ソーシャルメディアプラットフォームで顧客と関わる6つの方法

成功するマーケティングキャンペーンを実施し、数千の見込み客を生成することはビジネスコインの一方の側面です。もう一方の側面は、現在の顧客との強い関係を構築して、彼らをあなたの熱狂的なファンにし、将来ブランドと関わり続け、競争上の優位性を得ることです。

ソーシャルメディアのすべてのビジネスは、ソーシャルメディアが今日の過活動の世界で新しい通貨になるため、ターゲット視聴者の注目を集めるために努力しています。ビジネスがソーシャルメディアプラットフォームに頼って視聴者と関わるようになるにつれて、これらのチャネルを通じて優れたカスタマーサービスを提供することが不可欠になりました。

より良いソーシャルメディアマーケティング戦略を持つ競合他社に顧客を失う可能性が高いのは、顧客に一貫した価値を提供しない場合、定期的に彼らと相互作用しない場合、またはソーシャルメディアカスタマーサービスを通じて彼らを特別に感じさせない場合です。

では、まずなぜが重要なのかを探ってから、どのようにするのかに進みましょう。

ソーシャルメディアで価値のある顧客関係を構築することが重要なのはなぜですか?

世界中に48億人のユーザーという驚異的な数を持つソーシャルメディアは、デジタル時代において個人がどのように接続、共有、関わるかを形成する遍在する力になりました。

統計によると、ソーシャルメディアチャネルの平均ユーザーはコンテンツに2.5秒間注意を払うことができ、モバイルデバイスでは1.7秒です。火に油を注ぐことに、膨大な量のコンテンツが毎分顧客のソーシャルプラットフォームに流れ込みます。あなたのコンテンツが目立たない場合、ソーシャルメディアで顧客ロイヤルティを改善することは難しいかもしれません。

顧客ベースの減少により、あなたは:

• 利益率の低下を経験する
• 深刻な収益を失う
• 潜在的にブランドの信頼性を失う

では、ソーシャルメディアの顧客を保持して彼らを生涯のファンにしたいですか、それとも競合他社との競争に負けたいですか?

顧客をロイヤルファンとして保つことを望むのは自然なことです!オムニチャネルソリューションを使用すると、ソーシャルネットワーク上の視聴者を管理できるため、誰かがTwitter、Instagram、または他の一般的なソーシャルメディアチャネルで製品の問題についてツイートまたはコメントするたびに、チケットキューに記録して迅速に対応できます。

ボーナスとして、ソーシャルメディアで顧客と関わり、長期的な関係を構築するための6つのトップの方法をここに示します。

1. ブランドストーリーを共有する

人の注目を集め、あなたが言いたいことに興味を持たせるための人類の歴史における最大の武器の1つは:ストーリーテリングです。

あなたの視聴者がソーシャルメディアでブランドと関わる頻度を増やしたい場合は、ビデオと写真にブランディングタッチを追加してブランドストーリーを共有します。これにより、時間をかけてブランドイメージと旅を弦でつなぐことで、微妙で根底にある一貫性が得られます。

デザイン要素を使用して視聴者の注目を集めるための創造的な写真を投稿することを検討してください。そうすれば、視聴者はブランドとより関わるようになります。これを、ビジネスが重要と考える関連コンテンツと、これを公開にどのように中継するかの提示の混合物として考えてください。

ブランドがどのように始まったか、マイルストーン、証言、重要なパートナーシップを共有し、すべての失敗についても彼らに認識させます。これらのストーリーは、視聴者との強い感情的なつながりを構築するのに役立ちます。

また、口コミマーケティングを支援することで、ブランドを彼らの親しい人に紹介できます。それはブランド認知度を急上昇させ、より多くのエンゲージメントを駆動します。

ここに、テキーラブランドがそのソーシャルメディアハンドルでDeadpool 2映画とのパートナーシップを発表した点を説明する例があります。このような重要なことを共有することは、視聴者の注目を集め、エンゲージメント数に前向きな影響を与えるのに役立ちます。

ブランドストーリーを共有する際には、エンゲージメントを最大化するために、各ソーシャルメディアプラットフォームの最適なソーシャルメディア投稿の長さも考慮する必要があります。ユーザーの注目を集めることで価値を提供し、保持率の違いが見えるでしょう。

