カスタマーサービスミーム

ちょっと本音を言いましょう。カスタマーサービスの仕事は、精神的にも身体的にも疲れ果てさせることができます。低い賃金を加えると、あなたは今や真のカスタマーサービスの戦士と見なされています。

カスタマーサポートエージェントであることは、習得した場合でも簡単な仕事ではありません。しかし、毎日は新しい状況や課題にいつでも遭遇する可能性があるため、学ぶ新しい機会です。

時々、顧客がカスタマーサービス担当者も人間であることを忘れているように感じるかもしれません。あなたが怒っていて、イライラしていることを理解していますが、あなたを助けたいのです。

つまり、ただ叫びたいときもあり、落ち着きを保つようにやる気を起こすことが本当の課題です。

カスタマーサービスミームを探しているカスタマーサービス担当者で、難しい一日を過ごした場合、それを理解しています。しかし、カスタマーサービスミームの別の視点を示したいと思います。その時点では面白いかもしれませんが、各状況またはカスタマーサービスミームから学ぶ方法があります。その結果、以下の3つの悪いカスタマーサービスミームで各状況を適切に処理する方法を示したいと思います。

3つのカスタマーミーム – 3つの状況 – 3つの重要な学び

1. 状況

ここは、顧客が特定の情報を認識していない非常に繰り返される状況です。チケット管理ソフトウェアで細字についてのメッセージをすでに受け取ったかもしれません。細字は両当事者にとって不満の原因となる可能性があります。しかし、自分を顧客の立場に置いてみてください。どう感じますか？あなたは疑い、不信、そして全体的に会社への怪しさを感じるかもしれません。

覚えておいてください。顧客共感は、素晴らしいカスタマーサービスエージェントの最も重要なスキルの1つです。

2. 状況

常に顧客の気持ちを考慮してください。さらに重要なことに、あなたの仕事は状況をエスカレーション解除することであり、顧客をさらに怒らせることではないことを覚えておいてください。

ここに状況をエスカレーション解除する方法に関するいくつかのヒントがあります：

• 深呼吸をする – まず第一に、状況は個人的ではないことを理解してください
• 聞く – 顧客が何もかも言うのを聞いてください。中断しないでください。その結果、状況をよりよく理解するのに役立つか、少なくとも顧客は聞いていると感じます
• 問題を認める – 時々、注意深く聞いて申し訳ないと言うだけで十分です
• アドバイスまたは解決策でフォローアップする – 問題を認め、アドバイスまたは解決策でフォローアップしてください
• 解決策としてより多くのオプションを提供する – 可能であれば、顧客のニーズに最適な解決策を思い付くために、より多くのオプションを解決策として提供してください

3. 状況

この状況に対処する最良の方法は、顧客を理解することです。あなたの専門知識を示すために、専門用語や技術用語を使用しないでください。むしろ、すべての顧客に応じて言語を採用してください。ただし、特定の用語を使用する必要がある場合は、最初に定義してください。

仮定をしないでください。繰り返しになりますが、すべての人があなたの周りの人と同じ背景を持っていないことを理解する必要があります。したがって、質問をして、説明する必要があることを定義してください。さらに、複雑な問題を説明する必要がある場合は、トピックをいくつかの小さなチャンクに分割し、顧客に関連する情報のみを記載してください。

結論

親切さは多くの困難な状況で長い道のりを行きます。これらの悪いカスタマーサービスミームを毎日改善するための動機として使用してください。しかし、時々ミスを犯した場合は、それを笑い飛ばし、次回はより良くするために努力してください。

そしてあなたのための少しボーナス！より良いカスタマーサービスについてのビデオを準備しました：

これらの洞察をあなたの愛する同僚と共有し、毎日カスタマーサービススキルを改善し続けることを忘れないでください。