2026年のCRM＆カスタマーサービスの上位16のHubSpot代替案

HubSpot代替案の完全ガイド

HubSpot Service Hubはカスタマーサービス、セールス、マーケティングの人気のあるプレイヤーです。160,000以上の顧客がチケッティングシステムとCRMシステムを含むHubSpotのツールを信頼しています。

しかし、HubSpotには多くの競争相手があります。以下の記事は、16のHubSpot代替案、その価格設定、および主要な機能を検証しています。おそらく、新しいカスタマーサービスプラットフォームを見つけるでしょう。

HubSpotの代替案を検討する理由は何ですか？

HubSpotが市場で肯定的な存在を持っていないと主張することは、不正確であるだけでなく、不誠実です。ただし、他のカスタマーサービスソフトウェアと同様に、顧客が他のオプションを求めるようになる欠点と欠陥がないわけではありません。

一般的な顧客の問題の1つは、HubSpotの価格設定です。堅牢なソフトウェアですが、顧客はそれを購入するために予算を超えることになります。多くの人は、ソフトウェアがカスタマイズ可能ではなかったり、価格タグの価値があると考えるのに十分な機能を提供していなかったりしたと述べています。

顧客が遭遇する可能性のある別の問題は、HubSpotの頻繁な専門用語とブランド固有の用語の使用です。ブランディングは重要であり、異なるカスタマーエクスペリエンスを作成するのに役立ちますが、HubSpotは行き過ぎになる傾向があります。これは、顧客が用語を解読しようとして、複雑で時には混乱したソフトウェアスイートをナビゲートしなければならないことを意味します。

もちろん、ほぼ20年の経験があるHubSpot Service Hubは確かに多くのことを正しく行っています。多くの人は、その広大なナレッジベースとカスタマイズ可能なチケッティングシステムを誓っています。最終的には、特定のニーズと要件をカバーするヘルプデスクシステムを見つけることに帰結します。

HubSpot代替案を選択する際に評価する必須要因は何ですか？

機能セットと機能

HubSpot代替案を探している場合、最も重要な決定要因の1つは、それが提供する機能とファンクショナリティのスイートが含まれます。単一のプラットフォームにコミットする前に、ビジネスが操作するために必要な機能を評価し、日々のセールスワークフローをより合理化し、効率的にする機能を追加してください。

たとえば、チケッティングシステム、ドラッグアンドドロップエディター、ミーティングスケジューラー、訪問者トラッキング、およびある種のテレフォニー機能がカスタマーサービスチームが機能するために必要であると決定します。確かに、そこで停止することもできますが、なぜ他を探さないのですか？この段階で、マージ可能なチケットと無制限の連絡先などの追加機能を検討して、セールスプロセスを合理化してください。その上に、チケッティングシステムにより多言語チャネルとソーシャルメディアを追加することを検討できます。コールセンター機能を決定した場合、なぜIVR、ビデオ通話、および無制限の通話履歴を含むHubSpot代替案を探さないのですか？

コンタクトセンターを浮かぶ状態に保つ最小限度に満足しないでください。代わりに、運用効率を目指し、サポートチームだけでなく、主に顧客のエクスペリエンスを高めることができる幅広い機能を備えたソフトウェアを検討してください。

価格設定と金銭的価値

品質に対して支払うことは確かに事実ですが、それが正しいことのように思えるからといって、予算を使い果たさないでください。ソフトウェアの価格設定構造とプランを購入する前に注意深く見てください。SaaS製品を購入することは、あなたが喜んで費やす金銭とソフトウェアが提供する機能の間のトレードオフです。したがって、最も安いオプションが常に正しいとは思わないでください。実質的な機能性と手頃な価格のバランスを探してください。このように、コンタクトセンターのニーズだけでなく、予算にも最も適したHubSpot代替案を決定できます。

統合機能

カスタマーサービスを提供する場合、ビジネスプロセスをより効率的で便利にするために、サードパーティのアプリケーションが必要になる可能性があります。HubSpot代替案を探してください。これは、かなりの数の統合を持っているだけでなく、最も使用するアプリに簡単に接続します。品質は数より重要です。数百の統合を持つことは、必ずしもあなたが使用したいすべてのアプリを接続できることを意味しません。

