2026年のトップ15 Intercom代替製品

Intercomは、個人化されたメッセージング、メール、チャットなど、様々なチャネルを通じてリアルタイムで顧客と接続できるようにする人気のあるカスタマーサービスプラットフォームです。ただし、すべての人に最適なフィットとは限りません。トップのIntercom代替製品を確認し、ビジネスに最適なオプションを見つけるのに役立てましょう。

Intercom代替製品を探すべき理由

Intercomは優れたカスタマー通信プラットフォームですが、企業が代替ソリューションを探す可能性がある潜在的な理由がいくつかあります。

• コスト – 一般的な理由の1つはコストです。Intercomの価格は、特に小規模企業や起業したばかりの企業では非常に高い可能性があります。コストのためにビジネスのニーズを犠牲にする必要はありません。
• 機能 – 異なるビジネスは特定の主要な機能を必要とする場合がありますが、基本的な機能セットのみが必要な小規模企業の場合、Intercomは圧倒的である可能性があります。Intercomは、企業が特定の顧客グループを個人化されたメッセージングでターゲットにできるようにする強力なセグメンテーション機能などの高度な機能に満ちています。
• ユーザーエクスペリエンス – カスタマーエクスペリエンスは、企業が他のオプションを確認するきっかけになる可能性のあるもう1つの要因です。Intercomは最新でカスタマイズ可能なインターフェースを備えていますが、同様のツールを操作したことがない場合は、最も直感的でユーザーフレンドリーではない可能性があります。
• カスタマイズ – Intercomは幅広いカスタマイズオプションを提供していますが、一部の企業はプラットフォームに対してより多くの柔軟性と制御が必要な場合があります。Intercomのカスタマイズオプションは限定されています。つまり、企業はコア機能をカスタマイズできません。

トップ5 Intercom代替製品の比較表

最適なIntercom代替製品の選択における重要な要因の検討

最適なIntercom代替製品の選択は、市場で利用可能な幅広いオプションの中でも課題になる可能性があります。ビジネスに最も適切なオプションを選択する際に考慮に入れるいくつかの要因があります。

Intercom競合他社向けのビジネス要件を評価する

最高のIntercom代替製品を探している場合は、ビジネス要件と具体的なニーズを評価して、十分な情報に基づいた決定を下してください。検討すべき要因のいくつかを以下に示します。

• ターゲットニッチ – これは考慮すべきもう1つの重要な要因です。異なるカスタマーコミュニケーションツールは、eコマース、SaaS、ヘルスケア、教育などの特定のニッチまたは業界にサービスを提供する専門家である可能性があります。選択したプラットフォームが、特定のニッチに対応する特定の機能または統合を備えているかどうかを検討してください。
• コスト – Intercom代替製品を探している場合、価格は考慮すべき重要な要因です。予算、機能、必要なカスタマイズレベルを検討してください。異なるプロバイダーは、限定された機能のみを備えた無料プランからより高い価格層まで、様々な価格設定プランを提供しています。予算に影響を与える可能性のある隠れたコストまたは手数料に注意してください。
• 顧客基盤のサイズ – 異なるカスタマーコミュニケーションツールは、顧客インタラクションの異なるボリュームを処理するように設計されています。顧客の増加するボリュームを処理でき、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供し続けることができるプラットフォームを探す必要があります。顧客基盤が小さい企業は、より少ない機能、統合、カスタマイズオプションを提供するより単純で手頃な代替製品を使用できる可能性があります。ただし、ビジネスが成長するにつれて、ニーズを処理できるスケーラブルなソリューションが必要になる可能性があります。
• カスタマーサポート – 検討中のプラットフォームは24/7サポートを提供していますか？複数のチャネルを通じて利用できますか？包括的で簡単にアクセスできるナレッジベースはありますか？すべてのこれらの質問は、提供されるサポートのレベルを評価するのに役立つ可能性があります。Intercomのカスタマーサービスは、ユーザーが別の代替プラットフォームを探すことを決定する理由の1つになる可能性があります。彼らのチームから応答を受け取るまでに数時間かかる可能性があり、カスタマーサポートエージェントは問題に対する特定の返信を提供するのではなく、事前に書かれたメッセージを送信することがよくあります。

Intercom競合他社で探すべき重要な機能を決定する

顧客との効果的でシームレスな通信のためのプラットフォームを選択するには、その主要な機能のいくつかを調べてください。

• ライブチャット – ライブチャットは、企業がリアルタイムで顧客と接続できるようにする必須ツールです。即座なサポートと支援を提供し、顧客満足度の向上とカスタマーエクスペリエンスの改善につながります。カスタマイズ可能なチャットウィジェットと定型句を提供するプラットフォームを探して、効率を向上させ、応答時間を短縮してください。
• オムニチャネルサポート – 顧客は、メール、ライブチャット、ソーシャルメディアプラットフォーム、電話など、好みのチャネルを通じてビジネスとシームレスに通信することを期待しています。したがって、優れたオムニチャネルサポートを提供するプラットフォームを探して、企業が顧客が使用することを決定したチャネルに関係なく、1つの集中管理された場所ですべての顧客インタラクションを管理できるようにしてください。
• チケッティングシステム – チケッティングシステムを実装することで、企業は組織化された効率的な方法ですべての顧客問い合わせを管理および追跡できます。カスタマイズ可能なチケットフィールド、チケット履歴、時間追跡、自動化、レポート、およびその他の機能を提供するプラットフォームを探してください。
• セグメンテーションとターゲティング – セグメンテーションおよびターゲティング機能を提供できるプラットフォームは、企業が顧客の行動、特定の場所、または人口統計などの特定の基準に基づいてアプローチをパーソナライズできるようにします。顧客インタラクションをニーズと好みに合わせることで、顧客ロイヤルティとリテンションの向上につながります。
• 分析とレポート – リアルタイム分析とレポートを提供することで、企業はカスタマー通信の取り組みを測定および最適化し、トレンドとパターンを識別し、データ駆動の決定を下し、エンゲージメント率と応答時間を追跡できます。

Intercom代替製品のユーザーエクスペリエンスと使いやすさを評価する

直感的なインターフェースとシームレスなユーザーエクスペリエンスを備えたIntercom代替製品を選択することは、チームが顧客通信を効果的に管理し、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにするために重要です。これらのヒントに従うことで、ビジネスとチームに最適なプロバイダーを選択できます。

