2026年のベストHelp Scout代替ツール トップ10

Help Scoutは多くの企業にとって頼りになるツールでした。しかし、顧客のニーズがより複雑になるにつれて、Help Scout代替ツールの検索が不可欠になりました。このガイドは、最高のHelp Scout代替ツールを確認することを目的としており、優れた機能と改善されたカスタマーサービス機能に焦点を当てています。

Help Scoutの代替ツールを検討する理由

Help Scoutはカスタマーサービスを簡素化しましたが、すべてのビジネスに完璧にフィットするとは限りません。ビジネスがHelp Scout競合他社に目を向ける理由は以下の通りです。

• 機能の限定 – 一部のビジネスでは、Help Scoutのツールキットが限定的であると感じています。特に高度な機能や専門的な機能が必要な場合は限定的です。Help Scoutは、高度なチケットルーティングと広範なレポートに関しては、やや限定的です。
• 統合の制約 – Help Scoutは多くの統合オプションを提供していますが、不足しているプロジェクト管理ツールがあります。
• コストへの影響 – Help Scoutの設計は合理化されていますが、予算が限定的な小規模企業にとっては価格が問題になる可能性があります。

ビジネスは、特に否定的な顧客体験の影響を考えると、特定のニーズに対応するソフトウェアを選択することが重要です。代替ツールを確認することで、企業の特定の目標と課題に より適切に適合するツールを見つけることができます。

Help Scout代替ツール比較表

10のHelp Scout競合他社と代替ツール

1. LiveAgent

LiveAgentは、適応可能で費用対効果の高いヘルプデスクプラットフォームを備えた堅牢なHelp Scout代替ツールとして自らを区別しています。175以上の機能、ユーザーフレンドリーなインターフェース、および手頃な価格設定を備えています。さらに、LiveAgentは信頼性の高い24/7カスタマーサポートを提供し、すべてのユーザーに対応しています。

その魅力を加えて、LiveAgentは200以上のサードパーティアプリケーションとシームレスに統合されます。その主な統合には、Shopify、WooCommerce、Magento、Jira、Slack、Pipedrive、Zoiper、およびSalesforceが含まれます。

LiveAgentは、価格ポイントから提供する優れたカスタマーサービスまで、最高のHelp Scout代替ツールの1つとして際立っています。コールセンターの初回接触解決率が70～75％であることを考えると、フォローアップなしで積極的なカスタマーサポートを提供したい場合、LiveAgentのコールセンター機能は絶対に必須です。

結論として、セットアップが簡単で、手頃な価格で、十分なサポートを受けたオールインワンヘルプデスクソリューションを探しているのであれば、LiveAgentが最適です。

LiveAgentの機能

LiveAgentとHelp Scoutに共通する機能：

• オムニチャネルコミュニケーション
• 統合ライブチャット
• 高度なチケッティングシステム
• 広範な自動化オプション
• ユニバーサルインボックス
• ナレッジベース
• セルフサービスポータル
• チームコラボレーションツール
• API
• 定型応答

Help Scoutに存在しない機能：

• 高度なレポートと分析
• ソーシャルメディアチャネル
• コールセンター機能
• アクティビティ追跡
• 監査証跡

LiveAgentとHelp Scoutの主な違い

• コールセンター機能 – LiveAgentは組み込みのコールセンター機能を提供し、電話ベースのカスタマーサービスを合理化し、レポートを統合します。Help Scoutはこの機能を欠いており、電話サポートに追加のソリューションが必要です。
• 広範なソーシャルメディア統合 – LiveAgentはHelp Scoutより多くのソーシャルメディアプラットフォームと統合され、ビジネスがソーシャルメディアチャネルから直接サポートを処理できるようにします。
• リアルタイム分析 – LiveAgentはリアルタイム分析とレポートを提供し、ビジネスが顧客インタラクションデータに基づいて傾向と問題に迅速に対応できるようにします。
• SLA管理 – LiveAgentはSLA管理を提供し、サポートインタラクションがサービスレベルを満たすことを保証します。Help Scoutはこの機能を欠いています。

長所

• オールインワンソリューションで追加製品を購入する必要がない
• 30日間の無料トライアル期間を備えた手頃な価格設定
• 多言語機能と言語適応可能なウィジェット