それに加えて、統合アップデートを探してください。開発チームが顧客のニーズに対応していることを示しているため、継続的に統合を追加するソリューションを選択すべきです。

カスタマイズと柔軟性

すでに確立したように、ヘルプデスクソフトウェアは万能ソリューションではありません。HubSpot代替案を検討する場合、その個性化とカスタマイズオプション、および柔軟性を探してください。あなたはそれをあなた自身にできますか？カスタマーサービスエージェントとビジネスのニーズをサポートできるでしょうか？

これらは、後で投資を後悔しないようにするために自分に尋ねる必要がある有効な質問です。

ユーザーエクスペリエンスと使いやすさ

HubSpot代替案を実装するには、すべてのカスタマーサービスエージェントがそれを使用するために工学の学位を持つ必要はないことに同意するでしょう。もちろん、ソフトウェアが複雑であるほど、学習曲線が急峻になります。ただし、複雑なプラットフォームでも、設計がユーザーを念頭に置いている場合、実装は簡単で手間がかかりません。ソリューションを検討する場合、テクノロジーに不慣れな人だけでなく、カスタムコードを追加できる専門家にも対応するソリューションを探してください。

スケーラビリティと成長の余地

ほとんどのビジネスは成長を目指しています。HubSpot代替案を選択する場合、常にソフトウェアのスケーラビリティを検討してください。このように、基本プランからエンタープライズにアップグレードする必要があるとき、不意を突かれることはありません。一方、サブスクリプションがニーズに対して大きすぎることがわかるかもしれません。カスタマーサポートとの無限の議論のループに陥らず、サブスクリプションの調整を待つことはありません。独自のニーズに基づいて簡単にスケールアップまたはスケールダウンできるプラットフォームを選択してください。

カスタマーサポートとリソース

最後に、ただし確かに、HubSpot代替案のカスタマーサポートについて読んでください。会社はカスタマーサービスと同じくらい良いです。ソフトウェアソリューションがあなたにとって完璧なものであるように見える場合でも、貧弱なカスタマーサービスが伴う場合は、避けてください。

カスタマーサービスチームの利用可能性に加えて、選択したソリューションに、トラブルシューティングガイド、チュートリアル、およびカスタマーフォーラムを含む広大なナレッジベースがあることを確認してください。このように、プラットフォームが顧客のニーズを優先するために最善を尽くしていることを確認できます。

上位5つのHubSpot代替案の比較チャート

16の最高のHubSpot代替案

1. LiveAgent

LiveAgentは、オムニチャネルエクスペリエンスを保証する130以上の強力な機能を備えた、確立されたHubSpot代替案です。機能と統合が充実していますが、LiveAgentはビジネス向けのユーザーフレンドリーで手頃な価格のソリューションです。LiveAgentのヘルプデスクソフトウェアにより、世界中の数千の顧客が最高のカスタマーエクスペリエンスを提供できます。

LiveAgent機能：

• チケッティングシステム
• 顧客連絡先管理
• 多言語機能
• ソーシャルメディア管理
• オートメーション機能
• ナレッジベース管理
• 顧客関係管理（CRM）
• コールセンターソフトウェア
• IVR
• ユニファイドインボックス
• コラボレーション機能
• 高度なレポーティング機能
• ライブチャット
• コンテンツ管理

主要な統合： LiveAgentを200以上のサードパーティアプリと組み合わせることができます。顧客のお気に入りには、Shopify、Slack、Jira、Magento、WhatsApp、Salesforce、Twilio、ActiveCampaign、その他多くが含まれます。

長所：

• 広範なカスタマイズ
• セットアップと使用が簡単
• 手頃な価格設定
• オムニチャネルカスタマーサポートツール

短所：

• 多くの機能は急な学習曲線を意味します
• 同じアカウントで2つのブラウザーにログインできません

最適な用途： LiveAgentは、世界中の多くの顧客に優れたカスタマーサービスを提供するのに役立ちます。この多目的なHubSpot代替案は、小規模から中規模のビジネスに最も適しています。ただし、大規模企業も同様に有用であると判断しています。LiveAgentのほとんどの顧客は、eコマース、教育、金融、旅行とホスピタリティ、テクノロジーで働いています。