• 使いやすく、ナビゲートしやすい最新のインターフェースを提供するツールを探してください。散らかったり混乱したりしているように見えるプラットフォームを避けるようにしてください。これはフラストレーションとエラーにつながる可能性があります。代わりに、使いやすく、最小限のトレーニングが必要なプラットフォームを選択してください。
• 許可するカスタマイズのレベルを検討してください。プラットフォームは、インターフェースをお好みにカスタマイズでき、ブランディング、カラースキーム、レイアウトなどの変更を許可する必要があります。
• プラットフォームが提供するカスタマーサポートとサービスのレベルを評価してください。プロバイダーが、チュートリアル、ドキュメント、カスタマーサポートの形式で包括的なユーザーサポートとトレーニングを提供していることを確認してください。
• 直接の経験を持つビジネスからのレビューと推奨文を読んでください。プラットフォームのユーザーエクスペリエンスとインターフェース、およびそれらが直面した問題や課題に関するフィードバックを読んでください。

Intercom代替製品間の価格と価値を比較する

価格と価値は、ソリューションのコスト効率に直接影響するため、考慮する価値のある重要な要因です。Intercomは最も人気のあるカスタマーサービスプラットフォームの1つですが、価格構造または機能セットのため、すべてのビジネスに完璧なフィットとは限りません。

Intercomの価格設定プランとIntercomの機能を他のプロバイダーと比較し、どのオプションがお金のために最も価値を提供するかを決定してください。様々な人気のある代替製品を比較することで、企業はどのソリューションが最高のROIを提供するかについて十分な情報に基づいた決定を下すことができます。

最終的に、価格と価値の間の正しいバランスを取るプロバイダーを見つけることは、ビジネスが予算内に留まりながら世界クラスのカスタマーサービスを提供するために不可欠です。

15の最高のIntercom代替製品

1. LiveAgent

LiveAgentはヘルプデスクソフトウェアであり、様々な業界全体で使用できます。120以上の機能と機能、および220以上の統合を提供しますが、市場で最も手頃なオプションの1つのままです。ユーザーフレンドリーなインターフェースと24/7カスタマーサービスにより、最小限の技術的知識を持つ人でもアクセスでき、コーディング経験を持つユーザーのためにオプションを開いています。

LiveAgent機能

• ライブチャット
• チャット履歴
• チケッティングシステム
• 自動チケット配布
• ハイブリッドチケットシステム
• サービスレベル契約
• カスタマーサービスレポート
• ナレッジベース管理システム
• フィードバックと提案
• コールセンター

主要統合

LiveAgentは220以上の統合を提供し、カスタマーサービス運用を合理化し、効率を向上させるのに役立ちます。主要な統合には、チケッティング、CRM、eコマース、メールマーケティング、コラボレーションツール、ソーシャルメディア、プロジェクト管理、VoIPプラットフォームが含まれます。これらすべての統合により、企業は1つのダッシュボードから顧客問い合わせを管理し、応答時間を短縮し、全体的な効率を向上させることができます。

利点

• オムニチャネルアプローチ
• 内部および外部ナレッジベース
• 価格設定
• ユーザーフレンドリーなインターフェース

欠点

• 同じアカウントで2つのブラウザにログインできない
• テックサポートは24/7利用できますが、EUに位置しています

最適な用途

一般的に、LiveAgentはユーザーフレンドリーで手頃で、カスタマイズ可能なヘルプデスクソリューションを探しているビジネスに最適です。主にeコマースビジネスで使用されていますが、LiveAgentの機能はあらゆる業界で有用です。カスタマーサービスプロセスを簡素化し、顧客満足度を向上させたいと考えている小規模から中規模のビジネスは、特に使用から恩恵を受けるでしょう。

LiveAgent価格

• 無料トライアル： はい
• 小： $15/エージェント/月（年間請求） – 3つの受信および発信メールアカウント、最大10部門、ライブチャットボタン、ナレッジベース、カスタマーサービスなどの基本機能が含まれています。
• 中： $29/エージェント/月（年間請求） – 小規模サブスクリプションプランのすべての機能に加えて、10の受信および発信メールアカウント、20部門、コールセンターサポート、製品トレーニング、5〜10 SLAレベル、対話型音声応答、カスタムドメインホスティングなどの追加機能が含まれています。
• 大： $49/エージェント/月（年間請求） – 最大150の受信および発信メールアカウント、3つのWhatsappアカウント、マルチナレッジベース、シニアアカウントマネージャー、2つのナレッジベース、50 SLAレベル、および多くの他の追加機能が含まれています。
• エンタープライズ： $69/エージェント/月（年間請求） – 前のプランのすべての機能に加えて、500の受信および発信メールアカウント、3+ Whatsappアカウント、支援されたチャネル統合、優先サポート、サービスレビューコールおよびレポート、最大100のカスタムロール、およびはるかに多くなどの他の高度な機能が含まれています。

2. Zoho Desk

Zoho Deskは、カスタマーサービス運用を簡素化し、顧客にとってより利用しやすく、エージェントが生産的で組織化された状態を保つのに役立つ強力なツールセットを提供しています。

Zoho Desk機能

• マルチブランドヘルプセンター
• コールセンター
• オムニチャネル通信
• インスタントメッセージング
• ライブチャットソリューション
• 複数の会話を同時に管理する
• 別々の部門を作成する
• 文脈的なレポート
• 分析とレポート

主要統合

Zoho Deskは、企業のカスタマーサービスプロセスを合理化するのに役立つ様々な主要な統合を可能にしています。Zoho Deskは、カスタマー関係管理（CRM）ソフトウェア、バグトラッカー、Zoho分析、Google、Slack、Jira、Salesforce、Twilio、および多くの他のプラットフォームを含む様々なプラットフォームと統合します。これらの統合により、企業は単一のレポートダッシュボードから顧客問い合わせを管理できます。

利点

• 異なる部門間のチームコラボレーション
• 顧客とのオムニチャネルインタラクション
• ユーザーフレンドリーなインターフェース

欠点

• タスク自動化は改善が必要
• 低価格のプランは多くのサードパーティ統合を提供していません
• プラットフォーム全体を理解するのに時間がかかります

最適な用途

Zoho Deskはあらゆるサイズのビジネスに優れた選択肢です。ただし、コスト効率、カスタマイズ、スケーラビリティを優先する小規模から中規模のビジネスは、Zoho Deskの実装から大きな恩恵を受ける可能性があります。