短所

• 同じアカウントで2つのブラウザに同時にログインできない
• テクニカルサポートは24/7利用可能ですが、EUに位置しています

最適な用途

小規模から中規模のビジネス。LiveAgentのオールインワンカスタマーサービスソリューションは、自動車分野からeスポーツ領域まで、多くの業界に対応しています。その柔軟性は小規模から中規模のビジネスに対応するだけでなく、AirbusやHuaweiのような業界リーダーもそれを実装しています。

LiveAgent価格

LiveAgentは無料の30日間トライアルと4つの価格帯を提供しています。

• Small – $15 エージェント/月
• Medium – $29 エージェント/月
• Large – $49 エージェント/月
• Enterprise – $69 エージェント/月

2. HubSpot Service Hub

Help Scout代替ツールとして、HubSpot Service Hubは、ビジネスがより良い顧客関係を構築できるようにする堅牢なカスタマーサービスプラットフォームを提供しています。HubSpot Service HubはSlack、Gmail、Salesforceなど多くのサードパーティアプリケーションとシームレスに統合され、高度に効率的なワークフローを可能にします。

HubSpot Service Hubには、特にHelp Scoutなどのプラットフォームと比較する場合、多くの利点があります。その動的なリアルタイム分析は、顧客インタラクションの詳細なライブスナップショットを提供し、Help Scoutに欠けている機能です。これにより、ビジネスは新興の傾向と顧客のニーズに迅速に対応できます。

要約すると、ビジネスがリアルタイムの洞察と厳格なサービスレベルの遵守を重視する場合、HubSpot Service Hubはより包括的な選択肢です。

HubSpot Service Hubの機能

HubSpot Service HubとHelp Scoutに共通する機能：

• カスタマーポータル
• ナレッジベース
• マルチチャネルコミュニケーション
• ライブチャット
• API
• 定型応答
• ナレッジベース管理
• モバイルアクセス

Help Scoutに存在しない機能：

• リアルタイム分析
• SLA管理
• CRM
• ジオターゲティング

HubSpot Service HubとHelp Scoutの主な違い

• リアルタイム分析 – HubSpot Service Hubは、ビジネスが顧客インタラクションとサービスメトリクスをリアルタイムで監視できるリアルタイム分析機能を誇っています。この利点はHelp Scoutに存在しません。
• SLA管理 – さらに、HubSpotは組み込みのSLA管理機能を備えており、サービスレベル契約の遵守を定義および追跡するツールを提供しています。この機能はHelp Scoutの現在の機能セットにはありません。

長所

• 他のHubSpot製品との統合が簡単
• UIは使いやすく、ナビゲートしやすい
• 柔軟で堅牢なナレッジベース

短所

• サブスクリプションはかなり高額になる可能性があります
• 急な学習曲線
• カスタマイズオプションが不足しています

最適な用途

より広範なカスタマーサービスプラットフォームを備えた中規模から大規模のビジネスで、優れたCRM機能が必要です。マーケティング、広告、ソフトウェア、テクノロジー業界で、強力なカスタマーサービスソリューションが必要な中規模から大規模の企業に最適です。

HubSpot Service Hub価格

HubSpot Service Hubは以下の価格で利用可能です。

• 無料層
• スタータープラン – $45 月額
• プロフェッショナルプラン – $450 月額
• エンタープライズプラン – $1,200 月額

3. Jira Service Management

Atlassianの製品スイートの一部であるJira Service Managementは、優れたHelp Scout代替ツールとして際立っています。Jira Service ManagementはSlack、Confluence、Opsgenie、Bitbucketなど、多くのサードパーティアプリケーションと統合されます。

Jira Service ManagementはHelp Scout代替ツールとして独自の立場を保っています。カスタマイズ可能なダッシュボード、優れた問題管理、および便利なカレンダー管理を備えており、これらはすべてHelp Scoutが欠いている機能です。

JiraはITチームとサービスデスクに特に適しています。問題をシームレスに追跡および管理する能力、適応可能なインターフェース、およびスケジューリングツールは、それに利点を与えます。

要するに、ITチームまたはサービスデスクがより調整された機能を探しているのであれば、Jira Service ManagementはHelp Scoutより理想的な選択肢になる可能性があります。