LiveAgent価格： LiveAgentは4つの主要な有料価格層に加えて、制限付きでさまざまな機能を提供する無料プランを提供しています。有料プランは、Small階層で月額エージェントあたり15ドルから始まり、Medium プランで月額エージェントあたり29ドルで続きます。より高価なプランは、Large パッケージで月額エージェントあたり49ドル、Enterprise階層で月額エージェントあたり69ドルで構成されています。

有料プランにコミットする前に、30日間の無料トライアルでLiveAgentをテストドライブできます。

2. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloudは、HubSpotの有名な競争相手の1つです。彼らのソフトウェアは、顧客のジャーニー全体を通じてエンゲージメントを高め、世界中の150,000以上の顧客が顧客に個性化されたサービスをもたらすのに役立ちます。

Salesforce Service Cloud機能：

• ワークフロー自動化
• コンバージョン追跡
• オムニチャネルルーティング
• ソーシャルメディアチャネル
• レポーティング機能と分析
• チケット管理
• CRM

主要な統合： Salesforce Service Cloudは、Shopify、Asana、Trello、MailChimp、Twilio、Scoroなど、多くのサードパーティツールとの統合を提供しています。

長所：

• カスタマーサポートツールの包括的なセット
• 広範なカスタムレポート
• カスタマイズ可能

短所：

• やや混乱したインターフェース
• かなり高くなる可能性があります
• 新規ユーザーにとって困難な場合があります

最適な用途： Salesforce Service Cloudはあらゆるサイズの企業に適しています。eコマース向けにカスタマイズされていますが、多くのSalesforce Service Cloudユーザーは金融、製造、教育、テクノロジー、ヘルスケアを専門としています。

Salesforce Service Cloud価格： Salesforce Service Cloudが提供する4つの異なる価格設定オプションから選択できます。Starter階層はユーザーあたり月額25ドル、年間請求されます。Professional階層はユーザーあたり月額75ドル、年間請求されます。最も人気のあるEnterprise階層はユーザーあたり月額150ドル、年間請求されます。最も高価なUnlimitedプランはユーザーあたり月額300ドル、年間請求されます。

購入する前にSalesforce Service Cloudを試したい場合は、30日間の無料トライアルにサインアップできます。

3. Zendesk

50,000以上の顧客ベースを持つZendeskは、HubSpotの人気のある代替案です。Zendeskは、全体的なカスタマーエクスペリエンスを作成し、世界中のビジネスが優れたカスタマーサービスを提供するのに役立つことに誇りを持っています。

Zendesk機能：

• チケット管理
• 顧客データベース
• ワークフロー設定
• セルフサービスポータル
• ライブチャット
• マルチチャネル通信

主要な統合： Zendeskは、Trello、Harvest、RingCentral、Shopify、Slack、Jiraなど、多くの統合を提供しています。

長所：

• 高度なリアルタイムレポーティング
• カスタマイズ可能なワークフロー
• マルチチャネル機能

短所：

• 不十分なカスタマーサポート
• スケーラビリティの制限
• 柔軟性の欠如

最適な用途： Zendeskはヘルスケア、金融サービス、eコマース、旅行とホスピタリティなど、様々な業界の大規模および中規模企業に最も適しています。

Zendesk価格： Zendeskを検討している場合は、4つの価格プランから選択できます。Support Teamは月額エージェントあたり19ユーロ、Suite Teamは月額エージェントあたり49ユーロ、Suite Growthは月額エージェントあたり79ユーロ、Suite Professionalは月額エージェントあたり99ユーロです。Zendeskの最大プランであるEnterprise階層の見積もりを依頼するには、営業チームに連絡してください。

サブスクリプションを購入する前に、14日間の無料トライアルでZendeskを試すことができます。

4. Freshdesk

Freshdeskは、業界で有名なHubSpot CRM代替案の1つです。60,000以上の顧客がそれを使用して、カスタマーコミュニケーションを統一および合理化し、優れたサポートを提供しています。

Freshdesk機能：

• アクティビティダッシュボード
• ソーシャルメディアマーケティング統合
• ワークフロー設定
• チケッティングソフトウェア
• ナレッジベース管理
• リアルタイムレポーティング

主要な統合： Freshdeskを使用すると、ツールスイートをSlack、Jira、Asana、Shopify、MailChimp、Twilioなど、多くのサードパーティツールに接続できます。