Zoho Desk価格

• 無料トライアル： はい
• 標準： €14ユーザーあたり/月（年間請求） – カスタマーサービスチームをより生産的にするための必須サポート機能が含まれています。これには、ヘルプセンター、1つのブランドのソーシャルメディア（FacebookおよびTwitter）、5つのメールチャネル、フィードバックウィジェット、チケット履歴、および多くを含みます。
• プロフェッショナル： €23ユーザーあたり/月（年間請求） – 標準プランに含まれるすべての機能に加えて、いくつかの追加機能を備えています。追加機能には、10のメールチャネル、インスタントメッセージング（WhatsApp、Telegram、WeChat＆Line）、電話、顧客ベースのSLA、自動時間追跡などが含まれます。
• エンタープライズ： €40ユーザーあたり/月（年間請求） – 高度なAIおよびカスタマイズ機能を提供します。

3. Freshdesk

Freshdeskはカスタマーサポートソリューションであり、サポートチームが顧客問い合わせを簡単に処理し、複雑な問題を効果的に管理するための直感的なツールを提供しています。

Freshdesk機能

• チームインボックス
• SLA管理
• チームハドル
• チャネル全体のサポート
• インテリジェントなチケット割り当て
• Freddy AIを搭載したチャットボット機能
• カスタムレポート
• カスタマイズ機能
• フィードバックメカニズム
• アイデンティティとアクセス管理

主要統合

Freshdeskは、運用を合理化するのに役立つ幅広い統合を提供しています。それらの統合オプションの一部は無料ですが、その一部は追加の価格がかかります。Slack、Microsoft Teams、Google Analytics、人気のあるCRMツール、Jira、および多くの他のツールなどの最も人気のあるツールと統合します。

利点

• 直感的なユーザーインターフェース
• 優れたカスタマーサポート
• カスタマイズ可能なダッシュボード

欠点

• レポート
• 低価格プランでカスタムレポートを作成するための柔軟性が限定されている

最適な用途

Freshdeskは、小規模から中規模のビジネス、スタートアップ、およびエンタープライズレベルの組織を含む幅広い企業に利益をもたらすことができます。Freshdeskの包括的な機能、カスタマイズ可能な価格設定プラン、および統合により、あらゆる業界のビジネスに対応する多目的ソリューションになります。

Freshdesk価格

• 無料トライアル： はい
• 無料： 無料プランは、メールとソーシャル全体の統合チケッティング、チケット配布、ナレッジベース、チケットトレンドレポート、分析とレポート、チームコラボレーション、24/7サポートなどの基本機能を提供しています。ただし、最大10エージェントのみで利用可能です。
• 成長： €15エージェント/月（年間請求時） – 自動化、衝突検出、SLA管理、カスタムメールサーバー、カスタムチケットフィールド、詳細なヘルプデスクレポート、1000以上のマーケットプレイスアプリなどの機能が含まれています。
• プロ： €49エージェント/月（年間請求時） – 最も人気のあるサブスクリプション。カスタムロール、カスタマージャーニー、カスタムダッシュボードとレポート、拡張可能なAPIリミット、SLAリマインダーおよびエスカレーション、多言語ナレッジベース、カスタムメトリクス、レポート共有、CSAT調査およびレポート、および多くの他のものを含む様々な機能を提供しています。
• エンタープライズ： €79エージェント/月（年間請求時） – Freshdeskが提供する最高のサブスクリプション。機能には、Proプランのすべてのもの、およびメールボット、監査ログ、スキルベースのルーティング、柔軟なナレッジベース階層、記事提案者、レポート共有、カスタムメトリクスなどの追加機能が含まれます。

4. Crisp

Crispはマルチチャネルメッセージングプラットフォームであり、顧客をビジネスとより個人的な方法で接続するのに役立ちます。これは、世界中で60,000以上の企業に信頼されている多目的ソリューションです。

Crisp機能

• カスタマイズ可能なウェブサイトウィジェット
• ライブチャットメッセージ翻訳
• CRM
• トラックイベント
• チケッティングシステム
• 自動チケット割り当て
• 多言語ナレッジベース
• チャットボット
• 共有インボックス
• 顧客のライフサイクルを追跡する

主要統合

Crispは、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するために、お気に入りのアプリとの多くの異なる統合を提供しています。最も人気のある統合には、WordPress、Shopify、Zapier、Salesforce、Instagram、Twitter、Facebook Messenger、Slackなどが含まれます。

利点

• カスタマーサポート
• ソーシャルメディアプラットフォームとの優れた統合
• ユーザーフレンドリーなインターフェース

欠点

• 営業時間外にチャットを無効にしたり、顧客をリダイレクトしたりすることはできません
• CRMシステムは非常に限定されたコンタクトリストを持っています
• カスタマイズオプションが限定されている

最適な用途

Crispは優れた価値を提供し、Intercomと比較してより手頃な価格設定プランを提供しており、小規模および中規模のビジネスにとって魅力的なオプションになります。大規模な企業はCrispの機能セットがやや限定されていることに気付くかもしれませんが、特定のユースケースに対してはまだ実行可能なオプションです。

Crisp価格

• 無料トライアル： はい
• 無料： このプランは個人用ウェブサイトと、サイト訪問者と通信できるようにする基本機能を希望する人に適切なオプションです。このプランは以下の機能を提供しています：2つのシート、ウェブサイトチャットウィジェット、共有インボックス、コンタクトフォーム、モバイルアプリケーション、無制限の会話、およびShopify統合。
• プロ： €25月/ワークスペース – 顧客関係を改善したいと考えている初期段階のスタートアップに人気のあるオプション。4つの含まれるシート、5,000のコンタクト、無制限の履歴、チャットトリガー、Messenger統合、メール統合、Slack統合、およびショートカットなどの機能が含まれています。
• 無制限： €95月/ワークスペース – 追加機能が必要なソリューションを必要とする企業に適切です。その高度な機能には、20のシート、50,000のコンタクト、チャットボット、オーディオおよびビデオチャット、LiveTranslate、自動化されたキャンペーン、分析、セグメント統合、MagicBrowse、および多くが含まれます。
• エンタープライズ： カスタム価格 – 特定の要件を持つ大規模企業に最適で、高度な機能、カスタムオンボーディング、および個人化されたSLAから恩恵を受けるでしょう。このプランには、ユニークな価格設定、カスタムリミット、専用オンボーディング、および多くが含まれます。