Jira Service Managementの機能

Jira Service ManagementとHelp Scoutに共通する機能：

• 広範なダッシュボードとレポート
• マルチチャネルコミュニケーション
• モバイルアクセス
• API
• メール管理
• ナレッジベース管理
• 調査

Help Scoutに存在しない機能：

• カスタマイズ可能なダッシュボード
• 問題管理
• カレンダー管理
• クライアントポータル

Jira Service ManagementとHelp Scoutの主な違い

• カスタマイズ可能なダッシュボード – Jira Service Managementは、Help Scoutに存在しないカスタマイズ可能なダッシュボードのメリットをもたらします。これにより、ビジネスは独自のニーズに基づいてインターフェースをカスタマイズでき、使いやすさと効率が向上します。
• 問題管理 – 問題追跡用に最初に設計されたプラットフォームとして、Jira Service Managementは自然とこの領域で優れています。Help Scoutを上回る包括的な問題管理ツールを提供し、チームが問題を効果的に追跡、管理、解決できるようにします。
• カレンダー管理 – もう1つの違いは、Jiraのカレンダー管理機能にあります。これらは、タスク、会議、または期限の計画とスケジューリングをより効果的に支援し、Help Scoutに存在しない機能です。

長所

• 統合により、機能の強化と統一されたワークフローが容易になります
• カスタマイズ可能な機能により、プラットフォームのビジネスニーズへの適応性が向上します

短所

• 報告機能が限定的で、包括的なデータ分析が制限される可能性があります
• プランとビジネスサイズに応じて、コストがエスカレートする可能性があります

最適な用途

中規模から大規模のビジネス、特にITチームとサービスデスク。高度な問題追跡、プロジェクト管理ツール、カスタマイズ可能なダッシュボード、およびカレンダー機能により、効果的なリアルタイムタスク管理と流動的な作業運用が可能になります。

Jira Service Management価格

Jira Service Managementは、様々なビジネスニーズとサイズに対応する一連の価格プランを提示しています。

• 無料プラン – 限定的な機能、最大3エージェントの小規模チームに適しています
• スタンダードプラン – $22.05 エージェント/月
• プレミアムプラン – $49.35 エージェント/月
• エンタープライズプラン – カスタム価格

4. TeamSupport

TeamSupportはB2B指向のカスタマーサービスプラットフォームであり、Help Scoutの注目すべき代替ツールです。Salesforce、Zoho CRM、Microsoft Teams、Slackなど、多くのサードパーティアプリケーションと統合され、運用効率と適応性が向上します。

TeamSupportはHelp Scout代替ツールとして光ります。特にB2Bの風景において。タスク管理、ロールベースの権限、およびコールセンター管理などの機能をテーブルにもたらします。これらはHelp Scoutに存在しません。これらの機能は、チーム効率の向上とリソースへのより制御されたアクセスに貢献します。

TeamSupportのユーザーフレンドリーなインターフェースと信頼性の高いカスタマーサポートが際立っています。カスタマイズとレポートの領域で改善の余地がありますが、これらは提供される利点を影で薄くしません。

TeamSupportは、高度な機能とユーザーフレンドリーな操作のバランスを見事に取っており、Help Scout代替ツールとして価値のある選択肢です。

TeamSupportの機能

TeamSupportとHelp Scoutに共通する機能：

• チケット管理
• 顧客データベース
• ナレッジベース
• API
• メール管理
• マルチチャネルコミュニケーション
• ライブチャット

Help Scoutに存在しない機能：

• タスク管理
• ロールベースの権限
• コールセンター管理
• SLA

TeamSupportとHelp Scoutの主な違い

• タスク管理 – TeamSupportはタスク管理機能を提供し、Help Scoutに存在しない機能です。これにより、タスクをより良く整理し、ワークフローを合理化し、カスタマーサポートチーム内の生産性を向上させることができます。
• ロールベースの権限 – TeamSupportを使用すると、ロールベースの権限を割り当てることができます。これはHelp Scoutも提供する機能ですが、TeamSupportの機能はより高度です。ビジネスがロールに基づいてユーザーアクセスを管理でき、セキュリティと説明責任を確保できます。
• コールセンター管理 – Help Scoutとは異なり、TeamSupportはコールセンター管理を含みます。このツールは、電話サポートに依存するビジネスにとって不可欠になる可能性があります。コールセンターの効率と有効性を大幅に向上させることができるからです。

長所

• インターフェースはユーザーフレンドリーで簡潔です
• 例外的なカスタマーサポートは、タイムリーで効果的なサポートを提供します

短所

• 限定的なカスタマイズにより、特定のビジネスニーズへの完全な適応が制限される可能性があります
• レポート機能は、より詳細な洞察を提供するためにより高価である可能性があります