異なるソーシャルメディアプラットフォーム向けの理想的なコンテンツ長さについて考えるために、以下の情報を見てください:

• Twitter: 71-100文字
• Facebook: 25-55文字
• Instagram: 140-150文字
• YouTube: 3分ビデオ

これらは弊社からのいくつかの提案ですが、あなたの要件に応じて長さを調整できます。最終化されたら、ソーシャルメディア管理ツールで投稿をスケジュールして、より良いリーチを得ることができます。

2. 定期的な顧客フィードバックを求める

ソーシャルメディアはフィードバックとコミュニケーションのリアルタイムの手段です。したがって、一般的な顧客の問題について知るために、顧客のフィードバックを定期的に求める必要があります。

視聴者に自分の見方を表現させることで、特別に感じられ、彼らの見方がブランドにとって重要であることを実現します。顧客フィードバックは、Simplesat、NiceReply、Klausなどのプラットフォームを通じて取得できます。包括的なヘルプデスクシステムと統合し、効率を即座に改善します。

新しい製品やサービスを起動する際に、YouTuberがビデオの最後にトピックについてのフィードバックを求めるのと同様に、ソーシャルメディア視聴者に彼らの見方を求めることもできます。これにより、顧客の期待を満たしているかどうかを知ることができます。

覚えておいてください: これらの見方に対して行動することを忘れずに。あなたはあなたの視聴者に、あなたが彼らの意見を気にかけていないというメッセージを伝えたくありません。

StarbucksがInstagramストーリーで視聴者に彼らのお気に入りのアイスコーヒーについて尋ねることで視聴者と関わった方法を確認してください。

全体的に、顧客フィードバックはブランドと視聴者の間の絆を強化し、視聴者はブランドが彼らの見方を気にかけていることを感じるようになり、最終的には高いエンゲージメントを駆動します。

3. コンテストの実施は大きな助けになります

ソーシャルメディアプラットフォーム全体で顧客と積極的に相互作用し、定期的なコンテストを実施することで、エンゲージメント率を改善できます。たとえば、視聴者に好きな製品の1つに投票するよう求めたり、ギブアウェイイベントを実施したり、その他の創造的なオンラインコンペティションを実施したりできます。

視聴者にとって興味深いオファーを持つことで、それを友人や家族と共有するよう促され、エンゲージメントとソーシャルインタラクションが増加します。

このようなキャンペーンは、顧客がコミュニティの一部であると感じさせ、貢献者になることに非常に満足する傾向があります。

ソーシャルメディアコンテストを作成することで、目標を達成し、全体的なオンラインプレゼンスを強化することもできます。視聴者に特定のアクションを実行して特定の報酬を受け取るよう求めることができます。この点を説明する例は次のとおりです。

このブランドがソーシャルメディアギブアウェイコンテストを作成し、その見返りに視聴者にページをフォローし、コメント内の他の2人の友人にタグ付けするよう求めた方法を見てください。これはフォロワー数を増やし、より多くの人にブランドを認識させるのに役立ちます。

コンテストの実施は素晴らしいエンゲージメント資産であり、新しい見込み客も駆動します。

4. パーソナライズされた経験を提供する

信頼を構築し、視聴者と関わるための最も過小評価されている方法の1つは、顧客にパーソナライズされたオンライン体験を提供することです。

コンテストの結果を投稿するか、コメントに返信する際に、彼らの名前を使用してそれらに対応することで、ターゲット視聴者との共感的な絆が生まれます。

これを行い始めるとすぐに、人々はブランドと定期的に相互作用とエンゲージメントを行う傾向が高くなります。これはまた全体的な顧客満足度を改善することもできます。

同じ思考プロセスを説明する例は次のとおりです。

ここに、TwitterでProspectと相互作用し、新しいベンチャーを開始することを祝ったブランドがあります。

また、使用する異なるソーシャルメディアプラットフォームに応じてコンテンツを更新する必要があります。なぜですか?すべてのソーシャルメディアプラットフォームが異なるアプローチと動機を持っているからです。顧客エンゲージメントを最大化するには、ブランドに最適な顧客エンゲージメントプラットフォームを見つけることが重要です。人々はコンテンツ消費のためにいくつかのソーシャルメディアプラットフォームを使用しているため、プラットフォームとユーザーの要件に応じてソーシャルメディア戦略とコンテンツを形成する必要があります。