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hubはカスタマーサービスソフトウェアであり、組織が顧客関係を改善し、チームの効率を高め、すべてのデータとチャネルを1つの集中管理されたプラットフォームに接続することで優れたカスタマーサービスを提供するのに役立ちます。

HubSpot Service Hub機能

• カスタマーポータル
• チケッティングシステム
• ナレッジベース
• オムニチャネルメッセージング
• インバウンド通話
• ライブチャットソリューション
• カスタマーサービス追跡
• VoIP通話
• コール記録と分析
• 問題追跡

主要統合

HubSpotは、Slack、Jira、SurveyMonkey、Google Calendar、WordPress向けHubSpot、Facebook広告など、1,400以上の統合を提供しています。

利点

• ユーザーフレンドリーなインターフェース
• チケッティングシステム
• 簡単なインストール

欠点

• 自動化機能の欠如
• サイト速度は改善される可能性があります
• 高い価格

最適な用途

HubSpot Service Hubは、異なるタイプとサイズの幅広い企業に利益をもたらすことができます。小規模企業、スタートアップ、中規模企業は、使いやすく、手頃な価格のプランを提供しているため、HubSpotから恩恵を受けることができます。大規模な企業もHubSpot Service Hubの使用から利益を得ることができます。プラットフォームは他のビジネスツールと統合され、高度な分析機能を提供し、カスタマー満足度を追跡し、問題領域を特定しており、データ駆動の決定を下すことが容易になります。

HubSpot Service Hub価格

• 無料トライアル： いいえ
• 無料ツール： このプランには、無料のマーケティングツール、無料の販売ツール、無料のサービスツール、無料のCMSツール、および無料の運用ツールが含まれています。ただし、このプランは10のカスタムプロパティ、フォームあたり1つのメール自動化、標準的なウェブ分析およびレポートダッシュボード、1つのインボックスなどに限定されています。
• スターター： €18/月 – 1,000のマーケティングコンタクトが含まれています。また、すべての無料ツールも含まれており、ライブチャット、フォーム、ランディングページ、およびメールマーケティングからHubSpotブランディングを削除します。このプランで楽しむことができる追加機能は、最大10の自動化されたアクション、最大3つのHubSpotサポート言語を持つウェブサイトページの多言語バージョン、10ダッシュボード、ダッシュボードあたり10レポート、メールおよびアプリ内チャットサポート、および多くを含みます。
• プロフェッショナル： €441/月 – より多くの高度な機能を必要とする大規模なチーム向けです。オムニチャネルマーケティング自動化、カスタマイズ可能なウェブサイトトラフィック分析、最大100のインボックス、ダッシュボードあたり25ダッシュボードと30レポート、最大10チーム、ポータルあたり1,000キャンペーン、および多くを含む機能が含まれています。
• エンタープライズ： €1,180/月 – 多くの高度な機能を必要とする大規模企業向けです。このプランの機能の一部は、最大500のカスタムレポート、最大1,000のワークフロー、アカウントあたり600のカスタムビュー、予測的なリード スコアリング、YouTube分析統合、および多くを含みます。

6. Zendesk

Zendesk は、世界中の100,000以上の企業に信頼されているカスタマーサービスソフトウェアです。企業が複数のチャネルを通じてカスタマー インタラクションを管理し、顧客の正確なニーズに基づいて会話をパーソナライズするのに役立ちます。

Zendesk機能

• チケッティング
• ヘルプセンター
• 集中管理されたワークスペース
• チャットボット
• 分析とレポート
• ルーティングとインテリジェンス
• 統合音声ソフトウェア
• マルチチャネルメッセージング
• プロアクティブメッセージング

主要統合

Zendesk は、カスタマーサービス運用を合理化し、より個人化されたカスタマーサービスを提供するのに役立つ多くの主要な統合を提供しています。主要な統合には、SalesforceおよびHubSpotなどの人気のあるCRMツール、ShopifyおよびMagentoなどのeコマースプラットフォーム、ソーシャルメディアプラットフォーム、チケッティングシステム、およびTwilioなどのVoIPシステムが含まれます。

利点

• 幅広い統合
• カスタマイズオプション
• ユーザーフレンドリーなインターフェース

欠点

• 貧弱なカスタマーサポート
• チケットの進捗を追跡するのは難しい
• チケット更新に関する通知がない

最適な用途

Zendesk は、あらゆるサイズと業界のビジネスに有益である可能性のある多目的なカスタマーサービスプラットフォームです。柔軟性とスケーラビリティを重視するビジネスは、様々な価格設定プランと機能を提供し、各ビジネスの特定のニーズに合わせてカスタマイズできるため、Zendesk を高く評価できます。

Zendesk価格

• 無料トライアル： はい
• サポートチーム： €19/月ユーザーあたり（年間請求） – リソースが限定されている小規模なチーム向けのZendeskの最も安いプラン。メール、音声、ソーシャル、事前構築された分析、および基本的なチケッティングシステムを含む基本機能を備えているため、Support Team層はZendeskのソフトウェアへの優れた入り口です。
• スイートチーム： €49/月ユーザーあたり（年間請求） – Support Team層からのアップグレードを提供しています。含まれる機能の一部は、統合エージェントワークスペース、標準ボット、単一ヘルプセンター、最大50の自動化されたAI搭載回答、事前構築されたレポートと分析、標準データストレージ、オンボーディングガイド、および多くを含みます。
• スイート成長： €79/月ユーザーあたり（年間請求） – 前のプランのすべての機能に加えていくつかの追加を提供しています。追加機能には、カスタマイズ可能なチケットレイアウト、SLA管理、多言語サポート、AI搭載のナレッジ管理、最大100のAI搭載自動回答、中間データストレージ、および多くが含まれます。
• スイートプロフェッショナル： €99/月ユーザーあたり（年間請求） – 最大500のAI搭載自動回答、複数のヘルプセンター、統合コミュニティフォーラム、プライベート会話スレッド、カスタマイズ可能で共有可能なダッシュボード、高度な音声機能、および多くの他のものなどの、いくつかのより多くの追加機能を含みます。
• スイートエンタープライズ： €150エージェント/月（年間請求） – カスタムチームロールと権限、高度なナレッジ管理、ライブデータと外部ダッシュボード共有、ウェブ会話用のカスタマイズ可能なブランディング、および他のものなどの高度な機能を提供しています。