最適な用途

B2Bビジネス。ITサービスとソフトウェア業界は、プロジェクト管理機能の好評をいただいています。また、製造業は、部門間の効率的な協力とカスタマーサービスのための堅牢な協力ツールを高く評価しています。

TeamSupport価格

TeamSupportは無料トライアルと3つの主要な価格プランを提案しています。

• チャットサポートプラン – $29 エージェント/月
• エッセンシャルサポートプラン – $35 エージェント/月
• プロフェッショナルサポートプラン – $49 エージェント/月
• エンタープライズサポートスイート – カスタム価格

5. Freshdesk

Freshworksの製品であるFreshdesk は、ダイナミックなクラウドベースのカスタマーサービスプラットフォームであり、Help Scoutの強力な代替ツールです。FreshdeskはSlack、Mailchimp、Shopify、Zoomなど、多くのサードパーティアプリケーションと統合され、柔軟で合理化されたワークフローを作成します。

Freshdeskの機能には、SLA管理、ソーシャルメディア統合、およびコールセンター管理が含まれます。Freshdeskは、Help Scoutが提供するもの以上の広範で包括的なオファリングを提示しています。

Freshdeskが真に優れているのは、その直感的なインターフェースと一貫したカスタマーサポートで、これらは効果的なヘルプデスクソリューションの重要な要素です。価格とレポートなどの制限は、ビジネスの可能性と価値を影で薄くしません。

Freshdeskの機能

FreshdeskとHelp Scoutに共通する機能：

• チケッティングシステム
• ライブチャット
• カスタマイズ可能なブランディング
• API
• ナレッジベース管理
• モバイルアクセス
• タグ付け
• 調査

Help Scoutに存在しない機能：

• SLA
• ソーシャルメディア統合
• コールセンター管理
• Freddy AI

FreshdeskとHelp Scoutの主な違い

• SLA管理 – Freshdeskはその SLA管理機能で際立ち、ビジネスがサービス基準を一貫して満たすことを可能にします。この重要な側面はHelp Scoutに存在しないため、Freshdeskはサービスレベル契約を遵守することを優先するビジネスにとってより信頼性の高いオプションです。
• ソーシャルメディア統合 – Freshdeskはいくつかのソーシャルメディアプラットフォームと統合することで、カスタマー インタラクションを強化します。これはHelp Scoutが欠いている機能です。これはFreshdeskに利点を与え、顧客が最もアクティブな場所で顧客に到達し、多様なマルチチャネルサポートを提供します。
• コールセンター管理 – Help Scoutとは異なり、Freshdeskはコールセンター管理を含みます。この機能は、電話サポートをカスタマーサービスプラットフォームにシームレスに統合し、電話サポートに大きく依存するビジネスのための、より包括的なソリューションを提供します。

長所

• インターフェースはナビゲートしやすく、効果的に使用できます
• 多くの統合オプションがあり、セットアップが簡単です
• 堅牢なレポート機能と分析は、貴重な洞察を提供します

短所

• Freddy AIはより高い価格帯でのみアクセス可能です
• 限定的なUIカスタマイズ
• ウェブサイトでの応答時間が遅い場合やバグが発生することがあります

最適な用途

小規模から中規模のビジネス。Freshdeskはマルチチャネルサポートのため小売およびeコマースセクターで優れており、サービスレベル契約（SLA）管理機能のため旅行およびホスピタリティ業界で優れており、カスタマーサービス体験を一貫して向上させます。

Freshdesk価格

Freshdeskは21日間の無料トライアルと、様々な要件に対応するいくつかの価格帯を備えています。

• 無料
• Growth – €15 エージェント/月
• Pro – €49 エージェント/月
• Enterprise – €79 エージェント/月

6. Zoho Desk

Zoho Deskは、Help Scoutの機能豊富で費用対効果の高い代替ツールとして際立っています。包括的なZohoスイートの一部として、高度なAI機能を備えた統合されたヘルプデスクソリューションを提供しています。Zoho Deskは、Slack、Google Workspace、Microsoft Teamsなどのホストのサードパーティプラットフォームを含む、多くのZohoアプリとシームレスに統合し、包括的で統一されたワークスペースを作成します。

Zoho Deskは、高度なAI機能、包括的なダッシュボード、および広い統合オプションを備えた、説得力のあるHelp Scout代替ツールとして光ります。リアルタイム分析、SLA管理、およびAIサポートなどの機能は、ビジネスにカスタマーサービス管理における高度な監視と効率を提供します。

