべてのエージェントはAIが提案したすべての回答を受け入れたり拒否したりする機能を持っていますが、必要に応じてそれらを編集したり、カスタマイズしたり、テキストを追加したりすることもできます。この機能は複雑な設定プロセスを必要としませんが、適切な回答を作成するための関連するソース資料を取得するためにナレッジベース記事へのアクセスが必要です。

AI搭載メールチケット返信＆テンプレート提案の利点

応答時間の改善

AI生成の応答は、スマートで完璧に表現されているだけでなく、膨大な時間を節約することもできます。記事を調査して独自に返信を入力する代わりに、AI提案の返信をそのまま使用したり、編集や軽微な変更を加えたり、独自の段落を追加してより個人的にしたりできます。システムが返信を生成するのにかかる時間はわずかなので、その緊急のカスタマー問題にすぐに対応できます。

回答の正確性と効率の向上

AIが生成したメール応答は、カスタマーコミュニケーションを進める高速な方法であるだけでなく、新しいレベルの正確な回答をもたらします。緊急の問題では、エージェントが迅速に行動する必要があることが多く、これだけで人的エラーの余地が生じることがよくあります。AIが問題を正しく特定し、適切な解決策を提案できるため、多くの間違いを回避し、問題をより速く解決することに焦点を当てることができます。

各状況に対する個別対応のサポート

AIメール提案とテンプレートは、ナレッジベースと同じくらい優れています。これが、問題に直接対応する個別対応のサポートを提供するのに理想的な機能です。LiveAgentに常に通信のための正しい行動方針を提案することを信頼できます。

コストを削減

エージェントが迅速な対応者としてトレーニングされているかもしれませんが、AI機能をサポートすることで、はるかに多くのカスタマー問い合わせに対応できます。時間を節約し、コストを削減し、より多くの問題に同時に対応します。もう1つの利点は、すべてのエージェントが生産性の高い1日の後に必要な休憩を取ることに焦点を当てることができることです。

今後のアップデートを楽しみにしてください

この機能のリリース日について詳しく見るため、および人工知能によって駆動される新機能についてのお知らせのために、今後のアップデートを楽しみにしてください。