7. Drift

Drift は会話型プラットフォームであり、マーケティング、販売、およびサポートチームが顧客とリアルタイムで関わり、信頼を構築し、意味のあるカスタマーエクスペリエンスを提供することで収益を増やすことができます。

Drift機能

• AIボット
• カスタムチャットボット機能
• Prospector
• リアルタイム通知
• モバイルアプリ
• ライブチャット
• リアルタイムダッシュボード
• レポート
• レスポンスタイマー

主要統合

Drift は50以上のネイティブ統合とZapier接続を提供し、500以上の異なるアプリを提供し、カスタマー通信を合理化するのに役立ちます。それらの統合には、Salesforce、Google Calendar、Microsoft Dynamics、Databox、Salesloft、および他のものが含まれます。

利点

• ライブチャット
• エージェントに接続する前に顧客情報を収集する
• ミーティングの手配

欠点

• より多くのカスタマイズオプションが必要
• より高い価格設定
• セットアップの時間

最適な用途

Drift は、他のツールと統合でき、ワークフローとの互換性を確保できるカスタマイズ可能なプラットフォームを必要とする大規模な組織に最も適しています。より高い価格設定のため、Drift のプラットフォームは小規模なチームとスタートアップに適さない可能性がありますが、ソフトウェアはあらゆるサイズのビジネスのニーズをサポートするように設計されています。

Drift価格

• 無料トライアル： いいえ
• プレミアムプラン： 月額2,500ドルから始まります（年間請求） – ライブチャット、ミーティング、カスタムチャットボット、インテル、リアルタイム通知、および会話型ランディングページなどの機能が含まれています。
• 高度： Drift営業チームに価格をお問い合わせください – このティアでは、プレミアムプランのすべての機能に加えて、Fastlane、オーディエンス、A/Bテスト、フレックスルーティングなどの追加機能を利用します。
• エンタープライズ： Drift営業チームに価格をお問い合わせください – 最も多くの機能を提供し、下位層から以前に言及されたものすべてに加えて、ワークスペース、AI搭載チャットボット、カスタムRBACなどの他の高度な機能を含みます。

8. LiveChat

LiveChat はカスタマーサービスプラットフォームであり、顧客にとって思い出に残るチャットエクスペリエンスを作成し、顧客の問題をプロアクティブに解決するのに役立ちます。これはブランドの評判を改善し、顧客とのより強い関係を構築できるカスタマーサービスエクスペリエンスを構築するツールを提供しています。

LiveChat機能

• 通知
• チャットボット
• 多言語チャットウィジェット
• チャット履歴
• チャットボタン
• ルーティングルール
• ターゲット化されたメッセージ
• カスタマイズ
• 分析とレポート
• アクセス制限

主要統合

LiveChat は200以上の異なるサードパーティツールとの統合を提供しています。最も人気のある統合には、Google Business メッセージ、Whatsapp、Zoom、Microsoft Dynamics、Facebook Messenger、Google Analytics、Salesforce、および多くの他のものが含まれます。

利点

• 簡単なセットアップ
• 着信チャットの受け入れまたは拒否
• ユーザーフレンドリーなインターフェース

欠点

• オーバーロード時に遅い
• より高い価格設定
• 不十分なモバイルアプリ

最適な用途

LiveChat はあらゆるサイズのビジネスに多くの機能と統合を提供する優れたIntercom代替製品です。プラットフォームは主にライブチャット機能に焦点を当てており、組織が顧客とリアルタイムで関わることができます。

LiveChat価格

• 無料トライアル： はい
• スターター： $20/月ユーザーあたり – 小規模ビジネスまたはスタートアップに最も適切な基本機能が含まれています。限定された機能を提供していますが、予算が限定されている場合、またはビジネスを開始したばかりの場合は十分です。これらの機能には、非アクティブメッセージ、複数のウェブサイトサポート、最大100顧客までのトラフィック追跡、チケット管理、日次サマリーレポート、ナレッジベースなどが含まれます。
• チーム： $41/月ユーザーあたり – スターター プランのすべての機能に加えて、缶詰の応答提案、最大400顧客までのトラフィック追跡、ファイル共有、ルーティングルール、チケットタグ付け、チケット統計、チャットボタンカスタマイズなどの追加が含まれています。
• ビジネス： $59/月ユーザーあたり – チームプランの機能に加えて、最大1000顧客までのトラフィック追跡、チャットテイクオーバー、地理的位置に基づくルーティングルール、作業スケジューラー、アクセス制限、プライベートモード、および多くなどの追加が含まれています。
• エンタープライズ： LiveChat営業チームにお問い合わせください – 組織が持つ可能性のある最も特定のニーズの一部を満たす必要がある多くの高度な機能を備えています。これらの高度な機能には、監査ログ、セキュリティアシスタンス、製品トレーニング、24/7サポート、法的支援、キーアカウントマネージャー、および他のものが含まれます。

9. Olark

Olark はライブチャットソフトウェアであり、企業が顧客とリアルタイムで簡単に接続できるようにします。Olark のチャットトランスクリプトにより、顧客の行動とインタラクションを追跡および分析して、カスタマーサービスを改善するための貴重な洞察を提供することが容易になります。

Olark機能

• ライブチャット分析
• カスタムチャットボックスフォーム
• チームパフォーマンス監視
• ショートカットシステム
• 自動化されたライブチャットメッセージ
• ライブチャット
• チャットルーティング
• カスタマイズオプション
• 多言語チャットアプリ

主要統合

Olark は、企業がプロセスを合理化するために使用する人気のあるツールとの多くの統合を提供しています。統合には、WordPress、Slack、Google Analytics、Magento、Zapier、Squarespace、Shopify、および多くが含まれます。探しているものが見つからない場合は、WebhooksまたはJavaScript APIを使用してカスタム統合を構築できます。