Zoho Deskの包括的で統一されたワークスペースとシームレスな統合は、高く評価されるべきです。ただし、限定的なカスタマイズと、やや混乱したインターフェースは課題をもたらす可能性があります。いずれにしても、これらの要因は全体的な利点を損なうものではありません。

Zoho Deskの機能

Zoho DeskとHelp Scoutに共通する機能：

• チケッティングシステム
• ライブチャット
• フィードバック管理
• API
• ナレッジベース管理
• マルチチャネルコミュニケーション
• モバイルアクセス
• 自動ルーティング

Help Scoutに存在しない機能：

• リアルタイム分析
• コールセンター管理
• SLA
• チャットボット

Zoho DeskとHelp Scoutの主な違い

• リアルタイム分析 – Zoho Deskはリアルタイム分析を提供し、Help Scoutに存在しない機能です。これにより、ビジネスが顧客インタラクションをリアルタイムで監視および追跡でき、より効果的な意思決定につながります。
• SLA – Zoho Deskはサービスレベル契約（SLA）機能を提供し、ビジネスが一貫して高品質のサービスを維持することを保証し、Help Scoutが欠いている機能です。これにより、Zoho Deskは厳格なサービス基準を遵守する必要があるビジネスにとって、より信頼性の高いオプションになります。
• AIチャットボット – Zoho Deskはさらに一歩進んで、AIをプラットフォームに統合し、より効率的なカスタマーサービスプロセスを可能にします。この機能はZoho DeskをHelp Scoutから区別し、Help ScoutはAIチャットボットを含みません。

長所

• ソフトウェアは、より良いパフォーマンスのために継続的に更新されています
• 役に立つ包括的なダッシュボード
• Zohoエコシステム内での統合が簡単です

短所

• 限定的なUIカスタマイズオプション
• インターフェースは初めてのユーザーにとって混乱する可能性があります
• チケットが別のエージェントに転送される場合、エンドユーザーアラートが不足しています

最適な用途

中規模から大規模のビジネス。Zoho Desk、AI強化プラットフォームは、テクノロジーおよびソフトウェアビジネスのカスタマーサービスを簡素化します。eコマースの場合、リアルタイム分析は顧客インタラクションへの即座の洞察を提供し、顧客のニーズへの迅速な適応を可能にします。他のZoho製品を活用するビジネスに最適です。

Zoho Desk価格

Zoho Deskは柔軟な無料トライアルと、いくつかの価格プランを提供しています。

• スタンダードプラン – €14 エージェント/月
• プロフェッショナル – €23 エージェント/月
• エンタープライズ – €40 エージェント/月

7. Intercom

会話型関係プラットフォームであるIntercomは、カスタマーサポートへのユニークなアプローチを提供し、Help Scoutの注目すべき代替ツールになります。Slack、Google Analytics、HubSpot、Salesforceなど、多くの人気のあるツールとの統合を提供し、スムーズなワークフローを確保します。

Intercomはリアルタイムでパーソナライズされた顧客エンゲージメントを強調し、Help Scoutの強力な代替ツールとして自らを区別しています。高度な自動化とオーディエンスターゲティング機能により、ビジネスは顧客インタラクションを最適化し、意味のある関係を構築できます。

Intercomと人気のあるツールとの統合はワークフロー継続性を向上させますが、学習曲線が急であり、機能追加によってコストが実質的になる可能性があることは注目に値します。それでも、これらの課題は全体的な有用性を大幅に減少させることはありません。

Intercomの機能

IntercomとHelp Scoutに共通する機能：

• チケット管理
• ライブチャット
• API
• ナレッジベース管理
• マルチチャネルコミュニケーション
• モバイルアクセス
• キュー管理
• メール管理

Help Scoutに存在しない機能：

• オーディエンスターゲティング
• 高度な自動化
• セルフサービスツール
• SLA

IntercomとHelp Scoutの主な違い

• オーディエンスターゲティング – Intercomはオーディエンスターゲティング機能で自らを区別し、ビジネスが顧客インタラクションをセグメント化およびパーソナライズできるようにします。Help Scoutに存在しないこの機能は、ビジネスがサポートとマーケティング活動を特定のユーザーグループに調整できるようにします。
• 高度な自動化 – Intercomは高度な自動化機能でステップアップし、ビジネスがルーティンタスクを自動化し、より高速で効率的なカスタマーサポートを提供できるようにします。
• セルフサービスツール – Intercomは顧客に様々なセルフサービスツールを提供し、サポートに連絡することなく、一般的な問題の解決策を見つけることができます。この側面はHelp Scoutに存在しないため、顧客のエンパワーメントを向上させ、サポートチームのワークロードを削減します。