長所：

• コラボレーションツール
• 通話監視機能
• ユーザーフレンドリーなインターフェース

短所：

• 柔軟性の制限
• 少しラグが発生する可能性があります
• 不十分なカスタマイズ

最適な用途： Freshdeskはスタートアップや小規模チームを含むあらゆるサイズのビジネスに適しています。Freshdeskの顧客のほとんどは、小売、テクノロジー、eコマース、金融、教育で見つけることができます。

Freshdesk価格： Freshdeskは、制限された機能を備えた無料パッケージを提供しています。それ以外に、Growth プランでユーザーあたり月額15ユーロ（年間請求）、Pro プランでユーザーあたり月額49ユーロ（年間請求）、Enterprise プランでユーザーあたり月額79ユーロ（年間請求）から選択できます。

有料プランの1つを選択する前に、Freshdeskの21日間の無料トライアルでソフトウェアに精通できます。

5. Zoho Desk

Zoho Deskは、世界中に100,000以上の顧客を持つWebベースのカスタマーサービスプラットフォームです。主に日々のカスタマーサポート業務を簡素化し、顧客関係を改善することに焦点を当てています。

Zoho Desk機能：

• ライブチャット
• 顧客データベース
• インタラクション追跡
• チケット管理
• セルフサービスポータル
• レポーティングと分析

主要な統合： Zoho Deskの最も注目すべき統合の中で、Pipedrive、Slack、WooCommerce、Aircall、Salesloft、Alegraを見つけることができます。

長所：

• マルチチャネルカスタマーサポートツール
• 手頃な価格設定
• 直感的なインターフェース

短所：

• カスタマイズの制限
• 不十分なマーケティング機能
• チケット検索の制限

最適な用途： Zoho Deskのツールスイートは、テクノロジー、eコマース、小売、教育、金融サービスなど、多くの業界で使用されています。あらゆるサイズのビジネスに対応しています。

Zoho Desk価格： Zoho Deskを試すことにした場合、3つの価格設定オプションから選択できます。最初はStandard プランで、基本的な機能がいくつかあり、ユーザー/月額14ユーロです。2番目は最も人気のあるProfessional プランでユーザー/月額23ユーロです。最後に、Enterprise プランでユーザー/月額40ユーロです。

ソフトウェアを自分でテストしたい場合は、15日間の無料トライアルにサインアップできます。

6. Intercom

Intercomは、25,000以上のビジネスが顧客の問題を解決するのに役立つ、確立されたカスタマーサービスとマーケティングオートメーションプラットフォームです。

Intercom機能：

• 高度なオートメーション
• インボックス管理
• 仮想アシスタント
• ワークフロー自動化
• ライブチャット
• パフォーマンスメトリクス

主要な統合： Intercomは、利用可能な統合の広大なカタログを提供しています。その中には、Aircall、Jira、Stripe、WhatsApp、Polytomic、Shopifyなどがあります。

長所：

• 高度なオートメーション
• 堅牢なレポーティングと分析
• 継続的な開発と改善

短所：

• 不十分なカスタマーサポート
• ナレッジベース編集の制限
• コストはかなり高いです

最適な用途： Intercomのビジネスモデルは、多くの受信顧客リクエストを持つ大規模企業に最も適しています。ソフトウェアは主にeコマース、ソフトウェア開発、金融、ヘルスケアで使用されています。

Intercom価格： Intercomの3つの価格パッケージには、Starter プランが含まれており、月額74ドル（年間請求）がかかります。他の2つのより広範なProおよびPremiumプランはカスタム価格設定に付属しているため、Intercomの営業チームに連絡して議論する必要があります。

ただし、有料プランにコミットする前に、14日間の無料トライアルでIntercomを試すことができます。

7. Help Scout

Help Scoutは、アクセシビリティと使いやすさに誇りを持つHubSpot代替案です。12,000以上の顧客ベースを備えたHelp Scoutは、インボックスについてあなたが知っているすべてを革新しています。

Help Scout機能：

• コラボレーションツール
• ナレッジ管理
• セルフサービスポータル
• カスタマイズ可能なテンプレート
• 共有インボックス
• ライブチャット

主要な統合： Help Scoutアカウントを、Shopify、Magento、MailChimp、Jira、Slack、Salesforceなど、多くのサードパーティアプリケーションに接続できます。