利点

• ユーザーフレンドリーなインターフェース
• 手頃な価格設定

欠点

• チャットウィジェットをカスタマイズするためのオプションが少ない
• 画面共有の問題
• 時折の停止

最適な用途

Olark は、様々な業界のあらゆるサイズのビジネスにアクセス可能なIntercom代替製品です。

Olark価格

• 無料トライアル： はい
• 標準プラン： $29/月シート あたり – 完全な機能を備えたライブチャットプラン。このプランでは、無制限のチャット履歴、カスタマイズ可能なチャットボックス、高度なレポート、リアルタイムレポート、エージェントグループなどを含むOlark のコアライブチャット機能へのアクセスが提供されます。
• Olark Pro： Olark に価格をお問い合わせください – このプランは、ビジネス、法務、セキュリティ、プライバシー、アクセシビリティなど、さまざまな種類の要件を満たすことができます。このプランには、いくつかの利点が付属しており、すべての機能の上に多くのメリットがあります。これらの利点には、トレーニング、個人アカウントマネージャー、異なる支払いオプション、優先サポートなどが含まれます。

10. Tawk.to

Tawk.to は100%無料のライブチャットおよびメッセージングソフトウェアであり、企業が顧客と接続し、ウェブサイトの訪問者を監視し、サポートチケットに応答し、チームコラボレーションを促進し、すべてを整理された状態に保つのに役立ちます。

Tawk.to機能

• リアルタイム監視
• ビデオおよび音声アドオン
• ライブチャット
• チケッティングシステム
• 内部および外部ナレッジベース
• エンゲージメント追跡
• 画面共有
• デスクトップ通知
• 詳細なレポート
• メッセージフィルタリング

主要統合

Tawk.to をお気に入りのアプリと接続するのは数クリックで簡単です。100以上の利用可能な統合があり、Salesforce などの人気のあるCRMツール、およびマーケティング自動化ツールが含まれます。その他の統合には、WordPress、Squarespace、Google Analytics、およびが含まれます。Tawk.to の REST API および JavaScript API を通じてカスタム統合を作成して、特定のニーズに合わせることもできます。

利点

• 使いやすく、セットアップが簡単
• 訪問者の情報を表示する
• データインサイト

欠点

• ブランディングを削除するには支払う必要があります
• 複雑なダッシュボード設計

最適な用途

Tawk.to は、使用が無料であるため、優れた安価なIntercom代替製品です。あらゆるタイプとサイズのビジネスは、顧客とのコミュニケーションを改善するのに役立つ通信機能へのアクセスを開始できます。Tawk.to の無料価格モデルと一連のツールは、費用対効果の高いカスタマーサポートソリューションを探しているビジネスにとって興味深いオプションになります。

Tawk.to価格

• 無料 – 100%無料のライブチャットおよびメッセージングソフトウェア

11. HelpCrunch

HelpCrunch はマルチチャネルカスタマー通信プラットフォームであり、顧客と効果的かつ効率的に関わるための直感的でカスタマイズ可能なソリューションを提供しています。すべての通信チャネルを1つのダッシュボードで管理し、独自のヘルプセンターを作成することで24/7セルフサービスを提供できます。

HelpCrunch機能

• 直感的なカスタマーセルフサービス
• 多言語ナレッジベース
• チャットボット
• オムニチャネル通信
• 個人データを追跡する
• チームコラボレーション
• 顧客満足度を追跡する
• カスタム共有インボックス
• イベント告知
• 非アクティブな顧客を再度関わらせる

主要統合

HelpCrunch は、生産性を高め、日常的なタスクを自動化するための多くの統合オプションを提供しています。最も使用されている統合には、Slack、WordPress、Zapier、Facebook Messenger、Instagram、Google Analytics、Jira、Magento、および多くが含まれます。

利点

• 役立つ、ナビゲートしやすいダッシュボード
• ターゲット化されたメッセージ
• 優れたカスタマーサポート

欠点

• モバイルアプリは改善が必要
• ウィジェットカスタマイズ
• 機能と機能を学ぶのに時間がかかります

最適な用途

Intercom の手頃な代替製品を探している場合は、HelpCrunch をオプションとして検討してください。このプラットフォームはカスタマー通信でよく機能し、あらゆるサイズのビジネスに適切な選択肢です。小規模なスタートアップを運営している場合でも、大規模なエンタープライズを運営している場合でも、HelpCrunch は顧客と効果的に関わるのに役立つ機能を提供しています。

HelpCrunch価格

• 無料トライアル： はい
• 基本： €12/月チームメンバーあたり – 限定された機能を提供していますが、小規模な企業またはスタートアップに十分です。含まれる機能は、1つのウィジェット、3つの自動メッセージ、3つのポップアップ、単言語ナレッジベース、基本的な自動化、HelpCrunch ブランディング、およびライブチャットサポートです。月単位または年単位で請求できます。
• プロ： €20/月チームメンバーあたり – このサブスクリプションでは、いくつかの追加機能を利用します：5つのウィジェット、25の自動メッセージ、15のチャットボットフロー、多言語ナレッジベース、高度なカスタマイズと自動化、HelpCrunch ブランディングなし、優先ライブチャットサポート。また、月単位または年単位で請求することもできます。
• 無制限： €495/月（年間サブスクリプションとしてのみ利用可能） – 無制限のウィジェット、自動メッセージ、ポップアップ、チャットボットフローなどの多くの無制限機能を提供しています。また、多言語ナレッジベース、高度なカスタマイズと自動化機能、ブランディングなし、および個人的なオンボーディング支援も含まれています。

12. Tidio

Tidio はライブチャットおよびメッセージングソフトウェアであり、主に小規模から中規模のビジネス向けに設計されており、優れたカスタマーサービスを提供しています。反復的なタスクをより効率的に処理する自動化ツールを提供し、サポートエージェントが複雑な問題に焦点を当てるためにより多くの時間を与えます。

Tidio機能

• ライブタイピング
• 定型句
• オフラインメッセージ
• 顧客満足度を測定する
• ユーザーを禁止する
• カスタムタグとコンタクトプロパティ
• チャットボット
• AI応答ボット
• チケッティングシステム
• ワークロード最適化ツール
• 分析とパフォーマンス

主要統合

Tidio は、仕事のツールやサービスの多くに接続できる幅広い統合を提供しています。最も人気のある統合には、Shopify、WordPress、Magento、Google Analytics、Zapier、Facebook Messenger、Instagram、および多くが含まれます。

利点

• 直感的なインターフェースと管理
• カスタマイズ可能なボット
• オフラインメール通知

欠点

• チャットに音声ノートがない
• いくつかの統合は、より良いパフォーマンスのために改善される可能性があります

最適な用途

Intercom への手頃な代替製品を探している場合は、Tidio が完璧なソリューションになる可能性があります。これは小規模から中規模のビジネスを念頭に置いて設計されており、顧客とのつながりを保つのに役立つ様々なコミュニケーションツールを提供しています。