長所

• モダンで直感的なインターフェース
• AIの高度な自動化と使用
• プラットフォームはCSS、HTML、.gifなど多くのメディアオプションをサポートしています

短所

• サブスクリプションオプションはかなり高額です
• 高度な機能は急な学習曲線が必要です
• ナレッジベースは比較的限定的です

最適な用途

すべてのサイズのビジネス。高度な機能を備えたIntercomは顧客インタラクションを合理化し、eコマースビジネスとマーケティングセクターに最適です。eコマースのリアルタイム顧客問い合わせ解決を向上させ、マーケティングと広告の場合、効果的なオーディエンスターゲティングにより変換率を向上させます。

Intercom価格

Intercomは14日間の無料トライアルと、様々なニーズに合わせた様々な価格オプションを提示しています。

• スターターパッケージ – $39/シート/月
• Pro – $99/シート/月
• プレミアム – $139/シート/月

8. Zendesk Suite

Zendesk Suiteは、カスタマーサポートへの全体的なアプローチで知られている統一されたカスタマーサービスツールです。Slack、Salesforce、Jira、Google Workspace など、多くのアプリやプラットフォームとシームレスに統合され、チームの生産性が大幅に向上します。

Zendesk Suiteはリアルタイム分析、内部ナレッジベース、および広範なソーシャルメディア統合などの機能を備えた、説得力のあるHelp Scout代替ツールとして浮上しています。統一されたワークスペースを提供し、様々なプラットフォームとのシームレスな統合により、カスタマーサービスソリューションの中で際立っています。

Zendesk Suiteは多くの高度な機能を提供していますが、これらはほぼ高価なプランに含まれていることは注目に値します。さらに、カスタマイズには技術的な知識が必要になる可能性があり、課題をもたらす可能性があります。

Zendesk Suiteの機能

Zendesk SuiteとHelp Scoutに共通する機能：

• マルチチャネルコミュニケーション
• カスタマーセルフサービスポータル
• ライブチャットおよびメッセージング
• API
• メール管理
• モバイルアクセス
• 自動ルーティング

Help Scoutに存在しない機能：

• ヘルプデスクチケッティング
• 内部ナレッジベース
• リアルタイム分析とレポート
• ソーシャルメディア統合

Zendesk SuiteとHelp Scoutの主な違い

• 内部ナレッジベース – Zendesk Suiteは、チームメンバー間の知識共有とコラボレーションを促進する内部ナレッジベースを備えています。これはHelp Scoutに存在しない機能です。
• リアルタイム分析とレポート – 両方のプラットフォームが何らかのレベルの分析とレポートを提供していますが、Zendesk Suiteはリアルタイム分析とレポートを提供することで一歩進んでいます。この機能は、ビジネスがカスタマーサービスパフォーマンスを監視し、データドリブンな決定を下すのに役立ちます。
• ソーシャルメディア統合 – Zendesk Suiteはソーシャルメディアプラットフォームとの広範な統合をサポートし、ビジネスが複数のチャネル全体で顧客インタラクションを管理できるようにします。

長所

• ユーザーフレンドリーなインターフェースは使いやすさを確保します
• 洞察に満ちた意思決定のための包括的なレポートと分析

短所

• トップティア機能は高価なプランでのみ利用可能です
• カスタマイズには技術的知識が必要になる可能性があります

最適な用途

中規模から大規模のビジネス。Zendesk Suiteは小売ビジネスにマルチチャネルコミュニケーションを提供し、顧客インタラクションと体験を向上させます。金融機関の場合、堅牢なセキュリティと内部ナレッジベースを提供し、安全な顧客エンゲージメントと情報を備えた内部チームを確保します。

Zendesk Suite価格

Zendesk Suiteは、各種の無料トライアルを伴ういくつかの価格オプションを提供しています。

• スイートチーム – €55 エージェント/月
• スイート成長 – €89 エージェント/月
• スイートプロフェッショナル – €115 エージェント/月

9. Front

Frontはコラボレーティブインボックスプラットフォームであり、すべてのコミュニケーションチャネルを1つの場所に集約し、Help Scoutの優れた代替ツールになります。Asana、Salesforce、HubSpotなど、多くの人気のあるプラットフォームと統合され、シームレスなワークフローと生産性の向上を確保します。