これはあなたの視聴者をフックに保ちます。なぜなら、彼らはそれがより関連性があると感じ、それと関わりたいからです。

たとえば、SnapchatとInstagramは視覚的なブランドコンテンツを投稿するのに最適です。一方、FacebookとTwitterはカスタマーサービスメッセージに対応し、InstagramやSnapchatに見られないリアルタイムテキスト投稿と関わることができます。

5. ビデオを最大限に活用する

ビデオコンテンツは、インターネット全体のどこにでも投稿できる最も直感的で魅力的なコンテンツの1つです。2021年には、平均的な人は100分以上のオンラインビデオコンテンツを視聴します。

ほとんどのソーシャルメディアプラットフォームがビデオコンテンツを熱狂的に持っているため、エンゲージメント率を高める最も効果的な方法であることは否定できません。YouTubeやTikTokなどのビデオベースのソーシャルメディアプラットフォームのため、すべてのブランドはマーケティング努力にビデオマーケティング戦略を含める必要があります。

ソーシャルメディアプラットフォームはビデオコンテンツに素晴らしい有機的なリーチを提供し、それを最前線に持ってきます。ブランドはこれから即座に利益を得ます。

グローバルな最大の技術大手の1つであるMicrosoftは、ソーシャルメディアプラットフォーム全体でビデオマーケティングを使用して視聴者と関わり、ソーシャルメディアプレゼンスを強化します。

6. 視聴者を教育する

ソーシャルメディアプレゼンスを持つ主な理由は、視聴者に価値を提供し、なぜあなたが他の人と異なるのかを示すことです。

本の中で最大のハックの1つは、知識のあるソーシャルメディアコンテンツを提供することで、視聴者に信頼性と真正性を示すことです。

あなたが何かが得意な場合は、視聴者に体験から学ばせ、貴重な業界の洞察を共有し、製品やサービスを使用してリアルタイムの問題を解決します。それは彼らをあなたのコンテンツに向かわせ、エンゲージメント努力を促進します。

ここに、デジタルマーケティング世界で高く評価されているブランドであるNeil Patelが、ソーシャルメディアプラットフォーム上の視聴者に膨大な価値を提供し、彼の専門知識を共有する方法があります。

この最後のポイントは、信頼、長期的な関係を構築し、ソーシャルメディアマーケティング目標を達成するために視聴者と関わる6つの優れた方法をまとめています。

複数のソーシャルタッチポイント全体で関連コンテンツを作成することは、任意のブランドにとって困難な場合がありますが、ブランドはこれを見落とす余裕がありません!品質を保証するために効率的なソーシャルメディア承認プロセスを設定してください。なぜなら、膨大な量のコンテンツが既にユーザーに毎秒提供されているからです。

誰も視聴者エンゲージメントを失いたくありません。しかし、注目期間の短縮と数分でコンテンツピースの数百万へのアクセスにより、ブランドが視聴者に即座に影響を与えることは困難になりました。

しかし、視聴者に価値を提供するために上記にリストされているすべてのタクティクスとヒントをソーシャルメディアに一貫して適用し、ユニークで魅力的な方法で適用すれば、エンゲージメントをブーストすることはできます。

結論

ソーシャルメディア統計は、ロイヤルまたは潜在的な顧客と相互作用する際のソーシャルメディアネットワークの優位性を証明しています。顧客と関わることは、ブランド認知度を高め、素晴らしい顧客体験を残します。さらに、ユーザーの注目をより長い期間保持することで、リード獲得を増やすことができます。

これで、ソーシャルメディア上で顧客と効果的に関わるためのすべての結果志向のヒントとコツを知ったので、貴重な顧客を簡単に保持し、さらに新しい顧客をキューに追加できます。

ソーシャルメディアを活用することで、より多くの人がオンラインで苦情と意見に対応されることを期待しているため、優れたカスタマーサービスを提供するのに役立ちます。ただし、否定的なフィードバックに対処する際には慎重になってください。何に返信するべきか、何を無視するべきかを知っていることを確認してください。