Tidio価格

• 無料トライアル： はい
• 無料： 無料サブスクリプションは限定された機能を提供し、最大3つのシートが含まれています。これらの機能には、50のライブチャット会話、100のチャットボットトリガー、無制限のチケット、Messenger、Instagram、メールとの統合、および基本的な分析が含まれます。
• スターター： €29/月 – 最大3つのシートが含まれています。このサブスクリプションに含まれる機能は、100のライブチャット会話、500のチャットボットトリガー、無制限のチケット、無料サブスクリプションと同じ統合、および基本的な分析です。
• コミュニケーター： €25/月シート あたり – 無制限の数のライブチャット会話、100のチャットボットトリガー、無制限のチケット、ネイティブShopifyアクション、およびMessenger、Instagram、メールとの統合が含まれています。
• チャットボット： €29/月最大3シート、2,000チャットボットトリガー – このサブスクリプション内で利用可能な機能は、50のライブチャット会話、無制限のチケット、基本的な分析、およびInstagram、メール、Messenger との同じ統合ですが、Shopifyアクションはありません。
• Tidio+： €329/月 – パーソナライズされたプラン。詳細については、Tidio に連絡する必要があります。
• Tidioブランディングなし： €20/月 – Tidio のブランディングを削除すると、既存のサブスクリプションの上にこの金額がかかります。

13. Gorgias

Gorgias はマルチチャネルeコマースヘルプデスクソフトウェアであり、訪問者に個人化されたショッピング体験を提供します。すべての顧客会話を1つの集中管理されたプラットフォームにもたらし、企業がすべての顧客インタラクションを管理することを容易にしています。

Gorgias機能

• ライブチャット
• 音声サポート
• 自動化アドオン
• ルール
• 事前作成された応答
• ヘルプセンター
• 注文管理
• カスタマイズ可能なワークスペース
• 分析と統計
• マルチストア

主要統合

Gorgias は、eコマースビジネスに役立つ80以上の異なる統合を提供しています。Gorgias の最も人気のある統合には、Shopify、Instagram、Facebook、Yotpo、Klaviyo、Gmail、Magento、Trustpilot、および多くが含まれます。

利点

• 使いやすい
• カスタマイズ可能で整理されたダッシュボード
• カスタマーサポート

欠点

• 時々少し遅い可能性があります
• 一部の統合に関する問題
• 時折の停止

最適な用途

Gorgias は特にeコマース企業向けに設計されており、多くの人気のあるプラットフォームと統合して、オールインワンソリューションを提供しています。小規模なストアからエンタープライズレベルのブランドまで、Gorgias は効率的で個人化されたカスタマーサービスエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

Gorgias価格

• 無料トライアル： はい
• スターター： $10/月 – このオプションは月単位のサブスクリプションとしてのみ利用可能です。機能には、最大50チケット/月、最大3ユーザー、マルチストア機能、ライブチャット、チャットキャンペーン、ヘルプセンター、および多くが含まれます。ただし、このプランでは一部の統合は利用できません。
• 基本： $50/月 – スターター プランに含まれるすべての機能に加えて、300チケット/月、最大500ユーザーシート、音声アドオン、SMSアドオン、ユーザー権限、追加統合など、いくつかの追加機能を提供しています。
• プロ： $300/月 – 最大2,000チケット/月、500ユーザーシート、無制限のソーシャルメディアチャネル、サポートおよび収益レポート、ライトオンボーディング、Gorgias アカデミー、および多くを含みます。
• 高度： $750/月 – プロプランのすべての機能に加えていくつかの追加機能を含みます。追加機能の一部は、月5,000チケット、完全なオンボーディング、および専任成功マネージャーです。
• エンタープライズ： Gorgias にカスタム見積もりをお問い合わせください – 最も高度な機能と多くのカスタマイズを提供します。

14. ClickDesk

ClickDesk は通信プラットフォームであり、企業がライブチャット、音声、ビデオ通話を通じて顧客と接続できるようにします。120を超える国で100,000以上のビジネスに信頼されています。

ClickDesk機能

• ライブチャット
• ビデオチャット
• ヘルプデスク
• モバイルアプリケーション
• レポート分析
• カスタムドメイン
• 定型句
• カスタマイズ可能なチケット管理
• プロアクティブチャット
• 翻訳機能

主要統合

ClickDesk は、シームレスなライブサポート運用に役立つサードパーティアプリとの統合を提供しています。最も人気のある統合には、WordPress、Shopify、Magento、Google Apps、JavaScript、Zapier、Basecamp、および多くが含まれます。

利点

• 使いやすい
• 直感的なエージェントパネル
• シンプルなチケッティングシステム

欠点

• カスタマーサポート
• より多くの利用可能な統合があった可能性があります

最適な用途

ClickDesk は、包括的なカスタマーサービスソリューションが必要な小規模から中規模のビジネスに最も適しています。ClickDesk を使用すると、複数のチャネル全体の顧客問い合わせを効率的に処理できます。簡単なセットアップと価格設定プランにより、ClickDesk は顧客エンゲージメントを改善しようとしているビジネスにとって人気のある手頃なオプションです。

ClickDesk価格

• 無料トライアル： いいえ
• 無料： 10ユーザーで無料であり、最大30チャット、月25チケット、オーディオ通話、チャットウィジェットのローカライゼーション、基本設定のカスタマイズを許可する限定された機能セットが含まれています。
• ライト： $14.99/月 – 2番目のオプションはLiteプランであり、いくつかの追加機能を提供しています。追加機能の一部には、無制限のチャット、ウィジェットカスタマイズ、チャット転送、チャットグループ、およびSSLセキュリティが含まれます。
• プロ： $24.99/月 – LiteおよびFreeプランに含まれるすべての機能に加えて、追加のチャット会議、ビデオ通話、CRM統合、チャット後アンケート、チャット履歴、およびレポートが含まれています。
• エンタープライズ： $39.99/月 – ClickDesk が提供する最高の利用可能なプラン。無制限の数のドメイン、キューイング、ウィジェットカスタムCSS、専任アカウントマネージャー、分析、ホワイトラベルなど、最も高度な機能が含まれています。