長所：

• 自動返信
• 協力的な共有インボックス
• セットアップと使用が簡単

短所：

• モバイルアプリはグリッチが発生する可能性があります
• 信頼性の高いチケッティングシステムがありません
• 少しラグが発生する可能性があります

最適な用途： Help Scoutは小規模および中規模企業で見られます。彼らの業界に関しては、Help Scoutの顧客はテクノロジー、ヘルスケア、教育、eコマースで働く傾向があります。

Help Scout価格： Help Scoutの最も安い標準価格層はユーザーあたり月額20ドル（年間請求）です。拡張Plus階層を選択することもできます。これはユーザーあたり月額40ドル（年間請求）です。3番目のオプションはPro階層で、ユーザーあたり月額65ドル（年間請求）です。

有料パッケージを選択する前に、15日間のトライアルでHelp Scoutのソフトウェアを無料で試すことができます。

8. Front

Frontは、すべてのクライアントのカスタマーコンバーセーションを統一および合理化し、最高のサポートを提供するのに努力するHubSpot代替案です。このソフトウェアを信頼する8,000以上のビジネスがあり、Frontは業界で確立されたプレイヤーです。

Front機能：

• セルフサービスポータル
• アクティビティダッシュボード
• マルチチャネル機能
• 顧客データベース
• チケット管理
• ライブチャット

主要な統合： Frontは、Asana、Slack、Salesforce、Twilio、Shopify、Trelloなど、多くのサードパーティツールと組み合わされます。

長所：

• オートメーション
• コラボレーションツール
• セットアップが簡単

短所：

• Webクライアントは少し遅い場合があります
• メール アーカイブ機能が不器用です
• かなり高くなる可能性があります

最適な用途： あらゆるサイズのビジネスがFrontを使用しています。ただし、顧客の大部分は小規模から中規模のビジネスで構成されています。テクノロジー、ヘルスケア、eコマース、法律サービスでそれらをほぼ見つけることができます。

Front価格： Frontは価格を2つのカテゴリに分割しています。最初のカテゴリは小規模チーム向けに設計されており、Starter価格プランが含まれています。これは座席/月額19ドルです。他のカテゴリはほとんどのビジネスに適しており、3つの価格層で構成されています：Growth for 座席/月額59ドル、Scale for 座席/月額99ドル、Premier for 座席/月額299ドル。

有料プランを選択する前にFrontをテストすることもできます。ソフトウェアは7日間の無料トライアルにサインアップして利用できます。

9. Gorgias

Gorgiasは世界中に11,000以上の顧客を誇っています。Gorgiasのカスタマーサービスソフトウェアはeコマースを念頭に置いて設計されたため、業界で波を起こしているのは驚くことではありません。

Gorgias機能：

• マルチチャネル機能
• ライブチャット
• チケット管理
• ソーシャルメディア統合
• ワークフロー設定
• マクロとカスタマイズ可能なテンプレート

主要な統合： Gorgiasは、主にeコマースビジネスで顧客を支援するのに役立つ多くのアプリと互換性があります。その中には、Slack、Shopify、Magento、BigCommerce、CallHippo、Konnektiveなどが含まれます。

長所：

• eコマースプラットフォームとの統合
• コラボレーションツール
• セットアップと使用が簡単

短所：

• 不十分なカスタマーサポート
• かなり高くなる可能性があります
• 不十分なチケッティングソフトウェア

最適な用途： Gorgiasのソフトウェアはeコマースブランドのあらゆるサイズで設計および継続的に開発されています。

Gorgias価格： Gorgiasは5つの主要な価格プランとアドオンを提供しています。Starter プランで月額50チケットで10ドル、Basic プランで月額300チケットで60ドル、Pro プランで月額2000チケットで360ドル、Advanced プランで月額5000チケットで900ドルを支払います。さらに多くの機能を提供する価格パッケージに興味がある場合は、Gorgiasの営業チームにEnterprise価格について連絡してください。