Frontはすべてのコミュニケーションチャネルを管理するための優れた統一プラットフォームを提供し、Help Scoutの説得力のある代替ツールとして際立っています。コールセンター管理、チャットボット、SLA管理などの高度な機能は、ビジネスに包括的で合理化されたカスタマーサービスソリューションを提供します。

急な学習曲線と限定的なカスタマイズがあるにもかかわらず、Frontを使用することの全体的な利点は損なわれることはできません。その自動化機能と分析ツールは貴重な洞察を提供し、カスタマーサービスプロセスの効率を向上させます。

Frontの機能

FrontとHelp Scoutに共通する機能：

• ライブチャット機能
• チケット管理
• レポートと分析
• API
• ナレッジベース管理
• モバイルアクセス
• 自動ルーティング
• マルチチャネルコミュニケーション

Help Scoutに存在しない機能：

• コールセンター管理
• チャットボット
• SLA
• クライアントポータル

FrontとHelp Scoutの主な違い

• コールセンター管理 – Help Scoutとは異なり、Frontはコールセンター管理機能を提供し、電話サポートを他のコミュニケーションチャネルと一緒に簡単に処理できるようにします。これはビジネスに、より包括的なカスタマーサポートソリューションを提供します。
• チャットボット – Frontはチャットボット機能を備えており、顧客の問い合わせに自動的に対応し、顧客をガイドし、特定のタスクを自動化することさえできます。この機能はHelp Scoutに存在しないため、すべての顧客インタラクションに人間の介入に頼ります。
• SLA（サービスレベル契約）管理 – Frontはまた、SLA管理機能を提供し、ビジネスが顧客へのサービスレベルコミットメントを管理および満たすことができるようにします。対照的に、Help Scoutは組み込みのSLA管理機能を備えていません。

長所

• 共有インボックスを使用したチームコラボレーションが簡単です
• 役立つチケット自動化オプション
• 分析ダッシュボードは貴重な洞察を提供します

短所

• 限定的なUIカスタマイズオプション
• 急な学習曲線
• タグ付け機能が限定的であると感じる人もいるかもしれません

最適な用途

中規模から大規模のビジネス。テック スタートアップはFrontの統一インボックス機能から大きく恩恵を受けることができ、顧客コミュニケーションを合理化し、コラボレーションを促進します。eコマースプラットフォームの場合、Frontのマルチチャネルサポートとコールセンター管理は、多くの顧客インタラクションを管理することで顧客体験を向上させます。

Front価格

Frontは7日間の無料トライアルを伴う一連の価格プランを提示しています。オプションは以下の通りです。

• スタータープラン – $19 エージェント/月
• 成長プラン – $59 エージェント/月
• スケールプラン – $99 エージェント/月
• プレミアプラン – $229 エージェント/月

10. Crisp

Crispはカスタマーサービスプロセスを合理化するために設計されたヘルプデスクソフトウェアです。ライブチャット、ヘルプデスク、ナレッジベース、顧客セグメンテーション、およびチャットボット機能を含む広い範囲の機能を提供しています。特に、CrispはSlack、Telegram、Email、Facebook Messengerなど、様々なプラットフォームと統合でき、カスタマーサービス処理を改善します。この機能により、異なるビジネスサイズとタイプに適応可能なツールになります。

Crispは合理化されたユーザーインターフェースを提供し、簡単なナビゲーションと迅速な応答時間を容易にします。これはカスタマーサービスにおいて大きな利点です。また、コミュニケーションチャネルのための包括的なオプションを提供しています。ただし、その自動化機能はより複雑なニーズのために強化が必要であり、会話間のナビゲーションはより滑らかにできます。大きなチケット量でのパフォーマンスの不具合も改善の領域です。ツールは実質的なカスタマーサポートを提供していますが、初心者には若干の学習曲線があります。それでも、Crispは小規模から中規模のビジネスのためのユーザーフレンドリーで実用的なオプションとして立っています。