15. Twilio

Twilio は、企業が個人化されたカスタマー通信エクスペリエンスを作成する際に力を与える信頼できるプラットフォームです。

Twilio機能

• 組み込みチャネル
• オムニチャネルメッセージング
• パーソナライズされたキャンペーン
• セルフサービス自動化
• リアルタイムレポート
• モバイルアプリ
• API搭載テキスト
• 会話履歴

主要統合

Twilio は、ワークフローを改善するために、複数の異なるアプリケーションとシステムと統合しています。それらの統合には、Monday.com、Zapier、Make、Pipedrive、WhatsApp、Facebook、および多くが含まれます。

利点

• インスタントメッセージングアプリとの統合
• 使いやすさ
• カスタマーサポート

欠点

• 分析データとレポート機能は改善される可能性があります
• 時々遅い可能性があります

最適な用途

Twilio は、スタートアップから大規模なエンタープライズまで、あらゆるサイズのビジネスに対応できる多目的プラットフォームです。Twilio のAPI ベースのアプローチにより、カスタム統合が可能になり、顧客とのコミュニケーションを合理化したいビジネスに完璧なフィットです。カスタマーエンゲージメントを改善したいと考えている場合、Twilio は検討する価値のあるIntercom代替製品になる可能性があります。

Twilio価格

Twilio Flex：

• 無料トライアル： はい
• 1時間あたりの価格設定： アクティブなユーザー1時間あたり1ドルから始まります。使用した分だけお支払いいただき、トラフィックの変化やカスタマーサポートエージェント数の変化に対応するようにスケールアップまたはスケールダウンできます。
• ユーザーあたりの価格設定： 名前付きユーザーあたり月額150ドルから始まります。名前付きユーザーはエージェント、スーパーバイザー、または管理者であり、ボリュームまたはアクティビティに関係なく、ユーザーあたりのみお支払いいただきます。

Twilio は、Twilio Engage、Twilio Segment、Twilio Flex、Twilio SendGrid Marketing Campaigns、Elastic SIP Trunking、および多くなどの機能も提供しています。それぞれは別々の価格を持っています。

Intercom代替製品でマルチチャネルサポートを調査する

マルチチャネルサポートは、カスタマーサポートソフトウェアの不可欠な部分です。プラットフォームは、メール、ライブチャット、ソーシャルメディアカスタマーサービス、電話を含む、顧客がチームと対話するための様々なサポートチャネルを提供しています。一見すると、プロバイダー間にそこまで多くの違いが見えないかもしれませんが、正しいIntercom代替製品を選択することで、企業はより良いサポートを提供し、応答時間を短縮し、マルチチャネルサポートを通じて顧客とのインタラクションを向上させるのに役立ちます。

いくつかの人気のある代替製品は包括的なマルチチャネルサポートを提供しています。たとえば、Zendesk はすべての顧客会話を管理し、顧客とより速く関わるための高速な方法を提供するチャットチャネルを提供する個人電話サポートを提供しています。Freshdesk は、企業が電子メール、音声、チャット、ソーシャルメディア、さらにはSMS を通じて顧客問い合わせを処理できるようにするマルチチャネルサポートを提供しています。HelpCrunch はまた、企業に1つのダッシュボードで複数の通信チャネルを提供し、カスタマイズ可能なチャットウィジェットは企業が独自のカスタマーサポートエクスペリエンスを提供できるようにします。

LiveAgent は、企業がすべての重要な顧客通信チャネル（ソーシャルメディア、メール、音声、高度なライブチャットを含む）を1つのユニバーサルインボックスから処理できるようにする包括的なマルチチャネルサポート機能を備えたオールインワンヘルプデスクソリューションです。LiveAgent により、企業は複数のソーシャルメディアアカウント（FacebookやTwitterなど）を接続して、より効果的なカスタマーサポートを提供し、サポートチームが新しいダイレクトメッセージの通知を受け取り、顧客問い合わせにより速く応答できるようにします。さらに良いことに、プラットフォームはチケット管理もサポートしており、ハイブリッドチケットストリームを作成して応答時間を短縮し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。

コミットする前にトライアルランまたはデモを実施する

カスタマーサービスソフトウェアにコミットする前に、プラットフォームの適性を特定のニーズと統合要件に対して注意深く評価することが重要です。ここでデモコールまたはトライアルランが役立ちます。企業がコミットメントなしにソフトウェアの機能をテストできます。

デモまたはトライアルランの際に、プラットフォームの機能を確認し、ソフトウェアがニーズとビジネスモデルに合致しているかどうかを判断できます。さらに、プラットフォームの使いやすさと、プロバイダーが提供するサポートの質を評価する機会が与えられます。これらすべてにより、プラットフォームがサポートニーズを満たし、ビジョンに合致していることを確認できます。時には、無料のサポートデスクソフトウェアでもニーズを満たすのに十分です。

結論

結論として、Intercom代替製品の選択は、より包括的な機能または費用対効果の高い価格設定プランを必要とするビジネスにいくつかの利点をもたらす可能性があります。企業は、限定的または欠落している機能、高い価格設定、またはIntercomがカバーしていない他のニーズのため、Intercomを他のプラットフォームと交換することを選択することがよくあります。

企業がIntercom代替製品を探すことを引き起こす理由のいくつかには、コスト、機能セット、ユーザーエクスペリエンス、または限定的なカスタマイズが含まれます。ビジネスに最適なIntercom代替製品を選択するには、顧客基盤のサイズ、ターゲットニッチ、プラットフォームのスケーラビリティなど、複数の要因を評価してください。各代替製品が提供する機能を確認して、効果的でシームレスな通信を提供するだけでなく、パフォーマンスを測定し、改善が必要な領域を特定する包括的な分析とレポートを提供することを確認してください。

LiveAgent は、より包括的なマルチチャネルサポートオプション、高度なチケット管理、カスタマイズ可能なカスタマーポータル、費用対効果の高い価格設定プラン、および多くを含む幅広い機能と利点を提供する、最高のIntercom代替製品の1つとして際立っています。LiveAgent はヘルプデスクを変換し、チームの生産性を向上させ、通信を合理化し、優れたカスタマーサポートを提供するのに役立つ優れたオプションです。では、なぜLiveAgent を自分で試してみて、カスタマーサポートを次のレベルに引き上げるのに役立つかを確認しないのでしょうか？