Gorgiasの7日間の無料トライアルを使用して、有料プランを購入する前にソフトウェアをテストできます。

10. Groove

Grooveは、高度な機能を世界中の小規模企業にもたらすことを目的とするカスタマーサービスソフトウェアです。

Groove機能：

• ナレッジベース管理
• ライブチャット
• チケット管理
• 顧客データベース
• ワークフロー設定
• インタラクション追跡

主要な統合： Grooveの統合レパートリーには、MailChimp、Slack、Stripe、Shopify、Jira、Recharge、その他が含まれます。

長所：

• コラボレーションツール
• フロービルディング機能
• ユーザーフレンドリーなインターフェース

短所：

• カスタムレポートなし
• 定期的なエージェント衝突
• 不十分なWebサイト訪問者トラッキングツール

最適な用途： HubSpot代替案として、Grooveは小規模から中規模のSaaS企業に最も適しています。

Groove価格： Grooveは3つの主要な価格パッケージを提供しています：Starter プランでユーザーあたり月額12ドル（年間請求）、Plus プランでユーザーあたり月額20ドル（年間請求）、最も広範なPro プランでユーザーあたり月額40ドル（年間請求）。

有料サブスクリプション層の上に、Grooveはソフトウェアを7日間の無料トライアルでテストできます。

11. MailChimp

MailChimpは、業界での長い歴史を持つ人気のあるメールとマーケティングオートメーションツールです。12百万以上の顧客の膨大な顧客ベースを持つMailChimpは、確かに試してみた誰もに印象を与えています。

MailChimp機能：

• メールキャンペーン管理ツール
• カスタマージャーニービルダー
• SMSマーケティング機能
• キャンペーン分析
• インバウンドマーケティングツール
• マーケティングオートメーション機能

主要な統合： MailChimpのメールマーケティングツールは、Shopify、Matcha、Firebase、Open Table、ConvertFlow、FeedOtterなど、多くのサードパーティアプリケーションと互換性があります。

長所：

• 手頃な価格設定
• 高度なオートメーション
• SMSマーケティング機能

短所：

• 不十分なカスタマーサポート
• カスタマイズの制限
• 制限されたメールテンプレート設計オプション

最適な用途： MailChimpのソフトウェアは小規模から中規模の企業に最も適しています。小売、eコマース、非営利団体、サービスベースの組織で一般的に見つけることができます。

MailChimp価格： MailChimpは、制限がありますが、予算が小さいマーケティングチームでも役立つ無料プランを提供しています。有料プランはEssentialsパッケージで始まり、1か月間は無料で、その後500連絡先に基づいて月額11.99ユーロから始まります。次の階層はStandardで、1か月間も無料で、その後500連絡先に基づいて月額18.44ユーロから始まります。MailChimpが提供する最も高価な階層はPremiumプランで、10,000連絡先に基づいて月額322.77ユーロです。

EssentialsまたはStandardパッケージの1か月の無料使用は、MailChimpの無料トライアル期間として機能します。

12. ZoomInfo

ZoomInfoは、広大なビジネスデータベースと成長に焦点を当てたソフトウェアの組み合わせで、世界中に20,000以上の専用顧客があります。

ZoomInfo機能：

• 連絡先リスト
• プロスペクティングツール
• 高度なセグメンテーション
• CRM統合
• 市場インサイト
• レポーティング

主要な統合： ZoomInfoは、Salesforce、Snowflake、Avaya、Slack、Marketo、Pipedriveなど、多くのサードパーティツールと互換性があります。

長所：

• 広大で定期的に更新されたデータベース
• 堅牢な検索機能
• 高度なプロスペクティングとターゲティングツール

短所：

• インターフェースはナビゲートするのが難しい場合があります
• コスト
• カスタマーサポートは時々長時間応答するのに時間がかかります

最適な用途： ZoomInfoのソフトウェアは現代的なビジネスを念頭に置いて開発されています。スタートアップとエンタープライズレベルの操作を含むあらゆるサイズの企業に適しています。ZoomInfoの顧客は、人事と採用、セールス、eコマース、その他多くの分野で見つけることができます。

ZoomInfo価格： ZoomInfoはカスタム価格設定を持っています。個性化された見積もりを依頼するには、ZoomInfoの営業チームに連絡してください。ただし、サブスクリプションを購入する前に、14日間の無料トライアルでZoomInfoを試すことができます。