Crispの機能

CrispとHelp Scoutに共通する機能：

• チャットシステム
• カスタマイズ可能なブランディング
• マルチチャネルカスタマーサポート
• チームコラボレーション
• 分析
• セグメンテーション

Help Scoutに存在しない機能：

• 自動トリガー
• キャンペーンビルダー
• 組み込みステータスページ

CrispとHelp Scoutの主な違い

• 機能 – Crispはライブチャット、メール、ソーシャルメディア統合、CRM機能、さらにはチャットボット機能を提供しています。複数のビジネスアプリと統合され、リアルタイム訪問者追跡を提供しています。一方、Help Scoutは共有インボックス、ライブチャット、ヘルプデスクシステムなどの機能を含みます。また、Crispが持たない電話サポートとレポート機能を提供しています。
• ターゲットユーザー – Crispは特に小規模から中規模のビジネスとスタートアップに適しており、費用対効果の高いソリューションと簡潔な機能を好みます。Help Scoutはより大規模なビジネスまたはより高度なレポートとカスタマー管理ツールを必要とするビジネスに適しています。
• カスタマイズ – Help Scoutはメッセージ、ワークフローなどのカスタマイズの点でより多くのカスタマイズを許可しています。Crispはカスタマイズオプションを持っていますが、柔軟性がそれほど高くはありません。

長所

• ユーザーフレンドリーなインターフェース
• 信頼性の高いカスタマーサポート
• レスポンシブなモバイルアプリ

短所

• 時々通知を受け取りません
• 限定的なカスタマイズ
• チケット共有機能の欠落

最適な用途

小規模から中規模のビジネス。Crispのヘルプデスクソフトウェアは、特にテクノロジーまたはeコマース業界の小規模から中規模のビジネスに最適です。これらのビジネスは、効率的で迅速な顧客インタラクションを必要とすることが多く、Crispはライブチャットサポートとマルチチャネルコミュニケーション機能でこれを提供できます。

Crisp価格

Crispは3つの主要な価格帯を提供しています。

• 無料
• Pro – €25 月額/ワークスペース当たり
• Unlimited – €95 月額/ワークスペース当たり

トップHelp Scout代替ツールの主要な統合機能

カスタマーサービスプラットフォームの統合機能を理解することは、理想的なHelp Scout代替ツールを見つけるために不可欠です。これらの代替ツールの多くは、ワークフローとカスタマーサービス管理を改善するための様々な統合を自慢しています。

例えば、LiveAgentは200以上の統合で際立っており、以下が含まれます。

• Shopify
• Slack
• Salesforce
• Gmail
• Zapier
• WordPress
• Mailchimp
• Pipedrive

HubSpot Service Hubは以下のようなプラットフォームと統合されます。

• Slack
• Gmail
• Salesforce

Jira Service Managementは以下のような統合によってスムーズなワークフローを確保します。

• Slack
• Confluence
• Opsgenie
• Bitbucket

TeamSupportは以下で機能を最適化しています。

• Salesforce
• Zoho CRM
• Microsoft Teams
• Slack

Freshdeskは以下のような統合で提供を増幅しています。

• Slack
• Mailchimp
• Shopify
• Zoom

これらすべてのHelp Scout代替ツールは、多様な統合機能を提供し、生産性と効率の向上に重要です。これらの機能を理解し、ビジネス要件と調整させることは、カスタマーサービスプラットフォームの選択において重要です。

どのHelp Scout競合他社が24/7カスタマーサポートを提供していますか？

SaaS業界における24/7カスタマーサポートの重要性は過小評価することはできません。賢いビジネスは、それが単なる追加機能ではなく、全体的なサービス提供とカスタマー満足度プロセスの重要な部分であり、競争の激しい風景で顕著な違いを生み出すことを認識しています。

グローバル経済では、SaaSビジネスはローカルクライアントベースだけに対応するのではなく、世界中の顧客を提供し、様々なタイムゾーンをまたいでいます。別の地域のクライアントが彼らの勤務日の真ん中にソフトウェアの問題に遭遇したが、時間の差のため即座のサポートを得られないシナリオを想像してください。これは、サービス中断、生産性の低下、そして最終的には顧客の不満につながる可能性があります。したがって、24時間体制のカスタマーサポートの存在は、顧客がどこにいるか、または問題に遭遇するとき、助けが常に手の届くところにあることを確保します。

これらはHelp Scout代替ツールであり、24/7サポートを提供しています。

• LiveAgent
• HubSpot Service Hub
• Jira Service Management
• Freshdesk
• Zoho Desk
• Intercom
• Zendesk Suite

結論

Help Scoutと多くの競合他社との主要な違いは、その制限にあります。Help Scoutはより簡単なカスタマーサービスニーズに最適かもしれませんが、急速なビジネス成長のためのスケーラビリティが不足する場合があります。同様に、パーソナライズオプションが少ないため、一部のユーザーは追加の統合が必要であると報告しています。

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