13. ConnectWise ScreenConnect

ConnectWise ScreenConnectは、以前はControlだったリモートデスクトップおよびモバイルサポートソリューションです。完全に機能するリモートアクセス機能と高度な機能を備えており、多くのIT企業にとって貴重なメンバーです。

ConnectWise ScreenConnect機能：

• アクセス制御/権限
• 複数モニターアクセス
• ライブチャット
• ファイル転送
• 画面録画
• 画面共有

主要な統合： ConnectWise ScreenConnectは、Acronis、Freshdesk、Zendesk、SolarWinds、Microsoft Outlookなど、次のサードパーティアプリケーションを提供しています。

長所：

• 優れたリモート機能
• 実装が簡単
• 高速で信頼性の高い画面共有機能

短所：

• 統合の制限
• かなり高くなる可能性があります
• カスタムレポートなし

最適な用途： ConnectWise ScreenConnectは小規模および大規模企業の両方で使用できます。このソフトウェアの最も一般的なユースケースは、ITサポート企業およびその他のテクノロジー焦点企業での問題のトラブルシューティングです。

ConnectWise ScreenConnect価格： ConnectWise ScreenConnectを使用するには、単一のライセンス制限を持つOneプランにオプトインできます。このプランでは、1人のユーザーが1つの接続を27ドルで行うことができます。次の階層はStandardで、1人のユーザーが3つの同時接続を42ドルで行うことができます。最後のPremiumプランでは、1人のユーザーが10の同時接続を52ドルで行うことができます。

ConnectWise ScreenConnectを14日間の無料トライアルで試すことができます。

14. Pipedrive

Pipedriveは、多くのセールス機能を備えた有名なCRMプラットフォームです。このHubSpot代替案は、世界中の100,000以上の企業がビジネスを成長させ、より多くの収益をもたらすのに役立ちます。

Pipedrive機能：

• ライブチャット
• マーケティングオートメーション
• セールスオートメーション
• ビジュアルセールスパイプラインビルダー
• リード適格性
• CRM

主要な統合： Pipedriveは、Slack、Twilio、Wiza、Paperflite、Skyvia、Asanaなど、様々なサードパーティアプリケーションと統合されています。

長所：

• カスタマイズ可能なパイプライン
• 堅牢なセールスレポーティング
• 広範な顧客インサイトと訪問者トラッキング

短所：

• 組み込みテレフォニーがありません
• かなり高くなる可能性があります
• プラットフォームのカスタマイズの制限

最適な用途： Pipedriveは主に小規模から中規模の企業の間で人気があります。彼らの顧客は主にセールス、マーケティング、不動産、eコマースで働いています。

Pipedrive価格： Pipedriveの機能にアクセスするには、次のプランのいずれかにサブスクライブできます：Essential for ユーザー/月額14.90ユーロ、Advanced プランfor ユーザー/月額24.90ユーロ、Professional for ユーザー/月額49.90ユーロ、Enterprise for ユーザー/月額99.00ユーロ。

Pipedriveのマーケティングおよびセールスツールにサインアップする前に、14日間の無料トライアルでソフトウェアを試すことができます。

15. LiveChat

LiveChatは、36,000以上の顧客が応答時間を削減し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。

LiveChat機能：

• ライブチャット
• チャット転送
• チケッティング
• レポーティング
• 暗号化
• 缶詰の応答

主要な統合： LiveChatを、BigCommerce、Slack、Magento、Volusion、Zapier、Klausなど、多くのサードパーティツールと組み合わせることができます。

長所：

• 信頼性の高いライブチャットウィジェット
• セットアップと使用が簡単
• 多言語サポート

短所：

• 高くなる可能性があります
• オートメーションの制限
• モバイルアプリはより良く最適化される可能性があります

最適な用途： LiveChatは、あらゆるサイズのビジネスが顧客からのメッセージに対応するのに役立ちます。LiveChatを使用する最も一般的な業界は、カスタマーサービス、eコマース、教育、金融、旅行、ホスピタリティです。

LiveChat価格： LiveChatが提供する最も安いプランはStarter パッケージでエージェント/月額20ドルです。2番目はTeam階層でエージェント/月額41ドル、Business プランでエージェント/月額59ドルです。LiveChatの最も堅牢なEnterpriseプランについて知りたい場合は、営業チームに連絡してください。

4つの有料プランに加えて、14日間の無料トライアル中にLiveChatsをお試しいただけます。

16. Omnisend

Omnisendは、HubSpot Service Hubの代替案を探しているオンラインストア向けの優れた選択肢です。メールとSMSマーケティングを簡単で効果的にすることがすべてで、ブランドに合った方法で顧客と通信するのに役立つツールがあります。

Omnisend機能：

• メール＆SMSマーケティングオートメーション
• ドラッグアンドドロップメール＆サインアップフォームビルダー
• 250以上の既製メールテンプレート
• レポーティングと分析
• すべてのプラン（無料を含む）で24時間年中無休のライブカスタマーサポート
• 150以上のeコマース統合

主要な統合： Omnisendを130以上のサードパーティアプリと統合できます。Shopify、WooCommerce、WordPress、Justuno、Gorgias、Wix、その他多くが含まれます。

長所：

• 世界中のSMS送信
• 高度なマーケティングオートメーション
• 受賞歴のある24時間年中無休のカスタマーサポート

短所：

• インターフェースは英語でのみ利用可能
• プラットフォームのカスタマイズの制限
• 非ecomブランドの柔軟性の制限

最適な用途： OmnisendはメールとSMSマーケティングをシンプルで強力に保ちたいeコマースマーチャント向けに完璧です。本当にユーザーフレンドリーなので、テクノロジーの専門家である必要なく、美しいメールとテキストを送信し始めることができます。

Omnisend価格： Omnisendには、250連絡先まで、すべての機能を使用できる無料プランがあります。これは始めたばかりの小規模企業に最適です。より多くの連絡先がある場合、Standard プランは500連絡先で月額16ドルで、ストアを成長させるためのより多くのツールがあります。より大きなストアの場合、Pro プランは500連絡先で月額59ドルで、多くの顧客に到達するために必要なすべてを提供します。

HubSpot代替案を区別する主要な機能は何ですか？

私たちが話した各HubSpot代替案には、検討する価値のある強い競争相手にする独特の機能と高度な機能があります。実行するビジネスの種類と特定のユースケースに基づいて、通話転送、無制限の通話録音、カスタマイズ可能なテンプレート、自動化ルール、IVR、チケッティングツールなどの機能は、決定に大きな違いをもたらすことができます。

最適なHubSpot代替案に向けてあなたを動かす可能性のある別の側面は、統合機能です。統合のリストを見る以外に、ヘルプデスクソフトウェアに接続する方法について読んでください。それらはネイティブ統合ですか？APIを使用していますか？もしそうなら、そのようなシステムに慣れていますか、それともサポートから助けが必要ですか？

多くの機能と機能は当然のことのように見えるかもしれませんが、ひびを見てください。表面上は実質的に見えても、お金を費やす前に常に深く掘り下げてください。好奇心が強いでください。正しいカスタマーサービスソフトウェアは、すべての質問に耐えるだけでなく、それ以上に行きます。

結論

それで、何を学びましたか？おそらく、HubSpotは池の大きな魚かもしれませんが、唯一のものではありません。HubSpotに満足しているか、そこにある他のオプションについて好奇心があるかもしれません。

魚の類推を続けると、HubSpotをコイと考えてください。あなたはそれを周りに見ることができます。それはかなり一般的です。それは大きな魚で、多くの人を養うことができますが、準備するのは非常に困難です。そして、正確に準備しないと、しばしば泥っぽい味がしており、夕食を台無しにする可能性があります。

たとえば、LiveAgentはニジマスと見なすことができます。敏捷で滑らかですが、それでも簡単に捕まります。コイほど大きくはありませんが、お腹が空いてしまうことはありません。その上、準備が信じられないほど簡単で、その美味しい味はあなたの食事全体を別のレベルに引き上げることができます。

今、池から一歩下がると、HubSpot代替案はナビゲートするのが難しい場合があります。もちろん、特定のニーズと要件は、最終的にあなたを正しい方向に向けるものです。ただし、オムニチャネル機能、洗練されたユーザーフレンドリーなデザイン、強力なチケッティングソフトウェアなどの機能がビジネスで使用できるように聞こえる場合は、LiveAgentを試してみるかもしれません。結局のところ、それは包括的な無料ヘルプデスクシステムの素晴らしい例です。